Mi foto está en una app de reconocimiento facial

¿Tienes razón?

Tres cosas determinan si puede exigir la retirada y reparación: cómo obtuvieron la foto, si dieron su consentimiento y para qué usan ese reconocimiento.

• Origen de la imagen: si su foto proviene de perfiles públicos en redes sociales, de bases de datos de terceros o fue subida directamente por alguien sin su permiso. La ley colombiana protege la información personal y la imagen como dato personal cuando permite identificarle; eso pesa mucho a su favor si la app no tiene una base legal para procesarla.

• Consentimiento y finalidad: si la app no tiene su autorización clara y previa para usar su imagen con fines de identificación, autenticación o creación de perfiles, su posición es fuerte. El consentimiento debe ser libre, informado y específico; una casilla genérica en un formulario no basta si de verdad se usa para reconocimiento biométrico.

• Transferencias y encargados: si la app recurre a terceros (proveedores, empresas en el extranjero) o enlaza con bases públicas, debe constar quién es el responsable del tratamiento. Si no lo aclaran, eso da pie a reclamar ante la autoridad de protección de datos o a pedir la corrección y eliminación de la información.

Si la app usa la foto para fines sensibles —seguridad, selección, perfilado— su derecho a controlarla se refuerza porque la afectación es más grave.

Cómo se soluciona

1. Reúna prueba ya: haga capturas de pantalla de la app mostrando su imagen, guarde URL o identificador de la foto, capture metadatos si están disponibles y anote el nombre del desarrollador y la tienda de aplicaciones. Exporte conversaciones o notificaciones que muestren el uso de su imagen. Esta es la base para cualquier reclamación.

1. Dirija una solicitud por escrito al responsable que aparece en la app o en la tienda: pida la eliminación de su imagen y la confirmación escrita de que dejaron de procesarla. Incluya copia de su identificación y la prueba que reunió. Use un correo con acuse de recibo o mecanismos que dejen constancia.

1. Si no responde o responde negativamente, interponga un derecho de petición dirigido al responsable señalando vulneración de datos personales e incluyendo la petición de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento (las figuras que protegen datos personales). Solicite también información sobre transferencias internacionales si las hubiera.

1. Si la app es de una empresa grande o de un proveedor extranjero, puede presentar queja ante la autoridad colombiana de protección de datos o la entidad competente. La queja puede incluir solicitud de investigación sobre tratamiento indebido de datos biométricos.

1. Considere la acción civil por vulneración del derecho al buen nombre, a la intimidad y a la imagen pública si la conducta le causa un daño concreto. Antes de demandar, en muchos casos es obligatorio intentar la conciliación extrajudicial en derechos civiles. Un abogado puede ayudar a valorar la estrategia y representar la conciliación.

Qué puede usted hacer sin abogado: enviar la petición y el derecho de petición; recopilar y conservar evidencia; solicitar la eliminación y bloquear la app en su dispositivo.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas aplicaciones o plataformas retiran contenidos cuando reciben quejas fundamentadas y pruebas. Una confirmación por escrito de eliminación y la garantía de cese del tratamiento suelen cerrar el asunto.

2) Acuerdo o conciliación: si hay daño reputacional o económico, puede lograrse un acuerdo que incluya indemnización y medidas de reparación. Un acuerdo puede ser ventajoso porque evita litigios largos y proporciona soluciones concretas (retirada, boleta de compensación, medidas de prevención).

3) Juicio: si se llega a instancias judiciales, el juez valorará la procedencia del tratamiento de la imagen y si hubo afectación a derechos fundamentales. Si pierde la demanda, debe afrontar costas procesales; si gana, puede obtener una orden de eliminación y una reparación. Tenga en cuenta que una sentencia contra una empresa insolvente puede resultar difícil de cobrar.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia favorable ordena la reparación, pero cobrar depende de la capacidad económica del responsable y de si hay bienes que ejecutar. Por eso, a veces un acuerdo efectivo es más útil que una sentencia de largo trámite.

Errores que arruinan el caso

• Borrar inmediatamente las capturas o no exportar metadatos: sin prueba objetiva será difícil demostrar el uso.

• Limitarse a mensajes verbales o chats sin registrar la conversación formalmente.

• Firmar autorización retroactiva o aceptar cláusulas sin leer al intentar solucionar el conflicto de forma informal.

• Difundir la imagen en respuesta (por ejemplo, publicar la app y acusarla en redes sin pruebas): puede sumar riesgo y dificultar la negociación.

• No preguntar por transferencias internacionales: si su imagen viaja fuera del país, la reparación requiere otra estrategia.