Complicaciones tras un blanqueamiento dental

¿Tienes razón?

Tres cosas determinan si la clínica o el profesional actuaron mal: primero, si te explicaron los riesgos y obtuvieron un consentimiento informado firmado; segundo, si hubo errores técnicos en la aplicación del agente blanqueador o en su tiempo de exposición; tercero, si había contraindicaciones previas (hipersensibilidad dental, problemas en el esmalte, embarazo, lesiones en encías) que debieron descartarse antes de tratarte. Si no firmaste un consentimiento o el documento no describe los riesgos que ahora sufres, la clínica tiene un problema. Si firmaste pero el tratamiento fue claramente fuera de protocolo (producto demasiado concentrado, aislamiento de encías defectuoso, tiempos superiores a los recomendados), también puede imponerse responsabilidad. Si tenías una condición previa no documentada y el profesional la valoró y la aceptó, la situación es más compleja: la existencia y calidad de la historia clínica y de las pruebas previas (radiografías, exploración) marcarán la diferencia.

Cómo se soluciona

1. Pide la historia clínica y el consentimiento informado por escrito. Hazlo por burofax con acuse de recibo o por correo certificado si tu objetivo es conservar constancia. Si la clínica se niega, anota la fecha y las razones que te den: esa negativa ya es un dato importante.

1. Reúne pruebas médicas inmediatas: consulta a un dentista distinto y pide informe por escrito sobre el estado clínico actual, fotografías intraorales con fecha, y radiografías si proceden. Exporta y guarda cualquier mensaje (WhatsApp, e-mail) con la clínica; no confíes en que el móvil mantenga conversaciones.

1. Conserva los materiales y facturas: el presupuesto, el ticket de pago, el envase del producto si lo tienes, y cualquier receta o indicación que te facilitaron. Si te dieron instrucciones de cuidado tras el blanqueamiento, guarda el documento.

1. Busca opinión experta: un odontólogo especializado en restauradora o en cirugía oral que haga un informe pericial descriptivo y fotografiado. Este informe será esencial si la clínica cuestiona el nexo causal.

1. Reclamación extrajudicial: envía una carta (burofax o burofax electrónico con certificación de contenido) reclamando reparación (reembolso, tratamiento de reparación, indemnización por daños) y acompañando los informes. Muchas clínicas responden y ofrecen soluciones en esta fase.

1. Si no hay acuerdo, valora la vía judicial. Para reclamar en sede civil suele necesitarse un informe pericial oficial y la historia clínica. Un abogado puede asesorarte sobre la cuantificación del daño (sensibilidad persistente, necesidad de tratamientos restauradores, pérdida de piezas) y los costes a reclamar. Recuerda que hay fórmulas para reclamar también ante ámbitos administrativos y de consumo si la clínica es privada y se trata de una mala praxis comercial.

Qué puedes hacer hoy solo: pedir la historia clínica y hacer fotografías; conservar mensajes y facturas; pedir opinión y presupuesto a otro dentista. Qué requiere profesional: informe pericial, carta de reclamación formal y, si procede, demanda judicial.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas reclamaciones se solucionan en la fase extrajudicial. Con los informes en la mano, la clínica puede ofrecer reembolso parcial, la reparación del daño (tratamientos complementarios sin coste) o un acuerdo económico. Esto suele ser la salida más rápida y práctica.

2) Acuerdo o mediación: podéis pactar un trato donde aceptes un importe o actuaciones a cambio de renunciar a acciones posteriores. Un acuerdo puede convenir aunque la cifra sea menor que lo que podrías obtener en sentencia: elimina la incertidumbre, el tiempo y el coste de un proceso. Antes de firmar, pide que se concrete quién asumirá futuros controles y revisiones.

3) Juicio: si no hay acuerdo, la vía judicial exige informe pericial y la historia clínica. Si pierdes, en casos civiles normalmente corres el riesgo de asumir las costas procesales si el juez así lo decide; si ganas, la sentencia puede condenar a la clínica al pago de indemnización y a la devolución de los importes cobrados. Importante: una sentencia contra un profesional que no tiene capacidad económica puede quedarse en un título ejecutivo difícil de cobrar. Por eso, además de ganar, hay que valorar la solvencia del obligado.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia te da un derecho exigible: si la clínica carece de patrimonio disponible, cobrar puede ser difícil. Hay mecanismos para ejecutarla, pero exigencia y tiempo son factores a evaluar antes de iniciar.

Errores que arruinan el caso

• No pedir la historia clínica desde el principio y dejar pasar las comunicaciones con la clínica sin constancia escrita.
• Borrar o no exportar los chats y mensajes donde se acordó el tratamiento; el móvil puede perder conversaciones.
• No obtener una segunda opinión inmediata y con pruebas (fotos, radiografías), porque la evolución temprana del daño es clave.
• Aceptar un arreglo verbal sin que quede por escrito y firmado: es fácil que luego se niegue.
• Tirar las facturas, tickets o cualquier envase relacionado con el producto usado; a veces la marca y concentración del agente blanqueador son pruebas relevantes.