Si un huésped se lesiona en tu vivienda turística tienes deberes inmediatos: atender su seguridad, facilitar asistencia médica y documentar lo ocurrido. Lo que decidirá la responsabilidad es si hubo negligencia por tu parte (mantenimiento, defectos evitables) y si contabas con seguro. Primer paso: garantiza la atención sanitaria y recoge la mayor cantidad de prueba posible (fotos, partes médicos, testigos) sin admitir culpa.
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La cuestión central es la causa de la lesión y si procedía o no que actuases para evitar el riesgo. Tres factores determinan la posible responsabilidad: 1) si existía un peligro objetivo y conocido (por ejemplo, barandilla suelta, escalón sin señalizar), 2) si la lesión se produjo por un uso normal del inmueble o por una conducta imprudente del huésped (por ejemplo, subirse a una ventana) y 3) si cumpliste con obligaciones contractuales o normativas (mantenimiento, señalización, medidas de seguridad exigidas por normativa autonómica o por la propia plataforma).
Si el daño se debe a un riesgo que podías haber previsto y evitado con un mantenimiento razonable, la responsabilidad civil suele ser viable. Si la lesión deriva de un uso extraordinario o negligencia del huésped, tu defensa será más sólida. El seguro de responsabilidad civil del alojamiento es determinante: si tienes póliza que cubra este tipo de siniestros, la aseguradora gestionará la indemnización y la defensa.
La prueba es clave: partes médicos que describan el origen de la lesión, fotos del lugar del accidente fechadas, testimonios y comunicaciones previas sobre el estado del inmueble. Si facilitas buen acceso a la documentación, tu posición mejora.
1) Actúa sobre la salud: prioriza que la persona reciba asistencia sanitaria. Si precisa ambulancia, llama; si no, indícale el centro de salud o hospital más cercano y guarda copia de su atención.
2) Documenta in situ: toma fotos y vídeos del lugar con la máxima exhaustividad, incluyendo ángulos que muestren la causa del accidente (pisos, barandillas, escalones). Pide datos de testigos y sus declaraciones por escrito si es posible.
3) Recoge documentación médica: solicita copia del parte de urgencias o informes médicos si el huésped lo autoriza; pide al huésped que comunique cualquier gasto médico y conserva facturas.
4) Informa a tu seguro: comunica el siniestro a la aseguradora indicando fecha, circunstancias y pruebas. Sigue sus instrucciones y no admitas culpa por escrito sin consultar.
5) Contesta por escrito a cualquier reclamación: si el huésped reclama formalmente, responde mediante burofax solicitando que concreten la reclamación y presenten pruebas y facturas. Guarda copia de toda la comunicación.
6) Evalúa medidas de reparación: si hay un defecto, corrígelo y guarda facturas. Esto ayuda a disminuir el riesgo de futuras reclamaciones y demuestra diligencia.
Qué puedes hacer hoy: asistir y documentar; qué necesita abogado: gestionar la reclamación, negociar con aseguradora o preparar defensa judicial.
1) Se arregla con una carta: muchas reclamaciones se solventan con una comunicación formal y la intervención del seguro. La aseguradora puede indemnizar y cerrar el expediente sin que tengas que pagar directamente.
2) Acuerdo o conciliación: si negocias un arreglo extrajudicial con el lesionado, valora firmar un documento que detalle la compensación y la renuncia a futuras reclamaciones. Un acuerdo puede evitar una demanda costosa y larga.
3) Juicio: el huésped puede demandar por responsabilidad civil. En juicio se valorará la culpa, la relación causal y la existencia de medidas de prevención. Si pierdes, podrías ser condenado a pagar indemnización y costas. Si gana la aseguradora la gestión, te librará del pago directo, salvo subrogación o exclusiones en la póliza.
Y si ganas, ¿cobras? Si el demandado es el propietario y es condenado, la ejecución depende de su solvencia; si la aseguradora paga, el proceso práctico se resuelve allí.
Si hay lesiones leves y el seguro se hace cargo, puede no hacer falta abogado. Solicita la intervención del seguro y guarda documentación. Contrata abogado cuando la lesión sea grave, cuando la aseguradora deniegue cobertura o cuando te pidan una cuantía importante; también si te ofrecen un acuerdo económico: es el momento en que un abogado puede protegerte y valorar la oferta.
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Depende de la póliza y de las exclusiones. Muchas pólizas de responsabilidad civil cubren lesiones a terceros por daños en el inmueble, pero pueden excluir negligencia deliberada o falta de mantenimiento. Comunica el siniestro y revisa la póliza.
No puedes forzar a nadie a recibir asistencia, pero debes ofrecer ayuda y documentar la negativa. Aun así es aconsejable animar a que acuda a valoración médica y dejar constancia de la oferta.
No es buena idea. Pedir un reconocimiento de culpa puede ser interpretado como presión y no es fiable. Mejor documentar hechos y recabar testigos y partes médicos.
No la alteres hasta haber tomado fotografías y testimonios salvo para preservar la seguridad o atender al lesionado. Conserva pruebas y registra cualquier medida de reparación que realices.
Guarda normas de la casa, correos de bienvenida y cualquier mensaje en el que advertiste sobre riscos específicos. Estas comunicaciones son prueba de que informaste al huésped.
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