Conflicto con la compañía eléctrica por medición y facturación

¿Tienes razón?

Tu posición dependerá de tres cosas: el contrato con la compañía (condiciones de medición y facturación), la documentación técnica (actas de instalación y calibración del medidor, reportes SCADA) y el historial de lecturas. Si el medidor está certificado y la compañía puede acreditar su correcta operación, su factura pesa mucho. Si existe discrepancia entre tu SCADA y la lectura oficial, la explicación puede estar en diferencias de metrología, intervalos de registro, o errores operativos. También importan las reglas del mercado aplicables: si vendes a través de un comercializador, su contrato puede establecer mecanismos específicos de conciliación.

La carga de la prueba puede variar: en ocasiones la distribuidora debe demostrar que el medidor funcionó correctamente; en otras, corres tú al alegar una falla. Adicionalmente, si la causa es un realocamiento de energía, pérdidas técnicas o diferencias de factor de potencia, la discusión se complica y requiere peritaje técnico.

Cómo se soluciona

1. Reúne los documentos técnicos: acta de instalación del medidor, certificado de calibración, contratos con la distribuidora o comercializadora, y registros SCADA de tu planta. Exporta todos los archivos y metadatos de medición.

1. Solicita a la compañía el desglose de la facturación y el informe de lectura: pide por escrito (correo o notificación) la explicación técnica de las diferencias y copia del informe de mantenimiento del equipo de medición.

1. Guarda las comunicaciones: exporta correos y solicita acuse de recibo para cualquier reclamo. Evita resolver por teléfono sin confirmar por escrito.

1. Pide una verificación técnica o peritaje: si la compañía acepta, solicita la inspección conjunta del medidor y la revisión de las trazabilidades de lectura. Si no hay acuerdo, contrata un perito independiente que compare los registros SCADA con las lecturas facturadas.

1. Si la compañía no corrige, presenta la reclamación ante la unidad de atención al cliente de la distribuidora y, si no se resuelve, acude a la instancia de conciliación o la autoridad competente (la instancia depende de si la disputa es comercial, técnica o de suministro).

1. Si hay riesgo de corte por facturación impugnada, conserva pagos parciales y documenta la disputa; pide constancia de las fechas y la base del corte para evitar problemas posteriores.

1. Coordina con tu comercializador o el agente responsable del balance: en el mercado mayorista las discrepancias de medición afectan posiciones de energía y cargos; revisar las liquidaciones y los ajustes es esencial.

Algunas de estas actuaciones las puedes iniciar tú (reunir registros, pedir informes). La contratación de peritos eléctricos y la tramitación ante autoridades suele requerir apoyo profesional.

Qué puede pasar

1) Se corrige con un ajuste administrativo: la compañía reconoce error y emite nota de crédito o ajuste en la siguiente liquidación. Esto es frecuente cuando falta una lectura o hubo error humano en la transcripción.

2) Acuerdo o conciliación técnica: se conviene una inspección conjunta, se sustituyen equipos defectuosos y se pacta la forma de ajuste. Un acuerdo puede contemplar pagos compensatorios y medidas para evitar recurrencias.

3) Procedimiento administrativo o judicial: si la compañía mantiene su criterio y el importe es relevante, se inicia un proceso ante la autoridad reguladora o tribunales. En proceso, podrás obtener peritajes y, si ganas, una corrección y posible reparación. Si pierdes, podrías afrontar el pago de la facturación reclamada y las costas; si la empresa es insolvente, una resolución no garantiza cobro retroactivo.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia o resolución favorable obliga a la compañía a ajustar facturas y, en su caso, pagar diferencias. El cobro efectivo depende de la solvencia y de que la resolución sea ejecutable contra la entidad responsable.

Errores que arruinan el caso

• No conservar registros SCADA y exportaciones de datos; sin esos archivos, la prueba técnica es débil.
• Aceptar arreglos verbales sin constancia escrita; luego es difícil demostrar lo acordado.
• No solicitar el informe de calibración del medidor ni su historial de mantenimiento.
• Pagar la factura entera sin reservar impugnación por escrito y sin dejar constancia de la disputa.
• No coordinar con el comercializador o agente de balance, lo que puede derivar en ajustes que no conocías.