No me pagan una factura: cómo reclamar

¿Tienes razón?

Que te deban una factura no es raro y, por sí mismo, no te convierte en un problemático. Las tres cosas que van a decidir si tu reclamación prospera son: 1) la documentación que pruebe la prestación y la cantidad (factura, albaranes, correos, presupuestos aceptados); 2) la forma de la relación con el pagador (empresa o particular, contrato escrito o verbal, y si hay condiciones generales de venta); y 3) los pasos previos que hayas dado para reclamar (si has enviado reclamaciones fehacientes o no). Si tienes factura emitida y constancia de que la otra parte recibió la prestación o el producto, tu posición es sólida. Si trabajaste sin documento y confías en un acuerdo verbal, sigue siendo posible reclamar, pero vas a necesitar más y mejor prueba: mensajes, testigos, entregas, y justificantes de pago parciales.

También influye quién es la otra parte. Una empresa suele tener departamento de pagos y, si no paga, puede negociarse un plan. Un particular puede alegar falta de liquidez o discutir la calidad del trabajo; con particulares la discusión suele complicarse porque hay menos registros formales. Por último, si la factura incluye un acuerdo de intereses por demora o penalización, eso te ayuda a cuantificar lo reclamable; si no, la Ley de Enjuiciamiento Civil prevé vías para reclamar el principal y los intereses legales en su caso.

Cómo se soluciona

1) Reúne y organiza la prueba (acción que puedes hacer tú hoy). Copia la factura en PDF y guarda el original. Busca el contrato, albaranes, correos, WhatsApp, presupuestos aceptados y cualquier justificante de entrega o prestación. Exporta las conversaciones de tu móvil a PDF o envíatelas por correo para que queden en tu correo electrónico, no solo en la app. Haz capturas de pantalla con fecha y guarda los justificantes bancarios de posibles abonos parciales.

2) Envía una reclamación fehaciente (acción que puedes hacer tú). Manda un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido o, si prefieres menos coste, un correo electrónico con confirmación de lectura y copia a la dirección fiscal o al responsable de administración. En la reclamación indica la factura, la fecha, el importe y pide pago. Conserva el resguardo del burofax y las respuestas.

3) Ofrece negociar (puedes hacerlo tú o con abogado). Si el deudor alega problemas de liquidez, propone un plan de pagos por escrito con calendario y firma. Un acuerdo escrito y firmado evita muchas sorpresas; si el deudor ofrece pagar menos, valora si compensa aceptar una quita a cambio de pago inmediato.

4) Procedimiento monitorio (necesita profesionales si supera ciertos importes). Si no hay respuesta, la vía ordinaria para deudas documentadas es el procedimiento monitorio en el juzgado de primera instancia: se solicita el cobro aportando la factura y la prueba documental. Si el juzgado admite la petición y el deudor no se opone, puedes obtener un título ejecutivo que permite reclamar por vía de ejecución.

5) Demanda y ejecución (necesita abogado y procurador). Si el deudor se opone, se tramita la demanda y, si ganas, se obtiene una sentencia. Si el deudor carece de bienes embargables, una sentencia puede quedarse en un papel: por eso es clave investigar la solvencia antes de litigar.

Qué puede pasar

1) Arreglo con carta. Lo más frecuente es que una reclamación fehaciente mueva a la otra parte a pagar o negociar. Un burofax bien motivado y con la documentación suele acelerar la respuesta. A veces aceptan un plan y cumpliendo ese plan cobras sin juicio.

2) Acuerdo o conciliación. Puedes pactar una quita o aplazamiento. Un acuerdo firmado es ejecutable y evita coste judicial. Ceder algo en dinero puede ser racional si te permite cobrar efectivo y evitar gastos y tiempo de juicio.

3) Juicio y ejecución. Si el asunto llega a juicio, hay riesgo: si pierdes, puedes acabar pagando las costas del proceso además de no cobrar; si ganas, la sentencia te da un título para embargar bienes o cuentas del deudor. Pero ganar no garantiza el cobro inmediato: contra un insolvente la sentencia es un derecho que puede tardar en convertirse en dinero.

Y si ganas, ¿cobras? Sólo si hay bienes embargables o la otra parte cumple. Por eso antes de litigar conviene valorar la solvencia: datos registrales, de la Seguridad Social y Hacienda, y movimientos bancarios si se obtiene orden judicial.

Errores que arruinan el caso

• No reunir la prueba desde el principio: borrar mensajes, no guardar albaranes o no conservar justificantes bancarios deja huecos que el deudor explotará.
• Reclamar sólo por teléfono: las conversaciones verbales son difíciles de probar y no paran ningún reloj procesal.
• Firmar reconocimientos de deuda sin leer o aceptar condiciones de pago escritas por el deudor que te perjudiquen. Un acuerdo verbal no sustituye a un acuerdo escrito bien firmado.
• Emprender un pleito sin verificar si el deudor tiene bienes: ganar y no cobrar es una derrota práctica.

a) Qué documentos pedir al deudor si colabora: factura detallada, justificante de trabajo, certificados de conformidad, y si accedes a plan de pagos, que lo firme y documente.

b) Costes: si vas a juicio necesitarás abogado y procurador; valora su coste frente al importe en disputa y la probabilidad de cobro.

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