Han detectado productos falsificados con mi marca: ¿qué pasos seguir?

¿Tienes razón?

Que le estén vendiendo productos con su marca no siempre es falsificación: lo que determina si tiene un caso es, principalmente, tres cosas. Primero, si usted es el titular registrado de la marca (o si tiene derechos anteriores de uso demostrables). Segundo, si el uso por parte del tercero es idéntico o confusamente similar y se aplica a productos o servicios cubiertos por su marca. Tercero, la forma de comercialización: si hay indicios de engaño al público —etiquetas, embalaje, ofertas que imitan su marca— su posición se fortalece.

Si su marca no está registrada, no todo está perdido: los derechos de autor sobre diseños gráficos o la protección por competencia desleal pueden ayudar, pero la prueba debe mostrar que usted era conocido en el mercado o que el tercero aprovechó su reputación. Si el tercero tiene autorización expresa o una licencia válida, entonces no es falsificación; si no la tiene y está explotando su reputación, puede ser infracción.

Empiece por comprobar quién figura en los registros públicos, qué productos están afectados y hasta dónde llega la cadena de venta (fabricante, distribuidor, vendedor final). Esa comprobación y la evidencia de comercialización son las tres claves que determinarán si procede una reclamación administrativa o judicial.

Cómo se soluciona

1. Reúna y preserve evidencia concreta por su cuenta.

• Fotografía los productos desde todos los ángulos, incluyendo etiquetas, códigos de barras, empaques y manuales. Tome fotos del punto de venta (físico u online).
• Si puede, compre una muestra con comprobante de pago; guarde la factura o recibo.
• Conserve comunicaciones con el vendedor: chats, correos, publicaciones y capturas de pantalla exportadas. No borre nada.
• Guarde pruebas de su uso: catálogos, facturas de venta, publicidad, contratos de distribución.

1. Verifique el estado de la marca.

• Consulte el registro de marcas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para confirmar titularidad y alcance (clases de productos). Anote si hay licencias o transferencias registradas.

1. Pida medidas de protección y denuncie ante la autoridad competente.

• La SIC recibe denuncias por infracción marcaria y puede ordenar medidas cautelares (retención o embargo de mercancía) si la prueba lo justifica. Prepare un dossier con las pruebas físicas y documentales.
• Si los productos se venden en plataformas de comercio electrónico, use los mecanismos de reporte de la plataforma para retirar la publicación; aporte la documentación que la plataforma solicite.

1. Notifique al responsable y ofrezca solución negociada.

• Envíe una carta de cese y desistimiento (comunicación fehaciente) indicando la titularidad y la solicitud de retiro y destrucción o regularización. Esta carta puede lograr la retirada inmediata.

1. Si no se arregla, proceda a una vía judicial o administrativa.

• Puede promover acciones ante la SIC o una demanda civil por infracción de marca y daños. La conciliación extrajudicial puede ser requisito previo en algunos casos.

Qué puede hacer usted hoy: recopilar y asegurar pruebas; solicitar la verificación registral en la SIC; denunciar la venta en la plataforma; y pedir asesoría para la carta formal. Lo que debe dejar al abogado: estructurar la acción administrativa o civil, pedir medidas cautelares y cuantificar daños si procede.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y retiro de producto. Muchas reclamaciones terminan cuando el vendedor recibe una carta formal y retira la oferta; la plataforma puede suspender al anunciante y retirar las publicaciones. Un acuerdo rápido evita coste y tiempo.

2) Acuerdo o conciliación. Puede pactarse compensación, destrucción de existencias e indemnización. Un acuerdo puede incluir obligaciones de control de calidad, reporte de ventas y cláusulas de confidencialidad. A veces conviene aceptar un acuerdo moderado para detener la infracción de inmediato.

3) Procedimiento administrativo o demanda. Si la SIC encuentra infracción puede ordenar medidas sobre la mercancía y sanciones. En la vía civil se puede reclamar cesación y reparación. Si usted gana, la sentencia ordena pago; pero si la contraparte es insolvente, cobrar puede ser difícil. Si pierde, puede asumir costas y gastos del proceso; además, un fallo contrario no impide que valore otras acciones legales diferentes.

Y si gana, ¿cobra? Depende: si el infractor tiene activos para ejecutar la sentencia, sí; si no, la sentencia puede quedar como título pero su ejecución será más complicada. Por eso la análisis patrimonial del adversario es crucial antes de litigar.

Errores que arruinan el caso

• No preservar las pruebas: borrar publicaciones, perder la muestra o no guardar la factura reduce la credibilidad.
• Actuar públicamente sin pruebas: acusar en redes sin soporte puede generar contrademandas por daño a la reputación.
• Reconocer posesión o autorizar reparaciones: aceptar que su marca se use o dar tolerancia por escrito debilita el reclamo.
• No verificar la titularidad registral: reclamar por una marca ajena le puede costar perder la acción.
• No revisar contratos de licencia o distribución previos que puedan legitimar el uso.