Tratamientos Estéticos Fallidos

¿Tienes razón?

Tres elementos determinan si un tratamiento estético fallido es reclamable:

1) Información y consentimiento: si no le explicaron los riesgos relevantes o le entregaron un consentimiento incompleto, hay un problema de violación del derecho a la información. En estética, la exigencia de información es alta porque los actos afectan la apariencia y la dignidad.

2) Ejecución técnica: debe valorarse si el profesional aplicó la técnica correcta y con la pericia esperada. Un mal resultado puede ser por complicación conocida o por negligencia en la técnica, la dosis o el material utilizado.

3) Productos y condiciones: el uso de productos no autorizados, material de mala calidad o condiciones de higiene inadecuadas agrava la responsabilidad del centro o del profesional.

Si puede acreditar alguno de estos elementos con documentos, fotos y testigos, su reclamación tiene base. Si solo dispone de una mala experiencia estética sin evidencias de la actuación, es más difícil prosperar.

Cómo se soluciona

1. Documente todo inmediatamente. Tome fotografías de alta calidad del resultado desde distintos ángulos y con fecha visible. Guarde cualquier empaque de productos, facturas, consentimientos firmados, presupuestos y mensajes. Exporta y guarda conversaciones con el centro.

1. Solicite la historia clínica y el consentimiento informado por Derecho de Petición si la intervención fue en un centro formal. En el consentimiento debe figurar quién realizó el procedimiento, el material empleado y los riesgos informados.

1. Busque valoración médica independiente. Lleve al paciente a otro profesional para que haga un informe sobre la naturaleza del daño, si la técnica aplicada fue la correcta y si el resultado es una complicación esperable o una falla.

1. Notifique a la Secretaría de Salud y a la Superintendencia de Salud. Presente queja describiendo el incumplimiento de condiciones, posibles problemas de sanidad o uso de productos no autorizados. Si hay indicios de actividad ilícita (inyecciones de sustancias prohibidas) denúncielo.

1. Conciliación o reclamación administrativa. Antes de demandar, inicie la conciliación extrajudicial con el centro o su aseguradora para intentar obtener reparación: corrección del procedimiento, reembolso o tratamiento compensatorio.

1. Si no hay acuerdo, demande por responsabilidad civil y consumo. En la demanda necesitará peritajes que expliquen la causa del fallo y el coste de la reparación. Si el centro cometió publicidad engañosa sobre resultados garantizados, también puede reclamar ante la SIC.

1. Protección de evidencia: exija que conserven las piezas o productos retirados y haga acta de custodia. Si el profesional se niega a entregar materiales usados, notifíquelo por escrito y a los organismos de control.

Qué puede pasar

1) Solución directa: el centro rectifica el tratamiento o financia la corrección. Esto es común cuando existe una solución técnica razonable.

2) Acuerdo o conciliación: se llega a un pacto por el que el centro asume el costo del procedimiento corrector, ofrece indemnización o garantiza seguimiento. Un acuerdo evita la incertidumbre y asegura ejecución inmediata.

3) Juicio civil y administrativo: si no hay acuerdo, la vía judicial dirime la responsabilidad y la reparación. La decisión depende de peritajes técnicos. Si gana, la sentencia obliga al pago; si pierde, puede pagar costas. Y si gana, el cobro depende de la solvencia del responsable o de su aseguradora.

Y si gano, ¿cobro? La ejecución de una sentencia depende de bienes o pólizas que respondan. Verifique desde el inicio si el centro tiene seguros de responsabilidad profesional.

Errores que arruinan el caso

• No fotografiar inmediatamente el daño en distintas condiciones de luz y ángulo.
• No conservar el consentimiento y los recibos de pago; son clave para probar quién hizo qué.
• Aceptar ofertas verbales de corrección sin documento firmado que detalle la reparación.
• No denunciar el uso de sustancias sospechosas ante la Secretaría de Salud cuando hay indicios.
• Permitir que el profesional destruya o elimine material usado sin dejar constancia.