Impagado por un cliente: qué pasos para recuperar la deuda

¿Tienes razón?

Tu posición frente a un impago depende de cuatro factores claros:

1) Documentación: facturas, albaranes firmados, contrato escrito, correos aceptando la deuda o pagos parciales. Si tienes factura y entrega acreditada, la reclamación es directa. Si el contrato fue verbal, la prueba será más difícil pero no imposible.

2) Plazo y forma de pago pactada: lo que pactaste con el cliente (por ejemplo, condiciones de pago y modo) determina si hay incumplimiento. Si no hay pacto escrito, se mira la conducta (pagos anteriores, confirmaciones por escrito).

3) Solvencia del cliente: si el deudor está activo y con cuentas saneadas, una sentencia sirve para cobrar. Si el cliente es insolvente o concursado, la reclamación puede ser más limitada.

4) Existencia de cláusulas contractuales sobre intereses de demora y penalizaciones: si existen, sirven para reclamar más allá del principal; si no, la ley prevé mecanismos generales.

Si al menos dos de estos puntos te son favorables (documentación y solvencia, por ejemplo), tienes una probabilidad razonable de recuperar la deuda. Si te falta prueba documental y el cliente niega la deuda, la vía judicial será más incierta.

Cómo se soluciona

1. Reunir y ordenar la prueba (lo que debes hacer hoy):

• Localiza facturas, albaranes, contratos, correos, órdenes de compra y cualquier confirmación de recepción del servicio o producto.
• Exporta y guarda mensajes, incluye datos bancarios y fecha de vencimiento. Si hay reconocimiento de deuda por escrito, guárdalo con fecha y firmantes.

1. Requerimiento fehaciente (acción que puedes hacer tú o con ayuda):

• Envía un requerimiento de pago por burofax con acuse de recibo y certificación de contenido o por otro medio que deje constancia fehaciente, reclamando el importe y detallando conceptos. Conserva el justificante.

1. Negociación y opciones extrajudiciales:

• Considera aceptar un plan de pagos o quitas si la alternativa es impago total. Un acuerdo por escrito evita costes y suele ser la solución más rápida.

1. Procedimiento monitorio (cuando la deuda está documentada y no contestada):

• Para deudas documentadas y no discutidas, existe un procedimiento sencillo que exige la entrega de la documentación básica; si la otra parte no contesta o no aporta prueba, se puede obtener título ejecutivo para ejecutar el cobro.

1. Demanda ordinaria (cuando la deuda está discutida o la cuantía es elevada):

• Si el cliente disputa la deuda o hay complejidad probatoria, la vía procesal ordinaria permite probar y discutir la causa. Esto requiere un análisis más profundo y asesoramiento jurídico.

1. Medidas cautelares y ejecución:

• Si sospechas que el deudor puede ocultar patrimonio, un abogado puede solicitar medidas cautelares para asegurar bienes y evitar que se frustren las posibles ejecuciones.

1. Qué hace el abogado:

• Redacta el requerimiento fehaciente, valora la documentación, presenta monitorios o demandas y solicita medidas cautelares y de ejecución. También puede negociar acuerdos de pago y planificar la recuperación eficiente.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago voluntario: Muchas reclamaciones se resuelven con un requerimiento fehaciente y un seguimiento. El deudor paga para evitar problemas mayores.

2) Acuerdo o conciliación: Es frecuente negociar un plan de pagos o una quita. A veces conviene aceptar menos para recuperar liquidez inmediata y evitar costes judiciales.

3) Juicio y ejecución: Si llegas a juicio y obtienes sentencia, podrás solicitar ejecución y embargos sobre bienes del deudor. Si el deudor está insolvente o en concurso, la recuperación puede ser parcial y dependerá del orden de créditos.

Si ganas, ¿cobras? Una sentencia te da un título para cobrar, pero si el deudor no tiene bienes disponibles, cobrar puede requerir tiempo y esfuerzos de ejecución. Por eso la solvencia del deudor y las medidas cautelares previas son relevantes.

Errores que arruinan el caso

• No enviar un requerimiento fehaciente: pierdes la oportunidad de demostrar que reclamaste extrajudicialmente.
• No conservar facturas y albaranes firmados: sin prueba documental la demanda pierde fuerza.
• Aceptar acuerdos verbales sin constancia escrita: deja la solución en la boca del deudor.
• Dejar pasar tiempo sin reclamar: facilita que el deudor disperse activos o entre en concurso.
• Presentar demanda sin analizar la solvencia: gastarás en abogados y costas si el deudor no tiene bienes.