El dentista me dañó en un procedimiento

¿Tienes razón?

Tres factores definen si tiene motivo para reclamar. Primero, el consentimiento informado: antes del procedimiento el profesional debe informarle riesgos previsibles y alternativas. Si el daño deriva de un riesgo conocido y usted lo aceptó expresamente, su reclamación es más débil, salvo que el profesional haya obrado con negligencia en la técnica. Segundo, la diligencia técnica: errores en la ejecución (p. ej., perforación, extracción equivocada, infección por negligencia en asepsia) son indicios claros de responsabilidad. Tercero, el nexo causal y el daño: debe demostrarse que la conducta del odontólogo causó la lesión y que ello generó perjuicio estético, funcional o económico.

La historia clínica, las órdenes, los consentimientos firmados, facturas y fotos del antes y después son pruebas esenciales. También son útiles informes de otros especialistas que valoren el daño y la necesidad de tratamientos correctivos.

Cómo se soluciona

1. Reúna prueba clínica y documente el daño

• Solicite copia íntegra de la historia clínica, radiografías, órdenes, consentimiento informado y facturas. Tome fotografías del daño con fecha y guárdelas en respaldo.
• Busque una segunda opinión profesional lo antes posible y conserve el informe médico que describa el daño y las intervenciones necesarias.

1. Comuníquese por escrito con el odontólogo o la clínica

• Envíe una carta o correo con constancia de recibido solicitando explicación y oferta de reparación (retratamiento, cobertura de la corrección o compensación). Conserve la respuesta.

1. Reclamación ante la EPS o la Superintendencia si aplica

• Si el procedimiento fue prestado por una entidad vinculada al régimen de salud o por una institución que tiene responsabilidades administrativas, presente queja ante la EPS o la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda. Use derecho de petición para solicitar documentos si le niegan la historia clínica.

1. Conciliación y demanda civil por daños

• Para reclamar reparación patrimonial y moral, la conciliación extrajudicial en derecho puede ser un paso previo obligatorio. En la demanda civil se solicitará la reparación del daño y el reembolso de gastos médicos. La pericia odontológica suele ser clave para probar el nexo causal y la magnitud del daño.

1. Vía penal en casos graves

• Si la conducta constituye un delito (p. ej., lesiones personales por imprudencia temeraria o realización de procedimientos sin autorización), puede considerarse denuncia penal. La decisión depende de la naturaleza del acto y del grado de negligencia.

Qué puede hacer usted solo: pedir la historia clínica, hacer fotos y buscar segunda opinión. Cuándo buscar abogado: si el daño es significativo, si necesita coordinar peritos o iniciar conciliación/demanda; un abogado ayuda a organizar la prueba, solicitar la pericia y negociar con aseguradoras o clínicas.

Qué puede pasar

1) Reparación directa o acuerdo con la clínica

• Muchas clínicas prefieren ofrecer un retratamiento gratuito o una compensación para evitar un pleito. Un acuerdo puede incluir compromiso de corregir el daño en plazos y condiciones acordadas.

2) Conciliación y acuerdo formal

• La conciliación puede incluir la cobertura de tratamientos correctivos, indemnización por gastos y pautas para rehabilitación. Esta vía suele ser más rápida que litigar y permite fijar un programa de atención.

3) Juicio civil o penal

• En juicio, la pericia técnica es decisiva. Si se prueba la negligencia, puede obtenerse indemnización por daño material y moral. En penal, si se demuestra conducta dolosa o imprudente grave, el autor puede enfrentar sanciones penales. Si pierde la demanda, puede quedar con costas y sin recuperar gastos si el profesional no tiene bienes.

Y si gana, ¿cobro? La efectividad de una sentencia depende de la solvencia del responsable o de la existencia de seguro profesional de la clínica o el odontólogo. Verifique si el profesional está cubierto por póliza de responsabilidad civil.

Errores que arruinan el caso

• No pedir o conservar la historia clínica y los consentimientos.
• No buscar segunda opinión temprana: el tiempo hace más difícil demostrar el nexo causal.
• Firmar documentos de aceptación general sin consultar cuando se le ofrece una solución parcial.
• Eliminar fotos del daño o no documentar la evolución.
• Confrontar al profesional agresivamente: prefiera gestiones formales y por escrito.