Denuncia por venta de productos falsificados

¿Tienes razón?

No todo producto de precio bajo es falsificación: para que exista delito o infracción hay que comprobar la falta de autenticidad y el engaño al consumidor. Tres elementos determinan si procede denunciar: la apariencia de falsedad (etiquetas, logotipos mal reproducidos, materiales de baja calidad), el comportamiento del vendedor (ofertas repetidas, negarse a dar factura o a acreditar origen) y la prueba documental de la compraventa (recibo, ticket, transferencia, anuncio). Si has pagado a una cuenta que no coincide con el nombre comercial o el vendedor evita dar información de proveedor, eso apunta a actividad organizada. Además, si hay varios compradores que denuncian lo mismo en la misma tienda o vendedor, la suma de afectaciones refuerza la sospecha.

Cómo se soluciona

1. Conserva el producto y el embalaje original. No lo uses innecesariamente. Haz fotografías de alta resolución de etiquetas, costuras, serigrafías y cualquier marca que permita comparar con el original.

1. Reúne la prueba de la compra. Guarda el comprobante (ticket, factura, transferencia, captura del anuncio). Si la compra fue en una plataforma online, descarga la página del anuncio y los mensajes intercambiados.

1. Pide acreditación de origen al vendedor por escrito. Solicita factura con NIF del vendedor y datos de proveedor. Hazlo por medio fehaciente y conserva respuesta o falta de respuesta.

1. Contacta con la marca o su distribuidor oficial. Muchas marcas tienen departamentos anticontrefacción que analizan el producto y emiten un informe que puede servir como prueba pericial.

1. Presenta denuncia en la policía o Guardia Civil por venta de productos falsificados. Adjunta informe de la marca si lo tienes o solicita que se remitan muestras para análisis. Si la venta se efectuó en una plataforma, denuncia también ante la plataforma y solicita la retirada del anuncio.

1. Valora la vía civil. Además de la denuncia penal o administrativa, puedes reclamar la devolución de la cantidad y los daños y perjuicios. Un abogado puede valorar si procede una demanda y si cabe pedir medidas cautelares sobre existencias.

Acciones sin abogado: conservar y documentar el producto, solicitar factura, presentar denuncia y notificar a la plataforma y a la marca. Si hay una red organizada o la marca ofrece peritaje, consulta a un abogado para coordinar pruebas y reclamar cantidades mayores.

Qué puede pasar

1) Retirada y devolución: en muchos casos, la plataforma retira el anuncio y el vendedor devuelve el importe tras la reclamación fehaciente. Es la solución más rápida y práctica.

2) Acuerdo o compensación: el vendedor puede ofrecer un reembolso parcial o un cambio. Aceptar un acuerdo formalizado por escrito suele ser preferible si recuperas dinero sin litigar.

3) Procedimiento penal o administrativo: si hay actividad organizada y pruebas, la denuncia puede llevar a una investigación y sanciones. En la vía penal, la responsabilidad puede conllevar reparación civil. Si se consigue sentencia favorable, la ejecución depende del patrimonio del condenado; una marca puede también solicitar la destrucción de las mercancías.

Errores que arruinan el caso

• Usar o maltratar la muestra antes del peritaje: daña la prueba técnica.
• No guardar embalaje ni etiquetas originales.
• No pedir factura o justificante en el momento de la compra.
• No denunciar a la plataforma o no conservar capturas del anuncio con fecha.