Si un compañero franquiciado abrió punto de venta dentro del territorio que usted tenía exclusivo, puede ser una violación contractual si hay cláusula de exclusividad y usted cumplió sus obligaciones. Lo que determina su reclamo es el alcance de la exclusividad pactada, cuándo y cómo se definió el territorio y si el franquiciador autorizó la apertura. Reúna pruebas de la apertura y del incumplimiento.
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Tres cuestiones deciden si la operación del otro franquiciado vulnera su exclusividad. Primero: la redacción de la cláusula de exclusividad. Debe revisar el contrato para saber si el territorio está definido geográficamente o por parámetros (radio, población, puntos de venta). Si la cláusula es vaga, la protección puede ser limitada.
Segundo: su propio cumplimiento. Si usted mantuvo estándares, pagos y requisitos y el franquiciador autorizó una apertura sin causa, su posición es más fuerte. Si el contrato permite discrecionalidad al franquiciador para abrir puntos dentro de ciertos límites, su reclamo es más débil.
Tercero: la forma en que se autorizó la nueva apertura. Si hubo aprobación escrita del franquiciador a un tercero para operar donde usted tiene exclusividad, eso documenta la violación. Si la apertura es por un tercero sin autorización aparente, también existe fundamento contra el franquiciador por falta de control.
La clave es la prueba escrita del alcance del territorio y la autorización, y la demostración de su cumplimiento contractual.
1) Acuerdo extrajudicial. Muchas disputas terminan con una compensación, cambios en el territorio o medidas comerciales para minimizar el impacto. Un acuerdo evita litigios y permite controlar resultados.
2) Conciliación o arbitraje. Si el contrato prevé arbitraje, se puede acudir a ese mecanismo para resolver la controversia con peritos y dictámenes técnicos.
3) Juicio por incumplimiento. En sede judicial puede reclamarse el cese de la actividad en su territorio y daños y perjuicios. Si pierde, puede cargar con costas; si gana, la sentencia puede ordenar medidas de restitución y pago, aunque la ejecución depende de la solvencia del demandado.
Si gana, ¿cobro? La orden judicial no siempre se traduce en pago efectivo automáticamente; la ejecución puede requerir embargos o medidas complementarias.
Puede documentar la apertura y solicitar explicación por escrito. Un abogado con experiencia en franquicias es recomendable si desea medidas cautelares, si busca una compensación por pérdidas o si la otra parte ya inició operaciones que afectan su negocio. Si el contrato incluye arbitraje, consulte a un abogado especializado para preparar la reclamación y los peritajes necesarios.
Otros problemas frecuentes en franquicias
Depende del contrato. Puede definirse por calles, códigos postales, radios geográficos o exclusividad por segmento de mercado. Lo esencial es la redacción del pacto que lo regule.
Sí, en ciertos casos un juez puede ordenar medidas provisionales que obliguen a cesar actividades mientras se resuelve la disputa, pero se requiere acreditar la probabilidad del derecho y el riesgo de daño.
Sí. Las fotografías, folletos y testimonios que muestren la competencia directa y la ubicación son pruebas valiosas para demostrar la violación de exclusividad.
Pida que lo confirmen por escrito y revise el contrato con un abogado; si la cláusula está en el contrato, la negativa verbal no borra la obligación.
Puede ajustar su estrategia comercial, pero evite prácticas que violen el contrato o la ley, como publicidad injuriosa o descuentos que incumplan políticas pactadas; consulte su contrato antes de cambios drásticos.
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