Contraté servicios profesionales y no se han prestado correctamente ¿cómo reclamar?

¿Tienes razón?

Tu capacidad para reclamar depende de cuatro cuestiones principales: quién prestó el servicio, qué se pactó exactamente, cómo se ha ejecutado realmente y qué prueba tienes del defecto o del incumplimiento.

1) Tipo de profesional y contrato. Un profesional autónomo o empresa tiene obligación de ejecutar el servicio conforme al contrato y a la diligencia propia de su profesión. Si hay un contrato escrito, sus términos marcan lo pactado (plazos, precio, alcance). Si fue verbal, la prueba se complica, pero no desaparece.

2) Descripción del incumplimiento. ¿No se hizo lo pactado? ¿Se hizo mal y ha generado un daño mayor? ¿Se retrasó hasta hacer inviable el servicio? Diferenciar entre trabajo imperfecto y cumplimiento parcial es esencial para formular la pretensión: reparación, nueva ejecución o resolución.

3) Prueba técnica. Presupuestos, facturas, correos, fotos, y, si procede, un informe pericial o presupuesto alternativo que cuantifique la reparación necesaria. Si es un profesional colegiado (arquitecto, abogado), puede existir régimen disciplinario además de responsabilidad civil.

4) Daños y perjuicios. Si la mala prestación te ha causado un daño económico o material adicional, guárdalo todo: facturas de arreglos, desplazamientos, pérdida de negocio, y cualquier otro justificante.

Si puedes acreditar que el servicio no se ajustó a lo pactado y tienes pruebas técnicas o presupuestos que lo muestren, tu posición para reclamar es sólida.

Cómo se soluciona

1. Recopila la documentación. Conserva presupuestos, contratos, facturas, fotos del resultado, mensajes y correos con el profesional. Si hubo testigos, anota sus datos. Documenta el daño y guarda presupuestos de reparación alternativa.

1. Exige la rectificación por escrito. Envía burofax o carta certificada explicando el defecto, solicitando que lo corrijan en un plazo y ofreciendo, si procede, una alternativa: ejecución por un tercero con cargo al profesional si no responde. Adjunta presupuestos de lo que costaría la corrección.

1. Pide peritaje si hay controversia técnica. Un informe pericial independiente que describa la mala ejecución y cuantifique el coste de arreglo es una herramienta clave para negociar o para presentar en juicio.

1. Usa la vía administrativa si procede. Para ciertos profesionales colegiados existe la posibilidad de presentar reclamaciones ante el colegio profesional o ante organismos de consumo, que pueden mediar o imponer sanciones disciplinarias.

1. Reclama judicialmente si no hay acuerdo. La demanda ante el juzgado de primera instancia incluirá la prueba pericial, facturas y comunicaciones. Según la cuantía, el procedimiento será uno u otro.

1. Valora la mediación. En muchos conflictos es eficaz y evita costes y tiempo de un juicio; además, suele ser menos conflictiva y más rápida.

Consejo práctico: solicita siempre un presupuesto por escrito antes de aceptar trabajos y exige facturas detalladas al terminar; eso facilita mucho cualquier reclamación posterior.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Con frecuencia el profesional acepta reparar el trabajo si la demanda está bien documentada. Esto suele ser lo más práctico: reparación contra factura.

2) Acuerdo o conciliación. Llegar a un acuerdo para reparación, compensación económica o descuento en el precio es habitual y evita riesgos judiciales. Un acuerdo escrito que detalle plazos y responsabilidades protege a ambas partes.

3) Juicio. Si no hay acuerdo, el juez puede condenar al profesional a reparar, devolver parte del precio o indemnizar por daños. Si pierdes, podrías asumir las costas; si ganas, la ejecución depende del patrimonio del profesional.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia puede ejecutarse sobre bienes o cuentas del profesional; si es insolvente, la recuperación puede ser lenta o parcial.

Errores que arruinan el caso

• No pedir presupuesto por escrito ni dejar constancia de lo acordado.

• No guardar facturas ni comprobantes de pago.

• Autorizar al profesional a ocultar o modificar el trabajo sin documento que lo justifique.

• No conseguir un peritaje técnico cuando la ejecución es discutible.

• Aceptar acuerdos verbales o pagos en efectivo sin recibo, lo que dificulta la prueba.