No siempre es normal que un blanqueamiento dental deje dolor intenso, quemaduras de encías o desgaste del esmalte: si el problema viene de una técnica inadecuada o falta de diagnóstico previo, puedes tener motivos para reclamar. Lo que decide si tienes razón es la existencia de un consentimiento informado adecuado, el registro del procedimiento y pruebas objetivas del daño. Primer paso: pide por escrito la historia clínica y el consentimiento informado del tratamiento.
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Tres cosas determinan si la clínica o el profesional actuaron mal: primero, si te explicaron los riesgos y obtuvieron un consentimiento informado firmado; segundo, si hubo errores técnicos en la aplicación del agente blanqueador o en su tiempo de exposición; tercero, si había contraindicaciones previas (hipersensibilidad dental, problemas en el esmalte, embarazo, lesiones en encías) que debieron descartarse antes de tratarte. Si no firmaste un consentimiento o el documento no describe los riesgos que ahora sufres, la clínica tiene un problema. Si firmaste pero el tratamiento fue claramente fuera de protocolo (producto demasiado concentrado, aislamiento de encías defectuoso, tiempos superiores a los recomendados), también puede imponerse responsabilidad. Si tenías una condición previa no documentada y el profesional la valoró y la aceptó, la situación es más compleja: la existencia y calidad de la historia clínica y de las pruebas previas (radiografías, exploración) marcarán la diferencia.
Qué puedes hacer hoy solo: pedir la historia clínica y hacer fotografías; conservar mensajes y facturas; pedir opinión y presupuesto a otro dentista. Qué requiere profesional: informe pericial, carta de reclamación formal y, si procede, demanda judicial.
1) Se arregla con una carta: muchas reclamaciones se solucionan en la fase extrajudicial. Con los informes en la mano, la clínica puede ofrecer reembolso parcial, la reparación del daño (tratamientos complementarios sin coste) o un acuerdo económico. Esto suele ser la salida más rápida y práctica.
2) Acuerdo o mediación: podéis pactar un trato donde aceptes un importe o actuaciones a cambio de renunciar a acciones posteriores. Un acuerdo puede convenir aunque la cifra sea menor que lo que podrías obtener en sentencia: elimina la incertidumbre, el tiempo y el coste de un proceso. Antes de firmar, pide que se concrete quién asumirá futuros controles y revisiones.
3) Juicio: si no hay acuerdo, la vía judicial exige informe pericial y la historia clínica. Si pierdes, en casos civiles normalmente corres el riesgo de asumir las costas procesales si el juez así lo decide; si ganas, la sentencia puede condenar a la clínica al pago de indemnización y a la devolución de los importes cobrados. Importante: una sentencia contra un profesional que no tiene capacidad económica puede quedarse en un título ejecutivo difícil de cobrar. Por eso, además de ganar, hay que valorar la solvencia del obligado.
Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia te da un derecho exigible: si la clínica carece de patrimonio disponible, cobrar puede ser difícil. Hay mecanismos para ejecutarla, pero exigencia y tiempo son factores a evaluar antes de iniciar.
La primera reclamación puedes hacerla tú: pide la historia clínica y envía un burofax reclamando reparación. En muchos casos eso es suficiente. Necesitarás un abogado si la clínica ofrece un acuerdo económico y quieres valorarlo, si la historia clínica es ambigua o si vas a iniciar demanda y se precisa un informe pericial. Si la clínica ya tiene abogado o es una cadena, valora pedir asesoramiento profesional. Si cumples los requisitos de renta, puedes solicitar turno de oficio.
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Firmar un consentimiento no cierra todas las vías. Importa qué riesgos concretos se describieron, si te informaron sobre alternativas y si el consentimiento fue realmente informado. Si el daño excede los riesgos explicados o hubo fallo técnico, puedes reclamar.
Sí, las fotografías datadas ayudan, pero exporta la imagen y copia los metadatos si es posible. Mejor aún: un informe escrito de un dentista independiente con fotos. Conserva también mensajes y facturas.
No pueden retenértela indefinidamente: tienes derecho a acceder a tu historia clínica. Pídela por escrito y conserva copia de la petición; si te la niegan, esa negativa es un dato relevante para la reclamación.
No se pueden dar cifras genéricas. La cuantía depende de la gravedad del daño, la necesidad de tratamientos adicionales y la pérdida de disfrute. Un perito valorará los tratamientos necesarios y su coste.
Puedes presentar una queja al colegio profesional; sirve para sanciones disciplinarias y puede apoyar tu reclamación civil, pero no sustituye una reclamación de indemnización por daños.
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