Me cobraron la tasación del inmueble para la hipoteca, ¿cómo reclamarla?

¿Tienes razón?

Que te cobraran la tasación no significa automáticamente que tengas razón, pero hay tres elementos que determinan si la reclamación prospera. Primero: quién encargó la tasación y en qué condiciones; si el banco exigió una tasación concreta o una empresa concreta y te exigió pagarla, eso pesa a tu favor. Segundo: cómo aparece el cargo; si figura como coste repercutido al cliente en la escritura o en facturas independientes. Tercero: si la tasación fue necesaria por exigencia legal o por política interna del banco. Si conservas el justificante de pago, la copia de la tasación y la escritura del préstamo, tu posición es mucho más sólida. Si no tienes todo, no estás automáticamente excluido: otras pruebas pueden ayudar, como correos, mensajes, extractos bancarios o testigos.

El foco legal, explicado sencillo, es si el banco trasladó al cliente un gasto que correspondía al prestamista. La ley y la jurisprudencia han considerado en muchas ocasiones que ciertas partidas vinculadas a la formalización del préstamo deben ser asumidas por la entidad, no por el cliente. La tasación suele ser uno de esos gastos que se discute, porque la entidad es quien se beneficia de conocer el valor del inmueble para conceder la hipoteca.

Cómo se soluciona

1) Reúne prueba ahora mismo: localiza la escritura del préstamo, el documento de tasación o el informe de valor, el justificante de pago de la tasación (factura o recibo), y todos los extractos y correos relacionados. Si tienes mensajes o correos en los que el banco te pide que pagues la tasación, expórtalos y guarda copia fuera del móvil.

2) Pide una copia de la tasación y de la factura a la tasadora y al banco. Hazlo por escrito y, si puedes, con certificación de contenido o burofax con acuse de recibo. Esto te servirá para demostrar quién encargó y cobró.

3) Presenta una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente del banco. Redáctala con hechos: fecha de firma, importe pagado, copia de la factura y qué pides (devolución). Guarda el acuse de recibo. Muchas entidades tienen formularios online, pero el burofax o el correo certificado protegen mejor la prueba.

4) Si la respuesta del banco no te satisface, presenta reclamación ante el organismo supervisor de la entidad y ante la oficina de defensa del consumidor de tu comunidad autónoma. Adjunta toda la documentación y el historial de la reclamación previa.

5) Si no hay acuerdo, valora la vía judicial. Para demandas de esta naturaleza suele ser necesaria una demanda en juzgado de primera instancia. Antes de litigar elige si quieres abogado y procurador; en muchos casos la primera reclamación por escrito y la vista de conciliación resuelven el caso sin juicio largo.

Diferencia clara entre lo que puedes hacer solo y lo que conviene a un profesional: puedes reunir documentos y presentar la reclamación extrajudicial por tu cuenta; en cuanto te ofrecen un acuerdo, o si falta claridad en las facturas y la cuantía, un abogado ayuda a evaluar riesgo, intereses y a llevar el caso a juicio si procede.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas reclamaciones se saldan con la entidad aceptando devolver la cantidad tras recibir la reclamación documentada. Esto ocurre cuando la prueba es clara y la entidad opta por evitar procesos. Si aceptan, revisa qué incluyen (principal, intereses legales, deducciones) y si el banco te pide firmar un finiquito, lee antes y valora asesoramiento.

2) Acuerdo o conciliación: pueden proponerte un acuerdo por una cantidad; a veces ese acuerdo es menos de lo que podrías obtener en una sentencia, pero compensa por la rapidez y la seguridad. Un acuerdo evita costes procesales y el riesgo de perder; en muchas ocasiones es la mejor solución práctica.

3) Juicio: si no hay acuerdo, la reclamación puede terminar en demanda. En un juicio se valoran las pruebas y el juez puede condenar a la entidad a devolver la cantidad y pagar intereses. Si pierdes, normalmente puedes ser condenado al pago de las costas procesales en la medida en que la parte contraria las pida y el tribunal lo estime; ese riesgo es real y debe valorarse con un abogado antes de litigio.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar una sentencia es distinto de obtenerla: si la entidad es solvente normalmente pagarás, pero si la entidad está en dificultades la ejecución puede prolongarse. La sentencia es la herramienta para reclamar la deuda; la efectividad depende luego de la capacidad de pago de la entidad.

Errores que arruinan el caso

• Tirar los justificantes o no copiar la tasación y la factura: sin la factura la discusión se complica. Conserva siempre copia.
• Limitarse a hablar por teléfono sin dejar constancia: los mensajes por escrito y los correos son prueba. Expórtalos y guárdalos fuera del móvil.
• Firmar un finiquito sin leer que renuncias a futuras reclamaciones: muchas soluciones rápidas incluyen cláusulas que cierran todas las vías posteriores.
• Esperar a que caduque la posibilidad de reclamar (no se indican plazos aquí): no uses la espera como estrategia.
• Aceptar ofertas orales: exige todo por escrito antes de dar nada por cerrado.