Me cobraron copias y certificaciones en la hipoteca, ¿tengo derecho a devolución?

¿Tienes razón?

Tu posibilidad de reclamar depende de tres elementos: qué figura en la factura, qué se entregó efectivamente y si la información previa fue suficiente y comprensible. Muchos cargos por “copias” o “certificaciones” se aceptan con facilidad cuando el notario emitió y entregó los documentos solicitados; sin embargo, hay casos en los que se cobran copias más allá de lo razonable o sin que conste su entrega.

Elementos a valorar:

• Factura detallada: debe especificar qué documento se entregó, cuántas copias y el precio unitario. Una factura genérica que no aclara conceptos dificulta la defensa del banco.
• Entrega efectiva: si te cobraron varias copias pero solo te dieron una, la diferencia es reclamable.
• Información previa: si en la fase precontractual no se informó de esos costes o la explicación fue confusa, puedes alegar falta de transparencia.

Si tienes la factura y las copias entregadas, compáralas: si falta algo, tienes base para reclamar. Si solo hay un cargo sin factura, exige al notario y al banco documentación justificativa.

Cómo se soluciona

1. Reúne pruebas: factura del notario, copia de los documentos que recibiste, extractos con el cargo y cualquier comunicación donde se te detallaran esos costes.

1. Solicita por escrito al notario la factura desglosada y un inventario de lo que te entregó. Pide también al banco el desglose del importe que te facturó en la cuenta.

1. Reclama ante el servicio de atención del banco y, si procede, ante el Colegio Notarial si sospechas de irregularidad en la facturación del notario. Guarda respuestas.

1. Si no se atiende la reclamación, consulta con un abogado. Él evaluará si procede demanda por pago indebido o por falta de información y decidirá la estrategia judicial.

1. Valora la vía administrativa según el caso: en algunos supuestos la intervención del Colegio Notarial o de consumo es adecuada.

Tareas inmediatas: pedir copia de la factura y comparar con lo entregado. Trabajo de abogado: analizar la documentación, preparar la reclamación y, si procede, la demanda.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Si puedes demostrar que no recibiste lo cobrado, el notario o el banco suelen rectificar y devolver la diferencia.

2) Acuerdo o conciliación. Es probable que la entidad ofrezca una cantidad para cerrar el asunto; valora si prefieres cobrar ahora o litigar por más.

3) Juicio. En juicio, el juez valorará la factura, la entrega de documentos y la transparencia. Si se gana, la devolución puede incluir intereses y costas; si se pierde, corres el riesgo de costas. Además, si la reclamación se dirige contra el notario, la vía disciplinaria ante el Colegio puede abrirse.

Si ganas, ¿cobras? Sí, frente a un notario o entidad solvente. La ejecución depende de la solvencia y de si hay recursos.

Errores que arruinan el caso

• No pedir la factura desglosada: sin ella es más difícil probar que te cobraron de más.
• No comparar lo recibido con lo facturado: si no verificas las copias, aceptas la versión del banco.
• Tirar las copias originales: guarda todo hasta resolver la reclamación.
• Acudir solo al banco si el problema es del notario: a veces hay que dirigir la reclamación también al Colegio Notarial o a consumo.