Un huésped causó daños y no me devuelven la fianza, ¿qué puedes hacer?

¿Tienes razón?

Su derecho a aplicar la fianza depende de tres elementos: la existencia de cláusula que autorice la retención por daños, la prueba de que el daño ocurrió durante la estancia del huésped y la proporcionalidad de la retención frente al daño real. Si existe un inventario de entrega firmado o pruebas inequívocas —fotos fechadas del ingreso y del egreso, facturas de reparación— su posición es sólida. Si no dejó un inventario ni pruebas de entrega, probar que el daño ocurrió en la estancia puede ser más difícil, porque el huésped puede alegar que el desperfecto ya existía.

Otra cuestión relevante es quién administra la fianza: si la retención la hizo la plataforma, examine sus políticas; algunas plataformas exigen presentar evidencia y pasar por un proceso de reclamación. Si la retención la hizo usted como anfitrión, debe justificarla ante la plataforma o ante el huésped y, si hay disputa, presentar pruebas que soporten la deducción.

Cómo se soluciona

1) Documente inmediatamente: fotos detalladas con fecha y hora, videos y cualquier testimonio, como vecinos o personal de limpieza que hayan constatado el daño. Preserve el estado previo si tiene fotos de antes de la estancia.

2) Presupueste la reparación: pida presupuestos o facturas proforma de proveedores para demostrar el coste de reparación. Guarde las facturas definitivas cuando haga la reparación.

3) Notifique al huésped y a la plataforma: envíe una reclamación por escrito explicando el daño, adjuntando fotos y presupuestos, solicitando la aceptación de la deducción de fianza. Mantenga copia de la comunicación y acuses de recibo.

4) Procedimiento en plataforma: si la reserva se gestionó por una plataforma, use su mecanismo de reclamación de daños. Siga los pasos que le pidan y aporte toda la prueba. Algunas plataformas requieren un proceso de conciliación entre anfitrión y huésped.

5) Reclamación extrajudicial: si la parte contraria no acepta la deducción, envíe una carta fehaciente reclamando la cantidad y ofreciendo la documentación. Indique el cálculo y deje claro que usted busca una compensación proporcional al daño.

6) Demanda civil: si no hay acuerdo y la cantidad justificada es relevante, inicie una demanda por daños y perjuicios. En juicio se valorará la prueba del daño, su relación temporal con la estancia y la proporcionalidad de la deducción. Un abogado le ayudará a cuantificar y presentar la prueba.

Qué puede hacer usted solo: documentar el daño, pedir presupuestos, notificar al huésped y presentar la reclamación en la plataforma. Cuándo necesita abogado: cuando la plataforma rechaza su reclamo, cuando el huésped demanda por retener la fianza o cuando decida llevar el asunto a juicio para cuantificar daños.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y reembolso parcial: lo más habitual es que, con pruebas claras, el huésped acepte la deducción o la plataforma termine abonando la compensación tras valorar la evidencia.

2) Acuerdo o conciliación: puede negociarse una cantidad menor a la reparada si ambas partes quieren evitar litigio y cerrar el conflicto pronto. Ese acuerdo puede prever la reparación por su cuenta y el reembolso de la diferencia.

3) Juicio: si no hay acuerdo, la vía judicial exige probar que el daño ocurrió durante la estancia. Si el juez le da la razón, ordenará el pago; si la otra parte no tiene recursos, el cobro puede ser complejo. Si pierde, puede verse obligado a reintegrar la fianza y pagar costas si se acreditara mala fe.

Si gana, ¿cobro? La sentencia facilita la ejecución; sin embargo, la efectividad depende de la solvencia del demandado. La existencia de pólizas de seguro del anfitrión puede hacer más sencillo el cobro si la póliza cubre estos daños.

Errores que arruinan el caso

• No tomar fotos del estado del inmueble antes y después de la estancia.
• No pedir presupuestos o facturas por la reparación.
• Destruir o modificar evidencia para “arreglar rápido” sin documentarlo.
• Aceptar pruebas de mala calidad o testimonios no firmados.
• Retener la fianza por importes desproporcionados sin justificar cada partida; eso debilita su posición en juicio y puede dar lugar a reclamaciones en su contra.