La reforma en mi vivienda está mal hecha ¿cómo reclamar al contratista?

¿Tienes razón?

Tu posibilidad de reclamar se apoya en tres elementos: el contrato que firmaste (escrito o verbal), si existe un proyecto o presupuesto aceptado, y la naturaleza del defecto (material, ejecución o resultado). Si hay un contrato por escrito con especificaciones, plazo y precio, tu posición es más nítida. Si la reforma fue verbal, no estás desprotegido, pero tendrás que acreditar qué se prometió mediante testigos, presupuestos, presupuestos previos, fotos del antes/después y justificantes de pago.

Otra vía: garantías legales. En la ejecución de obras se aplican reglas civiles sobre responsabilidad por vicios y defectos y, en determinados supuestos, garantías contractuales que el contratista deba cumplir. Además, si la obra fue realizada por un profesional colegiado (arquitecto, aparejador) o bajo proyecto, su intervención genera responsabilidades técnicas adicionales.

Pruebas fundamentales: contrato o presupuesto firmado, facturas y recibos, fotografías del defecto, peritaje técnico que relacione la mala ejecución con el daño, comunicaciones previas reclamando la reparación y testigos. Si el contratista ofreció una garantía escrita, inclúyela.

Cómo se soluciona

1. Reúne prueba: fotografía y vídeo de los defectos, guarda facturas y presupuestos, exporta conversaciones y pide testigos por escrito. Conserva todo.

1. Requerimiento formal: envía un burofax con acuse y certificación de contenido al contratista solicitando la reparación de los defectos en un plazo razonable y advirtiendo de que, si no se realiza, reclamarás la reparación por su cuenta y con coste a cargo del contratista. Adjunta fotos y descripción técnica básica.

1. Informe técnico: encarga a un profesional (arquitecto técnico o arquitecto) un informe pericial que describa las causas de los defectos y evalúe la reparación necesaria y su coste. Este informe es clave para negociar y para, si procede, litigar.

1. Negociación y acuerdo: plantea la reparación por parte del contratista con presupuesto y plazo, o un resarcimiento económico si prefieres contratar a otro. Si se llega a acuerdo, documentalo por escrito con garantías sobre la reparación.

1. Si no hay respuesta o la solución es insuficiente: inicia reclamación judicial por la vía civil para exigir la reparación, el resarcimiento del coste y, en su caso, daños y perjuicios. Aporta el informe pericial.

1. Si hay indicios de mala fe o fraude (materiales falsificados, facturas falsas), valora la vía penal y comunica a la autoridad competente.

Cuándo necesitas profesional: si los costes de reparación son elevados, si el contratista niega responsabilidad, o si hay que acreditar un defecto técnico complejo. Para trabajos con riesgo estructural, siempre busca perito y abogado.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas reclamaciones prosperan después del burofax y la presentación de un peritaje; el contratista suele reparar para evitar pleitos.

2) Acuerdo o conciliación: puedes negociar que el contratista ejecute la reparación bajo un nuevo contrato con garantías, o aceptar una compensación económica. Un acuerdo puede incluir el pago en plazos y la obligación de subsanar defectos.

3) Juicio: si el caso llega a juicio, el juez valorará el contrato, el peritaje y la conducta del contratista. Si pierdes, podrías cargar con las costas; si ganas, la sentencia puede condenar a reparar y a pagar. La ejecución depende de la solvencia del condenado y de la existencia de fianza o seguro.

Y si ganas, ¿cobras? El cobro depende de que el contratista tenga bienes o seguro que responda. Solicitar avales o garantías en acuerdos evita este problema.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas o el presupuesto original.
• Permitir que el contratista repare sin supervisión técnica, borrando pruebas.
• Aceptar pagos en efectivo sin recibo.
• No pedir informe pericial cuando el defecto es técnico.
• Firmar documentos de conformidad sin leer y sin dejar constancia de defectos previos.