No aceptar un peritaje de la aseguradora es frecuente y tiene solución: la discrepancia se resuelve con peritaje independiente, solicitud de aclaraciones y, si hace falta, peritaje judicial. Primer paso: pida copia completa del informe que usaron y reúna la prueba material del daño y los antecedentes técnico-administrativos.
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Que usted no esté de acuerdo con el peritaje de la aseguradora no significa de entrada que el informe sea erróneo. Lo que decide es si el peritaje de la aseguradora cumple con estándares técnicos y si contiene omisiones, contradicciones o falta de metodología. Para evaluar su posición, fíjese en estos puntos:
Si encuentra falta de metodología, omisión de pruebas relevantes o ausencia de independencia, su posición para impugnar es fuerte.
Este paso lo puede hacer usted; deje constancia y guarde las respuestas.
Organice la prueba cronológicamente y haga copias físicas y digitales.
Un abogado resulta útil para seleccionar perito, encuadrar preguntas técnicas y preparar un informe que resista el escrutinio judicial.
Si la conciliación fracasa, guarde actas y propuestas para sustentar la demanda.
En etapa judicial la representación por abogado es esencial para presentar prueba, controvertir peritos y solicitar medidas probatorias.
1) Se corrige extrajudicialmente
Si su peritaje de parte es convincente, la aseguradora puede rectificar y pagar total o parcialmente. Esto suele suceder cuando el informe de parte muestra errores metodológicos o hechos no valorados.
2) Acuerdo en conciliación
En conciliación puede lograrse pago, reparación parcial o condicionada, o realización de nueva pericia conjunta. Un acuerdo rápido evita costo judicial y acelera el cobro.
3) Litigio y peritaje judicial
En juicio, el tribunal evaluará los peritajes y podrá ordenar un nuevo peritaje pericial. Si usted pierde, puede asumir costas procesales según la conducta procesal; si gana, debe ejecutar la sentencia y esperar que la aseguradora tenga activos para pagar.
Y si gana, ¿cobro? La sentencia ordena pago, pero su ejecución puede requerir medidas adicionales si la aseguradora no tiene liquidez inmediata.
Puede pedir el peritaje y reunir prueba por su cuenta. Cuando hay discrepancia técnica sustancial, o si la aseguradora presenta oferta de acuerdo, es recomendable un abogado: él le ayuda a seleccionar perito, formular preguntas técnicas y gestionar la conciliación o el juicio. Si la controversia implica montos altos o pericias complejas, la representación legal suele ser necesaria y muchas veces entra en justicia gratuita si cumple requisitos.
Otros problemas frecuentes en seguros
Un peritaje de parte siempre tiene valor, pero su influencia depende de la experiencia y la metodología del perito. Es preferible un experto independiente con credenciales y un informe técnico bien motivado. Un peritaje amateur puede ser fácilmente desacreditado.
No. Usted puede presentar peritaje de parte y, en sede judicial, solicitar peritaje judicial o que se valore el informe alterno. La valoración final corresponde al juez o al árbitro que conozca del asunto.
Solicite aclaraciones por escrito y aporte la prueba que rectifica esos errores. Si persisten, incluya ese punto en su peritaje de parte y en cualquier conciliación o demanda.
Mucho. Si existe vínculo contractual entre el perito de la aseguradora y la compañía, su informe pierde fuerza. Puede impugnarse por falta de independencia y pedir pericia adicional.
Sí. En conciliación se pueden comparar peritajes y acordar una solución, incluso la realización de una nueva pericia conjunta. Es una vía práctica para evitar el costo y la demora del juicio.
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