Que un cliente le acuse de incumplimiento no significa que tenga la razón. Lo esencial es revisar el contrato: qué se pactó, qué entregables están documentados y si hubo condiciones objetivas que impidieron el cumplimiento. Reúna especificaciones, versiones, correos, registros de incidencias y pruebas técnicas; responda por escrito y, si es necesario, prepare la defensa técnica y la conciliación extrajudicial antes de cualquier demanda.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
Analizar mi caso gratis Sin compromiso · Gratis
Para saber si su defensa es sólida conviene comprobar cuatro elementos: el alcance pactado (especificaciones, entregables y criterios de aceptación); la trazabilidad de las entregas (versiones subidas a repositorio, actas de entrega, correos de aprobación); si existieron modificaciones del alcance solicitadas por el cliente y si se documentaron; y las causas externas (falta de cooperación del cliente, infraestructura del cliente, pruebas no entregadas). Si el contrato define criterios de aceptación y usted puede probar que los cumplió, su posición es buena. Si el acuerdo era vago, la disputa quedará en interpretación y pesará la prueba documental y técnica.
Otro factor determinante es la cláusula de responsabilidad y límites de garantía: muchos contratos limitan daños y fijan procesos de soporte y corrección. Si existía un plan de mantenimiento o SLA, evalúe si su respuesta técnica siguió los procesos pactados. Finalmente, si el cliente no pagó o no proporcionó información necesaria, eso puede justificar falta de entrega.
Documente todo lo técnico: commits, logs de despliegue, historiales de incidencias, pruebas unitarias y de integración, capturas de pantallas y envíos a servidores. Si hay trabajos subcontratados, tenga los contratos con terceros a mano.
Qué puede hacer usted solo: organizar la evidencia técnica y responder al cliente con pruebas. Cuándo necesita abogado: si el cliente ha contratado abogado, si hay amenaza de demanda o medidas cautelares, si le proponen un acuerdo económico o si hay suma importante en disputa. La presencia de abogado ayuda a negociar cláusulas de limitación de responsabilidad y a estructurar la defensa pericial.
1) Se arregla con una carta o mesa técnica: Con frecuencia, la discrepancia es técnica y se resuelve con una interpretación práctica y una corrección. Un acuerdo de alcance y un cronograma suelen repararlo rápidamente.
2) Acuerdo o conciliación: Si el cliente persiste, la conciliación extrajudicial puede cerrar un trato que combine ajustes técnicos y compensación. Un acuerdo puede ser más conveniente que un juicio: evita costos de peritaje y acelera la vuelta al servicio.
3) Juicio: Si no hay acuerdo, el asunto puede llegar a un proceso civil donde la prueba técnica decide. Si usted pierde, puede enfrentar pago de daños y costas procesales; si gana, la sentencia puede confirmar su cumplimiento pero la ejecución depende de la solvencia del demandante. El riesgo financiero y de reputación existe en ambos sentidos.
Y si gana, ¿cobra? Ganar la sentencia reconoce su derecho, pero cobrar dependerá de la capacidad económica de la contraparte y de la existencia de bienes sujetos a ejecución. Por eso la negociación temprana suele ser preferible.
Puede preparar la respuesta técnica y recopilar pruebas sin abogado. Sin embargo, contrate abogado si el cliente ya tiene representación, si le amenazan con medidas cautelares o demanda, o si le ofrecen un acuerdo económico; el abogado le ayudará a valorar la conveniencia de aceptar y a diseñar la defensa pericial. Si no puede pagar, averigüe si califica para defensoría o asesoría gratuita en centros de conciliación.
Otros problemas frecuentes en derecho informático y nuevas tecnologías
Sí, los tickets son prueba de comunicaciones y de incidentes resueltos. Asegúrese de que los tickets incluyan fechas, descripciones y confirmación del cliente; exporte las conversaciones y los registros de cierre.
La disputa quedará en interpretación y la prueba manda. En ese caso importe demostrar prácticas habituales, prototipos, correos de aprobación y estándares de la industria; la falta de claridad debilita a ambas partes.
Sí, los commits y tags con metadatos sirven de evidencia técnica. Guarde rutas, hashes y logs de despliegue para demostrar que la versión estuvo operativa.
Si existe una demanda con sentencia o medidas cautelares, podrían adoptarse medidas sobre bienes. Valore la negociación y busque asesoría pronta para minimizar ese riesgo.
En muchos casos la conciliación extrajudicial en derecho es requisito para demandar. Aunque las reglas varían según la materia, la conciliación es una oportunidad para cerrar el conflicto sin tribunal.
Te conectamos con los mejores abogados especializados. Consulta gratuita y sin compromiso.
