¿Cómo reclamar daños en la carga transportada por carretera?

¿Tienes razón?

Decidir si tiene razón para reclamar se basa en cuatro cosas: el contrato (carta de porte, guía o condiciones), el estado y el embalaje al cargarse, el estado a la entrega y la prueba de la cadena de custodia. Si usted demostró que la carga salió en buen estado y llegó dañada, y en el trayecto la custodia fue del transportista, hay una base para reclamar. Si, en cambio, la entrega fue firmada sin reservas y no existen pruebas adicionales, su posición es más débil, aunque otras pruebas—como cámaras del lugar de entrega, testigos o peritajes—pueden revertir la situación.

También es relevante si existe un seguro de carga contratado por usted, por el contratante del transporte o por el propio transportista. El seguro puede limitarse a ciertos riesgos y excluir daños por embalaje inadecuado o por embalajes perecederos mal acondicionados.

Cómo se soluciona

1) Documente todo desde el primer momento. Tome fotos del embalaje y de la carga antes de su salida si tiene acceso. Al recibir la carga, haga fotografías y describa las incidencias en el comprobante de entrega. Exporte los chats y guarde correos que ordenen el transporte.

2) Reúna la documentación contractual y comercial: carta de porte, guía, factura, lista de empaques, instrucciones especiales de carga y la póliza de seguro si existe. Si la carga es sujeta a condiciones especiales (refrigeración, manipulación frágil), consiga registros de temperatura y bitácoras de la unidad.

3) Haga la reclamación por escrito al transportista y al asegurador. Envíe un reporte con fotos, descripción del daño y la documentación. Solicite apertura de siniestro y una inspección.

4) Coordine una pericia técnica. En muchos casos un perito independiente valorará la causa del daño: embalaje, sobrecarga, falta de sujeción, vibraciones o condiciones de la carretera. El informe es clave para acreditar negligencia del transportista.

5) Negocie o acuda a la vía judicial o administrativa si no hay acuerdo. La negociación puede incluir reparación, reposición o pago. Si no hay respuesta satisfactoria, considere iniciar la acción correspondiente para reclamar la responsabilidad contractual.

6) Mantenga la mercancía disponible hasta que se haga la valoración, salvo que la ley o la autoridad permita su disposición. Si se vende o transforma, documente la autorización de las partes.

Qué puede pasar

1) Resolución amistosa con pago del transportista o del asegurador: muchas reclamaciones se resuelven con pago por daños tras la pericia. Es la solución más rápida, pero cuide el alcance del documento que firme.

2) Conciliación o acuerdo técnico: las partes acuerdan reparación, reemplazo o pago parcial. Un acuerdo puede ser ventajoso si la otra parte demuestra capacidad de pago y ofrece condiciones claras.

3) Demanda por responsabilidad contractual: si no hay acuerdo, la reclamación puede ir por la vía civil o mercantil. En el juicio se discutirán pruebas y peritajes. Si la sentencia es favorable, la ejecución exigirá que existan bienes o pólizas para cubrirla.

Y si gano, ¿cobro? La sentencia ordena el pago, pero su ejecución depende de la existencia de activos o pólizas que respondan. Por eso, desde el inicio, identifique si el transportista tiene seguro y cuál es su alcance.

Errores que arruinan el caso

• Recibir la carga sin expresar reservas por escrito. Esto complica mucho la prueba.

• Desechar embalajes o mercancía dañada antes de peritaje.

• No conservar la documentación de la cadena de custodia ni las instrucciones de carga.

• No revisar las exclusiones y límites de la póliza de seguro.

• Aceptar pagos verbales o acuerdos sin documento que especifique conceptos y renuncias.