Mi cliente no paga y se niega a contestar: ¿qué puedo hacer?

¿Tienes razón?

Hay tres factores que deciden si tu reclamación tiene fuerza. Primero, la prueba de que existió una relación comercial y un impago: contrato, albaranes, facturas y justificantes de entrega o prestación. Segundo, la constancia de los intentos de cobro: correos, WhatsApp, llamadas reflejadas en registros; cuanto más reciente y mejor documentado, mejor. Tercero, la posible defensa del cliente: defectos en la prestación, conformidad tácita con los trabajos, o pagos parciales que pueda alegar. Si tienes facturas firmadas o aceptadas, un presupuesto aprobado por escrito y registros de entrega o aceptación, tu posición es sólida. Si todo fue verbal y no conservas nada, no eres automáticamente inviable: podrás combinar testimonios y otros documentos, pero la prueba será más débil.

Cómo se soluciona

1. Reúne y preserva la prueba. Busca contrato, pedidos, albaranes, facturas, recibos, justificantes de transferencia, correos electrónicos y exporta conversaciones de apps (no te fíes de que sigan en el teléfono). Guarda cualquier documento que muestre que aceptaron el servicio o la mercancía. Si hay testigos, apúntalos con datos de contacto y qué recuerdan.

1. Haz una reclamación por escrito de forma fehaciente. Envía una carta o un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, o un correo electrónico con acuse de lectura si el cliente lo ha usado antes. En ese escrito explica lo que reclamas, la cantidad y pide una propuesta de pago; guarda el justificante de envío y recepción. Esto crea constancia y, si luego hay un procedimiento, sirve para demostrar que intentaste cobrar extrajudicialmente.

1. Negocia alternativas razonables. A menudo conviene ofrecer un plan de pagos, una quita o una compensación con entrega parcial, especialmente si quieres mantener la relación comercial. Escribe y conserva cualquier acuerdo; si lo hacen verbalmente, pide confirmación por escrito.

1. Si no hay respuesta, valora el procedimiento monitorio o la demanda civil. Si la deuda está documentada y no hay contestación, hay vías judiciales pensadas para recuperar cantidades impagadas. Para presentar una demanda probablemente necesites abogado y procurador; si el importe y la complejidad lo permiten, la vía judicial puede incluir el lanzamiento de medidas de aseguramiento o embargo sobre bienes del deudor.

1. Controla la solvencia y los movimientos. Comprueba si la empresa o persona tiene bienes, si está dada de alta, y si existen cargas o concursos declarados. Un abogado puede solicitar informes mercantiles o registrar embargos en registros públicos.

Qué puedes hacer hoy sin abogado: recopilar y organizar toda la prueba, enviar una reclamación fehaciente y mantener la comunicación por escrito. Cuándo contratar a un abogado: si te ofrecen un acuerdo, si hay negación expresa del servicio, si la otra parte ya tiene abogado o si quieres iniciar medidas judiciales más contundentes.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta y pago. Lo más frecuente es que la reclamación por escrito haga reaccionar al cliente: paga o propone un plan. Un acuerdo firmado suele ser la opción más rápida para cobrar, aunque sea por menos de lo reclamado.

1. Acuerdo o conciliación. Si se negocia, puedes aceptar un pago fraccionado o una quita. Eso reduce el riesgo y te permite cobrar antes. A veces es más rentable aceptar menos que esperar una sentencia que tarde en ejecutarse.

1. Juicio. Si no hay acuerdo, podrías llevarlo a los juzgados. En caso de que pierdas, podrías ser condenado a costas si el tribunal así lo decide; si ganas, la sentencia te reconoce la deuda pero ejecutar esa sentencia depende de la solvencia del deudor. Es frecuente ganar en el papel y luego tener que pedir embargos para cobrar; contra un insolvente, una sentencia es un título pero no una garantía inmediata de cobro.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia te da título ejecutiva para perseguir bienes, cuentas y salarios del deudor, pero el resultado práctico depende de si existen bienes embargables. En ocasiones hay que combinar la demanda con medidas cautelares para asegurar el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No conservar pruebas: borrar correos, fotos o mensajes que prueban la entrega o la aceptación reduce gravemente tu posición.
• Aceptar arreglos verbales sin confirmación escrita: un pago prometido de palabra es difícil de probar.
• Enviar reclamaciones por canales no fehacientes cuando el deudor ha demostrado ignorarlas: sin constancia de envío/recepción pierdes prueba.
• Reconocer deuda o firmar documentos sin leerlos: firmar conformidades puede cerrarte puertas más adelante.
• Retrasar demasiadas acciones hasta que el deudor desaparece: si no se actúa y el deudor vende bienes, cobrar será mucho más difícil.