Me deben facturas y no responden mis requerimientos

¿Tienes razón?

La fuerza de tu reclamo recae en tres cosas. Primero, la existencia de comprobantes fiscales (CFDI) que acrediten la operación. Una factura electrónica válida es prueba del acto comercial y de la obligación de pago. Segundo, la evidencia de prestación o entrega: guías, recibos firmados, correos de conformidad y reportes de servicio. Sin comprobante de entrega será necesario mostrar que cumpliste con lo pactado. Tercero, los requerimientos previos: reclamaciones por escrito con acuse de recibo o notificación notarial fortalecen la trayectoria del cobro y permiten probar que diste oportunidad para pagar. Si tienes facturas correctas y constancia de entrega, tu posición para exigir el pago es sólida; si falta alguno de esos elementos, el juicio puede ser más difícil.

Otros factores prácticos: la solvencia del deudor, si la deuda está garantizada y si el deudor es una empresa o persona física. También cuenta si hay acuerdos de pago previos o retenciones justificadas; cualquier deducción que alegue la contraparte debe estar documentada.

Cómo se soluciona

1. Ordena la documentación. Reúne facturas CFDI, contratos, órdenes de compra, guías de remisión, confirmaciones de recepción y e-mails donde se reconozca la deuda. Genera un expediente claro por cada factura o grupo de facturas relacionadas.

1. Envía un requerimiento fehaciente. Redacta una carta de reclamación donde identifiques las facturas, el monto reclamado y pidas pago o propuesta de pago; envíala con acuse de recibo o por conducto notarial. Guarda el comprobante de envío y la respuesta si la hay.

1. Valora medidas de gestión de cobro. Puedes intentar cobrar a través de departamentos internos de la empresa deudora, mediadores comerciales o servicios de cobranza especializados. Documenta cada gestión porque esa conducta se guarda en el expediente.

1. Considera medidas administrativas o judiciales. Si no hay respuesta, tu vía puede ser iniciar un juicio civil o mercantil para exigir el pago y solicitar el reconocimiento de la deuda. Si se trata de consumidores, PROFECO puede ayudar en casos específicos; para empresas se trabaja en la vía mercantil.

1. Evalúa negociación de convenio. A veces obtener parte del pago mediante convenio y calendario es preferible a un litigio largo; exige garantías de pago en el convenio, como pagarés, avales o retención de activos.

Qué puedes hacer solo: enviar requerimientos fehacientes y conservar constancias. Cuándo buscar abogado: cuando el monto sea relevante, si te ofrecen acuerdos, si el deudor impugna la factura o si hay riesgo de prescripción según las reglas aplicables al caso.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago voluntario. En muchos casos, el requerimiento con pruebas y la amenaza de acciones legales hace que el deudor pague o proponga un acuerdo. Aceptar un pago parcial o un plan puede ser razonable si el deudor está en mejores condiciones para cumplir en plazos acordados.

2) Acuerdo o conciliación. Mediante negociación puedes obtener un convenio con garantías reales o pagares; un acuerdo firmado y garantizado suele garantizar cobro efectivo y evita gastos judiciales.

3) Juicio de cobro. Si el deudor no paga ni ofrece acuerdos, puedes demandar para obtener una sentencia que reconozca la deuda. Si se obtiene sentencia, podrás intentar ejecución sobre bienes del deudor. Riesgo de perder: si la otra parte demuestra que las facturas son indebidas, o si careces de pruebas de entrega, puedes enfrentar rechazo y costas del juicio. Además, la ejecución depende de que existan bienes embargables.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia es un título ejecutivo que facilita el embargo; sin embargo, la efectividad del cobro depende de la solvencia del deudor y de la existencia de bienes embargables. Por eso las garantías en acuerdos son valiosas.

Errores que arruinan el caso

• No emitir o no conservar factura CFDI correcta; una factura mal emitida debilita el reclamo.

• Enviar solo mensajes de texto sin acuse formal; el acuse notarial o certificada es la prueba que más pesa.

• Aceptar verbalmente deducciones sin documentarlas por escrito; luego será difícil revertirlas.

• Hacer gestiones de cobro que vulneren la ley (difamación o amenazas); eso puede volver tu gestión en un riesgo legal.

• Esperar respuesta indefinidamente sin presentar reclamación formal; la inacción complica la prueba y la percepción del reclamo.