Si un asesor financiero externo te vendió participaciones preferentes, la responsabilidad puede recaer sobre el asesor, la entidad que comercializó o ambas, según cómo se presentó la operación y qué intermediación existió. Empieza por recopilar contratos, el encargo al asesor, correos y justificantes de la compra: esa prueba determinará contra quién dirigir la reclamación.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
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Si la venta se hizo por un asesor financiero externo, hay tres factores clave que determinan si puedes reclamar con opciones razonables de éxito: la relación contractual con el asesor, la forma en que se presentó el producto y si la entidad respetó sus obligaciones de información.
Evalúa estas piezas como un rompecabezas: falta de test, contrato de asesoramiento que no se cumplió y comunicaciones que presentan el producto como seguro son señales claras de que puedes tener un caso.
Qué puedes hacer hoy: reunir prueba, solicitar por escrito documentación al asesor y a la entidad, y enviar reclamaciones por un medio fehaciente. Eso te da una base sólida para la siguiente fase.
1) Se arregla con una carta. A veces el asesor o la entidad hacen una oferta de compensación si los indicios son claros. Un acuerdo suele evitar la litis y puede ser la opción más rápida.
2) Acuerdo o conciliación. Llegar a un arreglo con el asesor o la entidad evita costes judiciales y soluciona la situación con menos incertidumbre. Hay que valorar si el importe y condiciones compensan el tiempo y los riesgos.
3) Juicio. Si no hay acuerdo, una demanda puede condenar al asesor y/o a la entidad. Si pierdes, podrías enfrentarte a costas procesales; si ganas, la sentencia puede ordenar devolución o indemnización, pero la ejecución dependerá de la solvencia de la parte condenada.
Una pregunta habitual: ¿contra quién reclamo primero? Depende de quién tenga más documentos o capacidad de pago. A veces demandar solo a la entidad es suficiente; otras, hay que añadir al asesor por incumplimiento del deber de consejo.
Puedes iniciar la reclamación por tu cuenta enviando la documentación y la queja por burofax. Necesitas un abogado cuando la responsabilidad es compartida, cuando la otra parte te ofrece un acuerdo o cuando la documentación es compleja (comisiones, contratos de asesoramiento). Si tu caso cumple criterios para justicia gratuita, puedes solicitarla y cubriría la defensa y, cuando proceda, el procurador.
Otros problemas frecuentes en preferentes
Sí, puedes reclamar al asesor si incumplió su deber de asesoramiento y hay contrato que lo avale. A veces es necesario reclamar a ambas partes. El análisis de la documentación y de la cadena comercial dirá contra quién es más eficaz dirigir la reclamación.
Sí. Las facturas o pagos que demuestren que el asesor cobró por colocar el producto son prueba de un conflicto de interés que puede reforzar tu reclamación por falta de independencia.
Si el asesor ha desaparecido, es posible que la responsabilidad recaiga más sobre la entidad que distribuyó el producto. Guarda toda la documentación y valora reclamar a la entidad o a cualquier otro responsable que intervino.
Puede alegarlo, pero tú tienes derecho a pedir documentación que acredite la información. Sin pruebas documentales a favor del asesor, su versión será menos creíble ante un tribunal.
Presentar una queja ante el regulador puede ayudar a trazar antecedentes y presionar a la entidad, pero no sustituye la vía judicial. Es un complemento útil en la estrategia de reclamación.
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