Si un cliente no paga una factura, normalmente puedes reclamarla y exigir intereses por mora según lo pactado o la ley. Lo que determina tu estrategia es si trabajaste con contrato escrito, si emitiste boleta o factura electrónica, y si el cliente reconoció la deuda. Primer paso: reúne la factura, el contrato, las órdenes de compra y la constancia de entrega del servicio o producto; luego reclama por escrito por una vía fehaciente.
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Tu posición frente a una factura impaga depende de tres elementos principales. Primero: documentación fiscal y contractual. Una factura electrónica a tu nombre es prueba de la prestación y del importe reclamado. Un contrato o una orden de compra con detalles (precios, plazos) refuerza la pretensión. Segundo: prueba de entrega o prestación: actas de recepción, correos de conformidad, reportes de servicio o guías de despacho. Tercero: comunicaciones y reconocimiento del cliente: correos aceptando el trabajo, mensajes donde acuerdan condiciones o admiten retrasos ayudan mucho.
Si trabajaste sin emitir documento fiscal o sin contrato, la prueba se complica pero no es imposible: correos, testigos y documentación contable puede servir. También hay que revisar si la factura fue impugnada por el cliente alegando defectos o incumplimiento: esos argumentos deben responderse por escrito.
Qué puedes hacer solo: preparar la reclamación, enviar la factura por vías fehacientes y negociar. Cuándo necesitas abogado: si el cliente impugna la calidad del servicio, si hay montos importantes, si el cliente tiene representación legal, o si quieres transformar la factura en título ejecutivo y poner en marcha acciones judiciales.
1) Cobro tras reclamación extrajudicial. Lo más habitual es que una carta motivada o un gestionador consiga el pago o al menos la negociación de un plan.
2) Acuerdo o mediación. Pueden pactar fraccionamiento o una quita. Un acuerdo firmado evita el costo y la demora de un juicio.
3) Juicio y posibles dificultades de cobro. Si demandas, puede dictarse sentencia a tu favor, pero cobrar dependerá de la solvencia del cliente. Además, si pierdes puedes quedar afectado por costas.
¿Y si ganas, cobras? Una sentencia a favor es valiosa, pero sin bienes del cliente la ejecución será limitada. Por eso antes de litigar conviene evaluar la capacidad real de cobro.
Puedes empezar la reclamación por tu cuenta con una carta fehaciente; muchos cobros se resuelven así. Necesitas abogado si el cliente impugna la calidad del servicio, si hay montos relevantes, si el cliente tiene abogado, o si te ofrecen un acuerdo (momento en que la asesoría suele pagarse sola). Para quienes no pueden costear, revisa la Corporación de Asistencia Judicial.
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Sí, pero la prueba será más débil. Usa correos, testigos, comprobantes bancarios y cualquier elemento que muestre la prestación y la aceptación del cliente.
Pide por escrito la descripción de los defectos y ofrece subsanación si corresponde. Documenta tus respuestas; si no hay acuerdo, la disputa se resolverá en juicio donde ambas pruebas se evaluarán.
Un pagaré firmado por el cliente puede facilitar la ejecución si se incumple. Asegúrate de que esté bien formalizado y que la firma sea clara.
Sí, hay cesión de créditos y empresas de cobranza que compran facturas. Valora la quita aplicada: recibe efectivo inmediato pero a menor valor.
En un procedimiento concursal debes declarar tu crédito ante el tribunal correspondiente y seguir las reglas del concurso; la cobranza individual puede quedar suspendida.
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