Si un centro de mayores ha causado daños por negligencia

¿Tienes razón?

No todo día malo o caída en un centro es negligencia. Lo que marca la diferencia es si el centro incumplió sus obligaciones contractuales o los protocolos de atención, y si ese incumplimiento causó el daño. Factores clave: 1) existencia de un plan de cuidados personalizado y si se siguió, 2) presencia o ausencia de supervisión adecuada (personal suficiente y formado), 3) registro de incidentes y partes médicos, y 4) si se aplicaron medidas de prevención razonables para riesgos conocidos (caídas, úlceras por presión, infecciones). Si el daño habría sido evitable con las medidas que un centro diligente adoptaría, tu caso mejora.

Documentación que marca la diferencia incluye partes de incidencias firmados, órdenes médicas, registros de enfermería, informes de atención y fotografías de lesiones. También es relevante el contrato del centro y cualquier cláusula sobre servicios prestados.

Cómo se soluciona

1. Documenta inmediatamente: toma fotos de las lesiones con fecha, recoge parte de incidencias, pide copia del expediente del residente y guarda comunicaciones con el centro (mensajes, correos, llamadas registradas). Si el residente tiene representante legal, pide que haga la solicitud por escrito.
2. Solicita expediente y plan de cuidados: pide al centro copia del plan de cuidados, valoraciones, registro de turno y partes de incidencias. La ley te permite acceso a la documentación del residente.
3. Acude a profesionales sanitarios: si no está atendido, solicita valoración médica externa y guarda los informes y facturas. Si hay infección, úlceras o fracturas, pide pruebas que acrediten el diagnóstico.
4. Pide informes comparativos: si procede, solicita a un profesional independiente que evalúe si los cuidados ofrecidos se ajustaron a la práctica aceptable.
5. Reclama por escrito al centro y, si no hay respuesta o ésta es insuficiente, presenta reclamación ante la autoridad autonómica que supervisa residencias y/o inicia reclamación civil si hay daños patrimoniales y personales. En el caso de centros concertados o públicos, la autoridad sanitaria autonómica tiene competencias para tramitar reclamaciones.
6. Valora la vía penal si hay indicios de abandono, maltrato o negligencia grave: en esos supuestos la actuación puede pasar por la fiscalía. Consulta con un abogado.

Qué puedes hacer tú: documentar, pedir expediente y valorar atención sanitaria. Qué necesita un abogado: coordinar peritos, valorar responsabilidad contractual y extracontractual, gestionar la reclamación administrativa o demanda civil y, si procede, la vía penal.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: el centro reconoce el incidente, ofrece disculpas y medidas correctoras —a veces compensación económica o subsanación del daño—. Es frecuente en daños leves y cuando interesa preservar la reputación.

2) Acuerdo o conciliación: si hay daño apreciable o gastos médicos, se puede negociar una compensación que incluya atención futura. Un acuerdo puede ser preferible por rapidez; conviene que incluya compromisos de mejora en protocolos.

3) Juicio: si no hay acuerdo, cabe demanda civil por responsabilidad contractual o extracontractual; en casos graves también puede abrirse la vía penal. En juicio se valorarán informes de enfermería, partes, historial y peritajes. Si pierdes, las costas se aplican conforme a la ley; si ganas, la ejecución depende de la solvencia del centro.

Y si ganas, ¿cobro? Contra una entidad privada es necesario comprobar su patrimonio; contra una administración o centro público la ejecución tiene otros mecanismos que suelen facilitar el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No pedir y conservar el expediente completo del residente. Sin él es muy difícil probar fallos de cuidado.
• No documentar lesiones con fotos y fechas; retrasar la atención médica externa que acredite la lesión.
• Firmar documentos de conformidad con el centro sin entender su alcance.
• No recabar testimonios de otros residentes, familiares o trabajadores que puedan corroborar la falta de asistencia.