El franquiciador me reclama royalties atrasados y no estoy de acuerdo

¿Tienes razón?

Tres elementos definen si la reclamación de royalties atrasados es válida:

1. La base contractual del cobro: revise el contrato para ver cómo se calculan royalties (porcentaje sobre ventas, mínimo garantizado, facturación neta, descuentos). Errores de interpretación son frecuentes: no pagar conceptos excluidos o aplicar la base equivocada puede generar diferencias.

1. La documentación y transparencia en la liquidación: el franquiciador debe poder justificar la cuantía mediante libros, reportes de ventas y comprobantes. Si la contabilidad de la red está centralizada, usted tiene derecho a solicitar datos que sustenten la reclamación.

1. Pagos previos y prescripción de la acción: registre si pagó parcial o totalmente. Además, verifique si hubo comunicaciones previas reclamando las sumas. La conducta de las partes (reconocimientos, pagos parciales, acuerdos de aplazamiento) influye en la fuerza de la reclamación.

Si la suma reclamada surge de errores de cálculo o de gastos que no correspondían a su unidad, tiene motivos para disputar. Si la reclamación se basa en una cláusula expresamente pactada y bien aplicada, la reclamación será firme.

Cómo se soluciona

1. Reúna pruebas (usted):

• Extractos bancarios y comprobantes de pago de royalties anteriores.
• Reportes de ventas enviados al franquiciador y cualquier comunicación sobre ajustes.
• Contrato de franquicia y anexos que definan la base de cálculo.
• Documentos de devoluciones, descuentos y promociones que afecten la base gravable.

1. Solicite la liquidación detallada:

• Envíe una petición formal con constancia de recibido pidiendo la liquidación pormenorizada: periodo, base de cálculo, registros y documentación que avale la cifra.

1. Revisión técnica y conciliación:

• Revise la liquidación con contador o, si es posible, pida conciliación extrajudicial en derecho. La conciliación obliga a las partes a intentar acuerdo antes de demandar y suele ser requisito procesal.

1. Ofrezca alternativas: pago parcial con reserva, auditoría conjunta o mediación técnica:

• Proponer una auditoría de las cifras por un tercero neutro o el pago parcial mientras se revisan diferencias puede resolver el conflicto sin romper la relación.

1. Defensa judicial o arbitral:

• Si no hay acuerdo, puede demandar la improcedencia de la reclamación o pedir que se rectifique la liquidación. Si el contrato prevé arbitraje, la disputa debe resolverse allí.

Qué hace usted solo y qué necesita profesional:

• Usted puede recopilar documentos y pedir la liquidación. Necesita contador y abogado si la cifra es significativa, si hay riesgo de sanciones contractuales o de terminación del contrato, o si el franquiciador inició medidas de cobro (retener suministros, suspensión de servicios).

Qué puede pasar

1. Se arregla con una corrección o plan de pagos. A menudo, la diferencia se subsana con una rectificación contable o con acuerdo de pago fraccionado. Esto evita sanciones y mantiene la relación.

1. Conciliación o acuerdo formal. Un acuerdo conciliatorio puede incluir auditoría y calendario de pagos, además de condiciones sobre auditorías futuras.

1. Juicio o arbitraje. En litigio se discutirá la base del cálculo y la prueba. Si usted pierde, además de pagar la suma principal, puede enfrentar intereses contractuales y costas; si gana, puede obtener la anulación de la reclamación y el reintegro de pagos indebidos.

Y si gana, ¿cobra? Si obtiene sentencia favorable sobre pagos que usted ya hizo, el cobro dependerá de la solvencia del franquiciador. En ocasiones conviene negociar un reembolso parcial por medios extrajudiciales.

Errores que arruinan el caso

• No registrar comunicaciones ni exportar reportes enviados al franquiciador; sin registros, su defensa pierde fuerza.
• Reconocer deuda por escrito sin aclarar reservas: una frase mal redactada puede entenderse como reconocimiento y reiniciar obligaciones.
• No solicitar la liquidación detallada y aceptar cifras vagamente justificadas.
• Dejar que el franquiciador le suspenda servicios sin documentar el impacto; eso puede justificar medidas contractuales en su contra.
• Contratar auditorías sin acordar alcance y costo, lo que puede generar nuevos conflictos.