Impago de facturas por venta online: cómo reclamar

¿Tienes razón?

Su posición para reclamar facturas por ventas en línea depende de tres cosas: 1) que existan pruebas del pedido y de la aceptación (confirmación de compra, correos, mensajes o contratos); 2) que pueda demostrar la entrega del bien o la prestación del servicio (guía de mensajería con acuse, firma de recepción, fotos del paquete entregado o confirmación del servicio) y 3) la clasificación del comprador: consumidor final o empresa. Si vendió a una empresa y tiene factura y prueba de entrega, su derecho es claro. Si vendió a un consumidor, hay protecciones de consumo que puede invocar y canales de conciliación en la autoridad competente.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación. Conserve la factura electrónica (CFDI), el pedido, mensajes, comprobante de envío y cualquier confirmación de recepción. Exporte chats y conviértalos a PDF; guarde los comprobantes de devoluciones o reclamos.
2. Verifique la ruta de pago. Identifique si la venta se hizo por plataforma de terceros (marketplace, pasarela de pago) o directamente. Si fue por plataforma, revise sus términos: muchas plataformas retienen fondos y tienen procedimientos de reclamación internos. Acumule capturas de pantallas con los intentos de cobro.
3. Envíe un requerimiento formal. Diríjase al comprador con copia a la plataforma si aplica. Explique el importe, adjunte la factura y la prueba de entrega y proponga una forma de pago. Envíelo por medio que deje constancia.
4. Reclamo ante autoridades de consumo o ante la plataforma. Si el comprador es consumidor y la plataforma no gestiona, presente una queja ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente, aportando prueba de la transacción y de la falta de pago. Si el comprador es empresa y no paga, considere la reclamación por la vía civil o mercantil.
5. Medidas para asegurar el crédito. Cuando hay indicios de riesgo de vaciamiento de bienes o de que la contraparte se pretende ocultar, un abogado puede solicitar medidas precautorias para asegurar recursos.
6. Demanda judicial. Si no hay respuesta, la demanda puede ser por incumplimiento de contrato o por cobro de facturas. En procedimiento mercantil o civil se probará la existencia de la obligación y la entrega.

Qué puede hacer usted solo: recopilar CFDI, comprobantes de envío y enviar la primera carta con acuse. Qué hace mejor un abogado: evaluar si procede medida precautoria, litigar y coordinar acciones contra la plataforma si esta es responsable por retener fondos.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Muchas ventas se cobran tras un recordatorio formal; el comprador completa el pago y la relación se normaliza.

2) Acuerdo o conciliación. Puede aceptar un plan de pagos o una transacción parcial. Evaluar aceptar menos depende de cuánto le cuesta litigar y de la certeza de cobro. Un acuerdo rápido puede ser preferible frente a un juicio largo.

3) Juicio. Si demanda, el tribunal valorará la factura y la prueba de entrega. Hay riesgo: si la comprobación de la entrega es débil, la resolución puede no favorecerle; además, la ejecución contra una persona física con pocos bienes puede resultar en cobro difícil incluso si obtiene sentencia.

Y si gana, ¿cobro? La sentencia le da herramientas para embargar y ejecutar, pero cobrar depende de la existencia de bienes o cuentas a embargar. La intervención temprana para localizar activos es decisiva.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el CFDI ni la confirmación de pedido.
• Confiar solo en mensajes sin exportarlos con metadatos.
• No revisar las políticas de la plataforma cuando la venta se hizo por marketplace.
• Enviar el producto a otra dirección sin confirmar identidad del comprador.
• Esperar sin gestionar: cuanto más tiempo pase, más difícil localizar al comprador o cobrar.