Si quieres reclamar gastos de tasación cobrados por el banco

¿Tienes razón?

Para decidir si puede reclamar los gastos de tasación debe comprobar tres cosas:

1. Si el contrato o la oferta vinculante que le entregaron antes de firmar indica que la tasación corre por su cuenta. Si está claramente pactado y usted aceptó, la reclamación es más complicada; si no consta, hay base para discutir el cobro.
2. Si existe factura o comprobante del tasador y si el servicio se prestó realmente. Debe existir un documento que acredite el pago y el concepto concreto de tasación correspondiente a su hipoteca.
3. Si la entidad actuó con transparencia. Si la tasación fue impuesta de forma unilateral, sin ofrecer alternativas o sin explicar el coste, puede alegarse falta de información y una práctica contraria al Estatuto del Consumidor.

La prueba documental es lo que define el caso: escritura, factura del tasador y comprobante de pago. Sin factura es difícil exigir devolución.

Cómo se soluciona

1. Busque el contrato de crédito, la oferta previa y la escritura. Identifique si hay referencia expresa a la tasación y a quién corresponde pagarla.

1. Solicite a la entidad copia de la factura del tasador y del comprobante de pago en caso de que la entidad diga que pagó la tasación por usted. Pida que le expliquen por escrito cómo se generó el cargo y qué profesional hizo la tasación.

1. Si usted pagó, reúna el recibo o el comprobante y la factura del tasador. Si no le dieron factura, pida que la emitan; si el proveedor niega prestación del servicio o no existe factura, está en mejor posición para reclamar.

1. Presente una petición formal a la entidad solicitando la devolución si considera que el cargo es indebido. Acompañe con sus comprobantes y demande la conciliación si procede.

1. Si la entidad rechaza, eleve la queja ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio, según la naturaleza del problema. Aporte la factura del tasador, la oferta inicial y la escritura como pruebas.

1. Si opta por la vía judicial, prepare la documentación y, si es necesario, busque un peritaje que confirme que la tasación correspondía o no al trámite y su eventual coste razonable.

Qué puede hacer sin abogado: solicitar la factura y presentar la queja ante la entidad y la autoridad de supervisión. Cuándo buscar abogado: cuando la entidad justifica el cobro con contratos complejos, cuando le ofrecen un acuerdo con renuncia a acciones o cuando la cuantía es significativa.

Qué puede pasar

1. La entidad devuelve lo cobrado. Si la factura no existe o el cargo no está bien justificado, la entidad suele devolver el importe o compensarlo en la cuenta.

1. Acuerdo o conciliación. Puede obtener una devolución parcial o un ajuste mediante conciliación extrajudicial, evitando largas disputas judiciales.

1. Demanda. Si lleva el asunto a juicio, el juez valorará pruebas: escritura, factura del tasador y la información previa. Si la sentencia le es favorable, puede ordenar la devolución y costas; si pierde, corre el riesgo de pagar costas. Incluso con sentencia favorable, la ejecución puede requerir pasos adicionales.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia que ordena devolución obliga a la entidad, pero la ejecución práctica puede necesitar trámites; en general, los bancos cumplen con estas sentencias, pero puede llevar tiempo.

Errores que arruinan el caso

• No conservar factura del tasador: sin factura es muy difícil demostrar que pagó o que el servicio se prestó.
• No pedir por escrito la explicación del cargo: la respuesta escrita facilita la actuación ante autoridades.
• Firmar un recibo que reconoce el pago sin detalle de concepto: puede entenderse que aceptó el cargo.
• Aceptar una oferta de devolución a cambio de renunciar a otras acciones: podría perder la opción judicial si la renuncia es amplia.
• No acudir a conciliación cuando procede: en muchos procesos civiles es una vía útil y, a veces, requisito.