Reclamar gastos de constitución de hipoteca (notaría, registro, gestoría)

¿Tienes razón?

Para saber si merece reclamar la devolución de gastos de constitución hay que fijarse en tres puntos:

1. Qué dice el contrato de crédito hipotecario y la escritura pública. Revise quién asumió explícitamente los gastos de notaría, registro, impuestos o gestoría. Si el contrato traslada esos gastos al deudor de forma clara, su reclamación es más difícil; si no lo hace o la información es ambigua, puede tener base.
2. Si hay una práctica de la entidad o cláusulas que vulneren la ley de protección al consumidor. La obligación de informar y el carácter abusivo de ciertas cláusulas pueden invalidar cobros si se demostrara que la cláusula fue impuesta sin negociación o sin información suficiente.
3. Las facturas y comprobantes: para reclamar necesita los documentos que acrediten que usted pagó realmente los costes que ahora reclama. Las facturas deben reflejar el concepto y el destinatario del pago.

Tenga presente que algunas partidas (impuestos o tasas oficiales) pueden transmisibles y otras no; el contrato y la práctica establecen la distribución. Sin factura o comprobante el reclamo pierde fuerza.

Cómo se soluciona

1. Reúna la escritura pública de constitución de hipoteca, las facturas de notaría, registro, gestoría y cualquier recibo. Si pagos se hicieron mediante débito en cuenta, extraiga los comprobantes bancarios.

1. Examine el contrato y la escritura: identifique la cláusula que hace referencia a gastos y costes. Si la cláusula no existe o es confusa, destaque esa falta en su reclamo.

1. Solicite a la entidad el detalle de los gastos imputados y la explicación de por qué se trasladaron a usted. Pida copia de las facturas que la entidad dice haber pagado en su nombre.

1. Presente una petición formal a la entidad solicitando la devolución de los importes que considere indebidos, aportando sus comprobantes. Use un medio con constancia de recibido.

1. Si la entidad no responde o rechaza la devolución, eleve la queja a la Superintendencia Financiera o a la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda, aportando pruebas.

1. Si procede, solicite la conciliación extrajudicial en derecho o inicie acción judicial. En juicio se valorará la cláusula contractual, la prueba de pago y la conducta de la entidad.

Qué puede hacer sin abogado: reunir documentos y presentar la petición y la queja ante la entidad y la autoridad de control. Cuándo buscar abogado: si la entidad niega pruebas, si hay importe importante en discusión o si la otra parte ofrece un pago a cambio de renuncia.

Qué puede pasar

1. La entidad devuelve parte o la totalidad de los gastos. Si los comprobantes demuestran que la entidad cargó indebidamente ciertos costes, lo habitual es la devolución o la compensación en cuenta.

1. Se llega a un acuerdo o conciliación. Puede pactarse una devolución parcial o una compensación diferente a la reclamación judicial. A veces aceptar un acuerdo razonable evita costes y tiempos prolongados.

1. Juicio. En litigio el juez examinará contrato, escritura, facturas y conducta de la entidad. Si falla a su favor, puede ordenar la restitución de lo cobrado de más y costas procesales; si pierde, puede cargarle con las costas. Si gana, la ejecución depende de la solvencia de la entidad, que en general es ejecutable.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia favorable obliga a la entidad, pero la ejecución puede requerir trámites adicionales; sin embargo, las entidades financieras suelen cumplir las sentencias en estas materias.

Errores que arruinan el caso

• No guardar facturas y comprobantes de pago: sin documentos que acrediten los pagos, su reclamación se debilita.
• Firmar recibos sin leer el concepto: aceptar como correcto un recibo que no describe puede dificultar probar qué se pagó.
• No solicitar explicación por escrito a la entidad: la respuesta escrita es prueba fundamental.
• Aceptar acuerdos orales o pagos menores sin documentar la renuncia a reclamar: puede cerrar su opción a reclamar después.
• Ignorar la conciliación cuando procede: perder la etapa de conciliación puede complicar una demanda posteriormente.