No, no es normal que le pongan una prótesis equivocada o un implante defectuoso: la ley exige idoneidad y seguridad en la atención sanitaria, y eso lo determinan la documentación clínica, el consentimiento informado y los controles posteriores. Primer paso: pide copia completa de su historia clínica y del consentimiento informado por escrito —si no se la dan, interponga un derecho de petición—; con esos papeles sabrá si hubo error, quién lo autorizó y contra quién reclamar.
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Para saber si su caso es sólido hay tres cuestiones que marcan la diferencia: 1) la documentación clínica y el consentimiento; 2) la relación entre la prótesis y el daño; y 3) quién controló la cadena (hospital, cirujano, proveedor). Si en la historia clínica consta que le implantaron un dispositivo diferente al indicado o que el producto tenía advertencias de fallo y aun así se utilizó, su posición es fuerte. Si no hay registros y todo se explica verbalmente, su reclamo sigue siendo posible, pero necesitará pruebas médicas y peritajes para demostrar la conexión entre la prótesis y el daño.
La existencia y contenido del consentimiento informado es clave: si usted autorizó un tipo de prótesis concreto y le colocaron otra sin anotarlo, eso pesa mucho a su favor. También es relevante si la prótesis fue retirada o reemplazada y por qué. Por último, identifique al proveedor del dispositivo y si existieron avisos de retiro o fallos del fabricante: eso abre una vía contra el fabricante además de la responsabilidad de la IPS y del profesional que intervino.
Acciones que puede hacer usted hoy: pedir la historia clínica con constancia de recibido; guardar toda comunicación; buscar un segundo diagnóstico y pedir copia de cualquier estudio realizado.
1) Se arregla con carta y sustitución o atención: lo más frecuente es que la IPS ofrezca una solución médica (nueva cirugía, rehabilitación) y, a veces, una compensación económica. Esto evita litigio y suele resolver su problema más rápido.
2) Acuerdo o conciliación: si hay pruebas claras, las partes suelen pactar reemplazo del implante, pago de gastos y asistencia de rehabilitación. Un acuerdo puede ser ventajoso porque evita el riesgo y la duración de un juicio. Valore la rapidez y la seguridad material del acuerdo más que la cifra teórica.
3) Juicio: si lleva el caso a los juzgados civiles puede obtener una condena por daños y perjuicios y el pago de gastos médicos, pérdida de capacidad y lucro cesante, además de la reparación del daño moral. Si pierde el juicio, en general cada parte asume sus costos salvo que el juez decida otra cosa por mala fe o temeridad. Una sentencia contra una IPS o un proveedor no garantiza el cobro automático si son insolventes; la ejecución puede ser compleja.
Y si gana, ¿cobro? Si la parte demandada tiene recursos, cobrará mediante la ejecución de la sentencia. Si no, el título será útil pero el cobro dependerá de la situación patrimonial del condenado.
La primera carta y la solicitud de historia clínica las puede hacer usted. En muchos casos, con un informe médico independiente y la historia clínica se logra una solución sin abogado. Necesitará abogado cuando la IPS o el fabricante ofrezcan dinero o nieguen responsabilidad, cuando haya que coordinar peritos médicos o cuando la atención requerida sea compleja y exija medidas cautelares. Si no puede pagar, puede calificar para asistencia jurídica gratuita o buscar defensoría pública.
Otros problemas frecuentes en negligencias médicas y responsabilidad sanitaria
Sí. Si el consentimiento especifica un implante distinto al que recibió, es un indicio fuerte de que se alteró el plan. No obstante, hay que ver todo el expediente: a veces se firma un documento genérico y la historia clínica aporta la prueba definitiva.
Sí. Si el daño se debe a un defecto del dispositivo o a un lote con fallos, el fabricante puede ser responsable. Es importante identificar el número de lote y la documentación del implante en la historia clínica para sostener la reclamación.
Sí. Muchas IPS ofrecen sustitución del implante y rehabilitación si la responsabilidad es clara. Un reclamo formal bien documentado suele resolver buena parte de los casos.
Sí, los mensajes son prueba siempre que se exporten y se preserven. Asegúrese de conservarlos con fecha y de exportarlos a un formato que no se borre con una actualización del teléfono.
Puede presentar queja ante la Superintendencia Nacional de Salud, la Secretaría de Salud regional, y reclamar ante la EPS si hay fallas en la prestación. Para asuntos disciplinarios hay entidades competentes a nivel local.
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