Me han cortado el servicio de internet tras mudarme, ¿qué puedo hacer?

¿Tienes razón?

Tu caso depende de lo acordado para la mudanza: si solicitaste la transferencia del servicio y obtuviste confirmación, la empresa debe proveerla o justificar la imposibilidad. Si no solicitaste formalmente la mudanza o no confirmaste la nueva instalación, la empresa puede suspender por falta de cobertura técnica o por procedimientos incumplidos.

Revisa si tu contrato contempla modalidades de traslado y si existe cobertura en la nueva dirección. En algunos casos el servicio no es técnicamente compatible con la nueva ubicación o requiere activación de nueva infraestructura; en otros, la empresa dispone de obligación contractual de ofrecer alternativas. También influye si cumpliste con pagos y entregaste equipos según instrucciones.

La existencia de confirmaciones por correo, número de folio o mensajes automáticos es clave. Si el proveedor reprogramó y no acudió, o si hay falta de respuesta pese a tu solicitud documentada, tu posición es fuerte para reclamar reposición o compensación.

Cómo se soluciona

1. Reúne toda la documentación: contrato original, solicitud de mudanza (correos, folios, capturas), comprobantes de pago, fotos del modem y la instalación en el nuevo domicilio, y cualquier comunicación con técnicos.
2. Verifica cobertura técnica: pregunta por escrito si hay cobertura en la nueva dirección y solicita un diagnóstico técnico por escrito. Si la empresa alega falta de cobertura, pide alternativa por escrito (servicio distinto, reembolso o baja sin penalidad).
3. Reclama formalmente la reactivación o la regularización: exige fecha y solución por escrito; si acordaron visita técnica y no acudieron, reclama el costo o la compensación. Guarda acuses.
4. Si no hay respuesta, eleva a PROFECO: lleva tu expediente con toda la prueba y solicita conciliación. PROFECO puede mediar en acuerdos y verificar prácticas comerciales.
5. Considera la vía judicial si hubo daño relevante o incumplimiento reiterado: un juicio puede reclamar cumplimiento, daños y perjuicios o la nulidad de cargos indebidos. Para casos complejos, contrata abogado.

Qué puedes hacer hoy: localizar los folios y exportar conversaciones; solicitar un diagnóstico técnico por escrito. Qué hará un abogado: preparar la queja formal, acompañar en PROFECO y, si procede, meter demanda.

Qué puede pasar

1) Se soluciona con una gestión del proveedor: la empresa programa una instalación y restablece el servicio o presenta una alternativa comercial. Esta solución es habitual cuando hay simple descoordinación de agenda.

2) Acuerdo en conciliación: en PROFECO o negociación puede alcanzarse compensación por días sin servicio, cambio de plan o baja sin penalidad. Un acuerdo evita largos procesos.

3) Juicio por incumplimiento: si la empresa incumplió obligaciones contractuales y causó daño económico (pérdida de clientes en un negocio, por ejemplo), puedes demandar civilmente. Si se pierde, podría haber costas; si ganas, la efectividad del cobro depende del patrimonio del proveedor.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia ordena pago, pero su ejecución varía según la solvencia del proveedor; por eso la conciliación suele ser preferible para obtener repuestos inmediatos.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la solicitud de mudanza o folio: sin esa prueba será difícil demostrar que pediste la transferencia.
• No documentar visitas técnicas y fechas: si no acreditas que el técnico no asistió, la empresa puede alegar cumplimiento.
• Firmar condiciones de reactivación sin leer costos: puedes aceptar cargos ocultos que luego limitan la reclamación.
• No verificar la cobertura antes de mudarte: si no confirmaste la compatibilidad técnica, la empresa puede negarse por imposibilidad técnica.
• Pagar penalidades sin exigir recibo o dejar constancia: guarda todos los comprobantes.