Si te han multado por el uso indebido de cookies en tu web

¿Tienes razón?

Que te hayan notificado una sanción no significa que no puedas cuestionarla, pero la fortaleza de tu caso depende de: 1) la conformidad entre lo que le comunicó al usuario (aviso de cookies/aviso de privacidad) y la práctica real en el sitio; 2) la existencia y calidad del registro de consentimientos; 3) la clasificación técnica de las cookies (funcionales, analíticas, publicidad) y la necesidad de consentimiento en cada caso; y 4) las medidas técnicas para bloquear cookies hasta que se obtenga consentimiento. Si su banner informaba y bloqueaba cookies no esenciales y dispone de registros fehacientes, su defensa es mejor. Si su web instaló cookies antes del consentimiento o no diferenciaba funciones, la sanción suele estar bien fundamentada.

Revisen el expediente: la resolución debe identificar las cookies sancionadas, la evidencia recabada y la norma que se consideró infringida. Esto marcará la estrategia: impugnación administrativa, recurso jurisdiccional o cumplimiento inmediato.

Cómo se soluciona

1) Solicite copia íntegra del expediente administrativo que motivó la multa. Hágalo por escrito y guarde acuse. Esto lo puede gestionar su equipo.

2) Analice técnicamente el sitio. Obtenga un listado de cookies activas, su finalidad, duración y proveedor. Exporte las trazas de red y el código que instala cookies. Documente si alguna cookie se ejecuta antes del consentimiento.

3) Reúna documentación de consentimiento. Busque logs, IPs, timestamps, y la versión del banner usado en la fecha de la inspección. Si el sistema registra aceptación, exporte la base de datos con metadatos.

4) Corrija la práctica de inmediato. Configure bloqueo de cookies hasta obtener consentimiento explícito para las no esenciales. Actualice la política de privacidad y el aviso de cookies para que sean claros y accesibles.

5) Evalúe impugnar la multa o solicitar revisión. Un abogado especializado puede preparar la defensa técnica y legal, cuestionar la calificación jurídica de ciertas cookies y presentar pruebas periciales (por ejemplo, auditoría técnica que muestre funcionamiento conforme a la normativa).

6) Si opta por impugnar, prepare peritos que expliquen técnicamente el comportamiento y muestren remedios aplicados. Si el expediente no describió claramente las pruebas técnicas, una defensa puede alegar falta de certeza en la identificación de cookies.

7) Documente cumplimiento y medidas correctivas: auditorías, nuevos procedimientos, evidencia de bloqueo previo al consentimiento y contratos con proveedores de servicios analíticos o publicitarios.

Qué puede pasar

1) Se arregla con medidas y correcciones. Tras subsanar las deficiencias y demostrar cumplimiento, a veces la autoridad modifica las medidas sancionadoras o impone obligaciones no económicas. Esta salida suele ser práctica y evita litigio prolongado.

2) Acuerdo o plan de cumplimiento supervisado. La autoridad puede exigir un plan con acciones concretas y verificar su implementación. Llegar a un acuerdo con condiciones específicas puede limitar impactos reputacionales y operativos.

3) Procedimiento sancionador firme. Si la autoridad mantiene la sanción, ésta puede provocar multas y obligaciones de corregir prácticas. Si impugna y pierde, la resolución quedará firme y la organización deberá pagar o ejecutar lo ordenado; si gana, la multa puede revocarse parcial o totalmente.

Sobre cobros: una resolución favorable para usted no implica siempre una indemnización; las multas son sanciones administrativas que recaen sobre el sujeto responsable. Si la autoridad ordena medidas reparadoras a favor de titulares afectados, su cumplimiento depende de la ejecución de la resolución.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la versión del banner y los logs de consentimiento para la fecha pertinente; esto hace imposible demostrar que los usuarios consintieron.
• Hacer cambios en el sitio sin conservar evidencia de la situación previa.
• Presentar peritajes técnicos sin metodología reproducible o sin respaldo de expertos fiables.
• Firmar acuerdos con proveedores de publicidad que permitan cookies sin control, sin registros ni cláusulas de responsabilidad.
• Minimizar el riesgo y no tomar medidas correctoras tras la notificación, lo que puede agravar la sanción.