Un huésped causó daños y no me devuelven la fianza, ¿qué puedes hacer?

¿Tienes razón?

Su derecho a retener la fianza o a reclamar por daños depende de tres elementos clave:

1. Existencia y características de la fianza. Si hubo un depósito o retención, debe estar acreditado con recibo, comprobante de transferencia o condición en la plataforma de reserva. La prueba del pago es esencial.

1. Prueba del daño. Fotos fechadas, videos, presupuestos o facturas de reparación y, si es posible, declaraciones de testigos o de técnicos que valoraron la avería. La relación causal entre el daño y la estancia del huésped debe ser claramente demostrable.

1. Comunicación y oportunidad para subsanar. Si usted informó al huésped del daño y le dio opción de reparar o cubrir el coste y el huésped no respondió, eso refuerza su posición. Si no hubo oportunidad de subsanar o el proceso de retención no se comunicó, la retención puede ser cuestionada.

Si reúne comprobantes de pago de la fianza y pruebas objetivas del daño originado durante la estancia, su reclamo es sólido. Si no tiene pruebas y la fianza no se documentó, se convierte en su palabra contra la del huésped.

Cómo se soluciona

1) Reúna y preserve la prueba inmediata. Tome fotografías y videos con fecha visible del daño, guarde facturas y presupuestos de reparación, solicite informe técnico si el daño es estructural y recopile cualquier testimonio de vecinos o empleados que constaten lo ocurrido. Exporte y guarde conversaciones de la plataforma o WhatsApp donde se trató la fianza y la entrega del inmueble.

2) Documente el pago de la fianza. Busque comprobante de la transferencia, recibo emitido o constancia en la plataforma. Si la plataforma actúa como intermediaria, solicite el informe de la transacción y cualquier política aplicable a depósitos.

3) Envíe reclamación por escrito al huésped y a la plataforma con constancia de recibido. Explique el daño, adjunte pruebas y solicite pago o autorización para usar la fianza. Pida respuesta y ofrezca medios de pago o contraoferta cuando proceda. Esto sirve como antecedente probatorio.

4) Intente conciliación extrajudicial en derecho. Si el huésped no responde o la plataforma se niega, la conciliación es una vía para forzar negociación y suele ser requisito antes de demandar en asuntos civiles. Lleve toda la prueba y un cálculo razonable de costes.

5) Demanda y ejecución. Si la conciliación fracasa, prepare la demanda civil para cobrar la fianza o la reparación. Un abogado le ayudará a cuantificar el daño, presentar prueba pericial y, si procede, solicitar medidas de embargo para asegurar la ejecución.

6) Si el huésped alega que ya devolvió la fianza o que el daño no fue causado por él, solicite la documentación y contrapruebe con registros de entrada/salida, estado del inmueble y testigos.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago voluntario. Muchas disputas se solucionan cuando usted presenta pruebas claras y la otra parte prefiere pagar para evitar proceso. En estos casos, un acuerdo por escrito que detalle el pago y la renuncia a acciones futuras es la salida más rápida.

2) Conciliación o acuerdo. En conciliación se puede pactar el uso parcial de la fianza, un pago adicional o un calendario de reparaciones. A veces es preferible aceptar algo seguro que perseguir una suma mayor en juicio.

3) Juicio y ejecución. Si demanda y gana, obtendrá una orden de pago y podrá ejecutar contra bienes del demandado. Pero si el demandado es insolvente o no tiene bienes localizables, la sentencia puede ser dificultosa de cobrar. Además, si pierde, puede asumir costas procesales.

Si gana, ¿cobro? Una sentencia es eficaz para cobrar siempre que la contraparte tenga bienes embargables o ingresos. Si no, la ejecución puede tardar o ser infructuosa.

Errores que arruinan el caso

• No documentar la fianza con recibo o comprobante de transferencia.
• No tomar fotos al entregar el inmueble o no fechar las imágenes. Las fotos sin contexto o sin metadatos valen menos.
• No conservar presupuestos o facturas de reparación; pagar en efectivo sin recibo complica la prueba.
• Hacer uso de la fianza sin dar aviso ni un cálculo detallado; eso facilita que lo demanden por retención indebida.
• Borrar conversaciones o alterarlas: la manipulación de pruebas perjudica su credibilidad.