Si al recibir una entrega faltan unidades o han desaparecido bultos, no estás obligado a asumir la pérdida sin más. Lo que decide si puedes exigir reposición o indemnización es la prueba de la entrega al transportista, el albarán firmado y el conocimiento de quién tenía la mercancía en cada tramo. Primer paso: no aceptar la entrega sin reservas y deja constancia escrita y fotográfica de lo que falta.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
Analizar mi caso gratis Sin compromiso · Gratis
Que falten unidades puede deberse a error de carga, hurto, pérdida en tránsito o error de conteo en origen o destino. Las preguntas que determinan si tienes razón son: ¿quién firmó el albarán y con qué reservas? ¿hay discrepancia entre el número de bultos en el AWB o carta de porte y los recibidos? ¿existían embalajes cerrados o precintados y se rompieron? Si la entrega se aceptó sin reservas, demostrar la falta es más complicado, pero no imposible si hay otras pruebas: fotos de la mercancía al llegar, control de inventario con fechados, testigos, o registros del operador logístico. La responsabilidad también depende del contrato: si el transportista firmó un documento que acredita la recepción de un número concreto de bultos, la carga de la prueba puede ser desfavorable para él.
Productos de alto valor o regulados requieren documentación adicional (guias de peso, registros de precintos, certificados de carga). Si trabajas con un operador logístico que realiza control de almacén, sus registros serán clave.
Qué puedes hacer tú y qué necesita profesional:
Y si ganas, ¿cobras? La sentencia establece la obligación; cobrar depende del patrimonio del transportista y de si hay seguro. Pide información sobre la cobertura antes de confiar en la sentencia como única vía de cobro.
Puedes iniciar la reclamación por tu cuenta: documenta la falta, envía la reclamación fehaciente y notifica al asegurador. Busca abogado si hay discrepancias sobre la responsabilidad, si la cuantía es relevante o si te ofrecen acuerdos. Un abogado te ayuda a coordinar peritajes, reclamar al seguro y, en su caso, litigar; recuerda que puedes solicitar justicia gratuita si cumples los requisitos.
Otros problemas frecuentes en transporte y logística
Firmar sin reservas dificulta la prueba, pero no te imposibilita reclamar. Tendrás que aportar otras pruebas (fotos, inventarios, testigos, registros del almacenista). La falta de reservas complica el caso, por eso conviene documentar todo inmediatamente y consultar con un abogado.
Sí, las grabaciones de cámaras suelen ser prueba muy útil. Solicítalas por escrito al transportista o al operador logístico y pide copia. Si las cámaras han sido borradas, puede afectar negativamente a la defensa del transportista.
Pide una explicación por escrito y la documentación que lo pruebe. Si dicen que hubo hurto, reclama la investigación interna, el parte y si hay denuncia ante la autoridad policial. Comunica también a tu asegurador si procede.
Puedes y debes si sabes que hay póliza; envía la documentación y notifica el siniestro. El asegurador suele pedir pruebas y peritaje. A veces es más efectivo reclamar primero al transportista y luego al asegurador si no responden.
Descubrir la falta más tarde complica la prueba, pero recoge inmediatamente toda la documentación posible (inventarios, fotos, registros) y notifica por escrito. No destruir pruebas y solicitar registros de carga y cámaras es esencial.
Te conectamos con los mejores abogados especializados. Consulta gratuita y sin compromiso.
