Defectos después de una reforma: el contratista no lo arregla, ¿qué hago?

¿Tienes razón?

Tu posición depende de tres factores principales: qué prometió el contratista en el contrato o presupuesto, si el trabajo entregado coincide con lo acordado y si el defecto es visible o requiere peritaje técnico. Si existe un contrato o al menos un presupuesto aceptado, y los trabajos no cumplen con esa oferta, la responsabilidad del contratista es clara. Si fue un acuerdo verbal, la prueba es más compleja pero no imposible: fotografías del antes y después, mensajes y testigos ayudan.

También importa el momento en que aparecen los defectos. Algunos defectos son de apariencia inmediata; otros emergen tras el uso. En cualquier caso, registrar la fecha y la forma en que se manifestó el problema y comunicarlo al contratista por escrito te protege.

Finalmente, la magnitud del defecto determina el remedio: si afecta a la habitabilidad o a instalaciones esenciales, la reparación integral o la repetición del trabajo es la solución razonable; para fallos menores, la corrección y una compensación pueden bastar.

Cómo se soluciona

1. Reúne documentos: contrato, presupuesto, ofertas, facturas y justificantes de pago. Exporta chats y correos con el contratista. Fotografía el defecto con detalle y haz un registro cronológico de las incidencias.
2. Notifica por escrito al contratista: envía una reclamación explicando los defectos y pidiendo reparación. Hazlo mediante burofax con acuse de recibo o cualquier medio que deje constancia verificable del contenido. No negocies solo de palabra.
3. Solicita limpieza y seguridad si procede: si el defecto supone un riesgo, exige medidas preventivas inmediatas y documenta la respuesta.
4. Pide un presupuesto independiente: encarga un peritaje que describa el alcance del defecto, su origen y lo necesario para repararlo correctamente. Esto sirve tanto para negociar como para litigar.
5. Propón solución: con el peritaje, intenta un acuerdo escrito que contemple quién paga la reparación y cuándo se hará, y que incluya garantías sobre los trabajos.
6. Reclama formalmente: si el contratista se niega, presenta la documentación ante órganos de consumo si corresponde, o inicia reclamación judicial por incumplimiento contractual o responsabilidad por vicios. Lleva el peritaje y la documentación completa.

Puedes hacer tú los primeros pasos: documentar, notificar y pedir peritaje. Necesitarás abogado si la otra parte tiene representación, si te ofrecen un acuerdo económico o si el defecto es complejo técnicamente.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una simple carta y reparación. El contratista puede aceptar y ejecutar la reparación correctamente si ve que tienes evidencia y estás dispuesto a actuar. Este escenario evita costes y demora.

2) Acuerdo o conciliación. Podéis pactar una reparación o alguna compensación económica. Un acuerdo por escrito suele incluir garantías sobre la reparación. Un acuerdo rápido puede compensar más que esperar resultado judicial.

3) Juicio. Si llegas a juicio, se valorará el peritaje y la prueba documental. Si el tribunal te da la razón, la sentencia puede condenar al contratista a reparar, a pagar una indemnización y, en su caso, a abonar las costas. Pero cobrar depende de la solvencia del demandado; una sentencia necesita ejecutarse para convertirse en dinero efectivo.

Recuerda: una sentencia favorable no garantiza la ejecución inmediata si la parte no tiene bienes suficientes. Por eso muchas veces es preferible un acuerdo con pago inmediato o garantía sobre el trabajo.

Errores que arruinan el caso

• No guardar el contrato, presupuesto o justificantes de pago.
• Permitir que el contratista haga un "remiendo" sin documentarlo ni supervisarlo.
• Aceptar acuerdos verbales sobre correcciones sin constancia escrita.
• No pedir un peritaje cuando el defecto puede implicar fallos estructurales o de instalación.
• Eliminar o modificar pruebas (abrir tabiques sin documentar el defecto original, por ejemplo).