Me cobraron por un tratamiento que no completaron

¿Tienes razón?

Que te hayan cobrado por un tratamiento que no se completó no significa automáticamente que tengas razón, pero suele ser un buen punto de partida. Lo que determina si puedes recuperar el dinero y, además, obtener una reparación por daños es, básicamente, tres cosas:

• Qué prueba hay de que el tratamiento no se realizó o quedó incompleto. La documentación clínica (hojas de consentimiento, anotaciones en la historia, partes de alta/intervención) y cualquier registro administrativo del centro son clave. Si el centro nunca dejó constancia de la intervención, eso juega a tu favor.

• Qué justificante tienes del pago y de lo cobrado. Un recibo, una factura o un ticket que identifique el concepto y la persona que lo pagó es fundamental. Sin ese justificante, reclamar es más difícil, pero no imposible si tienes otras pruebas.

• Si hubo un acuerdo o consentimiento escrito para un tratamiento distinto al finalmente aplicado. Si firmaste un presupuesto o consentimiento informado con un procedimiento concreto y luego te practicaron otra cosa —o nada—, la discrepancia prueba la mala ejecución contractual o profesional.

Si confluyen estas tres circunstancias tu posición es fuerte. Si falta documentación o fue todo verbal, el caso complica, pero puedes seguir reclamando si aparecen pruebas alternativas (testigos, mensajes, transferencias bancarias).

Cómo se soluciona

1. Reúne toda la documentación que puedas. Busca el consentimiento informado, presupuesto, factura o recibo, justificantes bancarios o de tarjeta y cualquier correo o mensaje con el centro. Extrae conversaciones de WhatsApp y haz capturas con fecha y hora visibles; exporta los hilos y guarda el móvil en un lugar seguro.

1. Pide copia completa de tu historia clínica en el centro donde te atendieron. Haz la solicitud por escrito y pide la certificación de la entrega. Si te niegan la entrega, toma nota del nombre de la persona que te atiende y la fecha de la negativa.

1. Envía una reclamación escrita al centro por medio fehaciente (burofax con certificación de contenido o carta certificada con acuse). Describe lo ocurrido, adjunta los justificantes de pago y pide la devolución o la rectificación de lo cobrado. Conserva copia de todo.

1. Si el centro tiene un servicio de atención al paciente o reclamaciones, utilízalo y solicita la hoja de reclamaciones oficial del servicio sanitario si aplica; guarda copia sellada.

1. Si la reclamación extrajudicial no prospera, valora iniciar un procedimiento judicial o un procedimiento monitorio si tu deuda está documentada. Para esto suele ser necesario presentar la prueba documental que acredite el pago y la falta de prestación del servicio.

Qué puedes hacer tú y qué necesita un profesional:

• Tú puedes reunir pruebas, pedir la historia clínica, enviar la reclamación por medio fehaciente y rellenar la hoja de reclamaciones. Esto suele resolver muchos casos sin abogados.
• Necesitas abogado si hay discrepancias médicas complejas, la clínica responde con oferta económica y quieres negociar, o si la clínica es grande o tiene defensa jurídica. Un abogado puede coordinar un peritaje y encuadrar la reclamación en responsabilidad contractual y extracontractual.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: El resultado más frecuente es que, ante una reclamación bien documentada, el centro devuelva el importe cobrado o rectifique la factura. Esto suele ocurrir cuando hay recibo claro y ausencia de prestación.

2) Acuerdo o conciliación: Si la clínica reconoce un error parcial puede proponerte una compensación o un abono parcial. Firmar un acuerdo puede dar seguridad y rapidez; un acuerdo por menos dinero puede ser razonable si evita litigio y te permite recuperar parte del coste.

3) Juicio: Si no hay acuerdo, el siguiente paso puede ser demandar. En el juicio se valorará la documentación, la historia clínica y, si procede, informes periciales. Si pierdes, puede haber costas procesales que normalmente se imputan a la parte que pierda, aunque esto depende de la cuantía y del criterio del juez. Si ganas, conseguirás una sentencia que ordene la devolución y, si corresponde, una indemnización. Ten en cuenta que una sentencia contra un centro sin activos valiosos puede ser difícil de cobrar.

Y si gano, ¿cobro? Una sentencia favorable es un título ejecutivo, pero cobrarla depende de la solvencia del demandado. Si el centro es solvente, la ejecución suele funcionar; si no lo es, tendrás un papel reconocido judicialmente que acredita tu derecho pero puede tardar más en convertirse en efectivo.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia de la historia clínica y luego aceptar la versión verbal del centro. Sin historia clínica no hay registro objetivo de lo ocurrido.

• Tirar los justificantes de pago o no solicitar factura: sin justificante es más difícil probar el cobro.

• Firmar un documento propuesto por el centro que reconozca que recibiste el servicio cuando no es cierto. Firmar admite hechos.

• Limpiar o cambiar tu móvil sin exportar las conversaciones y las fotos; perderás pruebas.