Mi transitario no cumple con el servicio contratado

¿Tienes razón?

Tres factores determinan si puedes responsabilizar al transitario: el alcance del encargo, la relación contractual y la prueba de incumplimiento.

• Alcance del encargo: el transitario puede actuar como agente (organiza transporte y operaciones) o como principal (contrata por su cuenta y asume responsabilidades). Revisa la orden de servicio o el contrato; a veces la documentación indica si el transitario limita su responsabilidad.

• Instrucciones y documentación: si le diste instrucciones claras y el transitario no las siguió (por ejemplo, ruta, modos de transporte, seguros, manipulación especial), esa falta de ejecución es base de responsabilidad.

• Prueba de incumplimiento y daño: guías, notas de entrega, reportes de recepción, fotografías, comunicaciones y facturas. Si el transitario no entregó en la terminal correcta, omitió seguro solicitado o perdió documentos, tu posición es fuerte cuando lo acredites.

Ten presente que muchos transitarios usan condiciones generales que intentan limitar responsabilidades; dichas cláusulas son relevantes pero no siempre válidas frente a incumplimiento claro o negligencia grave.

Cómo se soluciona

1) Reúne prueba. Busca contrato de servicios de transitario, órdenes de transporte, confirmaciones, correos con instrucciones, facturas, guías y fotos. Exporta chats y conserva acuses de recepción.

2) Pide explicaciones formales por escrito. Envía una reclamación detallada por correo con acuse donde describas incumplimiento, consecuencias y la reparación que exiges. Indica los documentos que adjuntas.

3) Exige documentación del transitario. Pide copia de los contratos con las navieras, manifiestos, pólizas de seguro que contrató (si corresponde) y comprobantes de entrega.

4) Calcula y documenta tus daños. Guarda facturas de gastos extraordinarios (transporte alternativo, almacenaje, penalizaciones) y documentación que pruebe pérdida de negocio.

5) Negocia o deriva a vía formal. Muchas reclamaciones se resuelven por acuerdo; si no, considera presentar una demanda civil por incumplimiento contractual. Si tu cliente es consumidor final y procede, valora una reclamación ante SERNAC.

Qué puedes hacer sin abogado: enviar la reclamación escrita y reunir la prueba. Necesitarás abogado si el transitario invoca cláusulas complejas, tiene defensa jurídica, propone un acuerdo o si la cuantía y el cálculo de daño necesitan peritaje.

Qué puede pasar

1) Carta y solución: el transitario reconoce la falla y asume gastos o paga una compensación por los costos directos. Es la vía más habitual cuando la prueba es clara.

2) Acuerdo o conciliación: se firma una transacción que puede incluir pago parcial o reparación logística. Aceptarla puede ser práctico si necesitas resolver con rapidez y sin costes de litigio.

3) Juicio por incumplimiento: en tribunales se analizará la naturaleza del encargo y la culpa. Si pierdes, podrías asumir costas; si ganas, tendrás sentencia que obliga al pago, pero la ejecución depende de la solvencia del transitario. También existen escenarios híbridos: arbitraje si el contrato lo pactó.

Ganar no asegura cobro inmediato si la empresa es insolvente o no tiene bienes suficientes. Por otro lado, una cláusula de limitación de responsabilidad puede reducir lo que cobres aun cuando el transitario haya fallado.

Errores que arruinan el caso

• No exigir copia de los contratos que el transitario firma con terceros: ahí suelen estar los límites de responsabilidad.
• Dejar que el transitario destruya o no entregue documentación clave (manifiestos, conocimiento de embarque).
• Aceptar depósitos o pagos en cuenta sin un acuerdo escrito que renuncie a la reclamación.
• No solicitar peritaje cuando la cuantía y la causa del daño lo requieren.
• Hacer promesas a clientes sin asegurar la compensación del transitario, quedando tú con la carga financiera.