No me informaron sobre garantías ni mantenimiento del tratamiento

¿Tienes razón?

Para saber si tienes base para reclamar, fíjate en tres cosas esenciales:

1) Qué te prometieron y cómo quedó por escrito: las garantías en odontología suelen expresarse en presupuestos, contratos o folletos informativos. Si la clínica ofreció una garantía oral y no la documentó, será más difícil probarla, pero no imposible si hay testigos o comunicaciones escritas.

2) El mantenimiento informado: muchas prótesis, implantes o tratamientos requieren cuidados puntuales y revisiones periódicas. Es relevante si te dieron instrucciones claras por escrito (por ejemplo, régimen de revisiones, higiene, uso de prótesis) y si te explicaron que la garantía depende de cumplir ese mantenimiento.

3) El fallo del tratamiento y su causa: para reclamar por negligencia o incumplimiento hay que vincular el daño (pérdida, aflojamiento, infección) con una actuación defectuosa del profesional o con la falta de información sobre el mantenimiento. Si el daño proviene de tu incumplimiento de las instrucciones que sí te entregaron, tu reclamación será débil.

Si conservas presupuestos, hojas de encargo, consentimientos específicos del tratamiento y mensajes donde te prometieron garantías, tu caso es más sólido. Si no te dieron nada por escrito y el diagnóstico o las instrucciones fueron verbales, aún puedes reunir pruebas: testigos, registros de llamadas, mensajes y la evolución clínica reflejada en la historia.

Cómo se soluciona

1) Junta todo lo que tengas: presupuestos, contratos, hojas de encargo, consentimientos, justificantes de pago, radiografías y cualquier comunicación (WhatsApp, correo) con la clínica. Saca fotografías de las prótesis o del problema.

2) Pide la historia clínica y justificantes del tratamiento y revisiones. En la historia debe constar el plan terapéutico, materiales utilizados (marcas, garantías del fabricante cuando proceda) y las indicaciones de mantenimiento dadas al paciente.

3) Reclama por escrito al dentista o a la clínica. Describe el problema, adjunta pruebas y pide solución (reparación, sustitución, compensación). Hazlo por escrito o mediante burofax con certificación de contenido si no responden.

4) Valora una pericia odontológica independiente. Un perito puede determinar si el problema se debe a mala técnica, materiales defectuosos o falta de mantenimiento. Ese informe es clave para negociar o litigar.

5) Decide la vía: muchos conflictos dentales se solucionan mediante acuerdo. Si no hay acuerdo y la pericia es favorable, se puede reclamar judicialmente por responsabilidad contractual y/o extracontractual.

Qué puedes hacer por tu cuenta: pedir la historia clínica, documentar el problema con fotos y comunicaciones y reclamar por escrito. Cuándo acudir a abogado: si la clínica propone un arreglo insatisfactorio, si hay ofertas de indemnización o si el daño es importante y hay que preparar peritos.

Qué puede pasar

1) Se arregla con reparación o compensación: es frecuente que una clínica ofrezca reparar o sustituir el trabajo. Esto suele ser la solución más rápida y práctica si la oferta es razonable.

2) Acuerdo formal: puede cerrarse un acuerdo que incluya reparación y compensación económica. Un acuerdo evita los riesgos y los costes del proceso judicial y suele ser la opción preferida cuando ambas partes quieren evitar la litis.

3) Juicio: si llevas el caso a juzgado, el tribunal valorará los informes periciales y la prueba documental. Si pierdes, podrías no obtener indemnización y, según el caso, afrontar las costas. Si ganas, la sentencia obligará a reparar o indemnizar, pero cobrar depende de la solvencia del obligado.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar una sentencia frente a una clínica privada suele ser factible si el centro tiene patrimonio; frente a profesionales autónomos la ejecución puede necesitar medidas adicionales. A veces, negociar un acuerdo de ejecución es la forma práctica de cobrar.

Errores que arruinan el caso

• No documentar la evolución desde el primer síntoma: esperar sin fotos ni citas complica demostrar el daño.

• No conservar presupuestos ni hojas de encargo donde consten materiales y garantías.

• Aceptar reparaciones verbales sin dejar constancia escrita.

• No pedir la historia clínica o no solicitarla formalmente al centro.

• Firmar renuncias o documentos que limiten reclamaciones futuras sin asesoramiento.