Conflicto con la compañía eléctrica por medición y facturación

¿Tienes razón?

Que la factura te parezca alta no basta. Lo que decide si tienes razón son tres pilares. Primero, la prueba documental: facturas, contratos de suministro, copias de lecturas y cualquier comunicación (email, SMS, WhatsApp) con la compañía. Segundo, el estado y la titularidad del equipo de medida: el contador es propiedad de la distribuidora y su manipulación es relevante; si tienes lecturas propias —por ejemplo del inversor en una instalación fotovoltaica— pueden contrastarse con las lecturas oficiales. Tercero, el procedimiento seguido por la compañía: si facturan en estimación deben justificar la metodología y permitir la lectura real; si han cambiado la tarifa o la potencia, eso debe constar en un contrato o en la notificación que te hicieron.

No todas las discrepancias son errores de la compañía. Consumo excepcional, fallos en instalaciones internas o errores de configuración del equipo de medida pueden explicar facturas altas. Si tienes una instalación renovable (autoconsumo o venta de excedentes) añade al chequeo las facturas de balance, los contratos PPA o de compensación y los contadores de generación. En muchos casos la solución depende de cruzar los registros del equipo de generación con los de la distribuidora.

Cómo se soluciona

1. Reúne toda la documentación. Busca: contratos de suministro y de acceso, las últimas facturas, registros de lectura del contador (si los tienes), certificados de instalación del instalador, contratos con comercializador y cualquier comunicación escrita. Exporta las conversaciones de móvil y haz capturas con fecha.

1. Compara lecturas. Anota la lectura del contador actual y compárala con la última factura. Si tienes un equipo de medida en la instalación renovable, exporta sus historiales horarios si es posible. Haz una hoja con las diferencias por periodos.

1. Reclama por escrito a la compañía comercializadora y, si procede, a la distribuidora. Usa un medio fehaciente: burofax con acuse de recibo y certificación de contenido o el formulario de reclamaciones de la propia compañía que puedas conservar. Describe el problema, aporta la prueba y pide revisión de la medición y rectificación de facturas.

1. Si la compañía responde negativamente o no responde, presenta reclamación ante el servicio de atención al cliente y, si procede, ante el organismo autonómico regulador o la autoridad competente en defensa de los consumidores. Conserva todos los acuses.

1. Valora la pericial técnica. Si la disputa gira en torno al estado del contador, la medición o la producción de tu instalación renovable, una pericia técnica solicitada por un técnico independiente es clave. Explica qué debe medir el perito: estado del equipo, configuración, registro de horas y comparación con datos de producción.

1. Vía judicial o procedimiento monitorio. Si hay una deuda pagada de más o facturas erróneas no rectificadas, existen vías para reclamar el importe cobrado indebidamente; para ello suele ser necesario documentar la deuda y, posteriormente, valorar asesoría legal para la reclamación formal ante los juzgados. Si reclamas la anulación de facturas de gran cuantía o daños derivados, cuenta con apoyo técnico y jurídico.

Qué puedes hacer hoy solo: reunir documentos, tomar fotos del contador, exportar historiales del inversor, enviar la primera reclamación escrita y pedir la lectura presencial. Qué mejor deja a un técnico o abogado: la pericia, la valoración del contrato y la estrategia para impugnar facturas complejas.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una rectificación escrita: la compañía revisa la medición, corrige facturas y te devuelve cantidades o compensa en meses siguientes. Esto ocurre cuando la discrepancia es clara y fácil de comprobar con lecturas o registros.

2) Acuerdo o conciliación: llegáis a un acuerdo por una cantidad intermedia o con un plan de pagos. Un acuerdo puede ser preferible porque evita litigio y permite cobrar antes; a veces conviene aceptar menos si necesitas resolver rápido y evitar costes de peritaje.

3) Juicio: si no hay acuerdo, puedes demandar. En juicio se aportan pruebas periciales y documentales. Si pierdes, podrías asumir costas procesales si la sentencia así lo determina; si ganas, cobrar la sentencia depende de la solvencia de la compañía y de si ésta recurre. Una sentencia contra un comercializador solvente suele ser ejecutable; si el responsable real es insolvente, una sentencia es un título valioso pero no garantiza el cobro inmediato.

Y si ganas, ¿cobras? Depende. Si la compañía tiene fondos y no recurre, es probable que cobres. Si está en concurso o tiene problemas de liquidez, la ejecución puede ser lenta y limitada. Conserva todos los justificantes de pago y la documentación que demuestre el cobro anterior.

Errores que arruinan el caso

• No conservar las facturas y las comunicaciones: borrar emails o limpiar conversaciones de móvil elimina pruebas clave.
• No tomar lectura propia del contador ni fotos con fecha cuando detectas el problema.
• Firmar arreglos verbales sin dejar constancia por escrito: lo verbal cuenta poco frente a documentos.
• Dejar pasar el tiempo sin reclamar por escrito: la falta de prueba documentada debilita la reclamación.
• Hacer manipulaciones del contador o de la instalación para demostrar un fallo: eso puede volverse en contra y convertirse en presunta manipulación.