Te han dañado pertenencias en un traslado o mudanza y la empresa se niega a indemnizar

¿Tienes razón?

Tiene base para reclamar si puede probar que las cosas salieron en buen estado y llegaron dañadas por culpa de la empresa de mudanzas o sus empleados. Lo que importa es el contrato (oral o escrito), las condiciones pactadas sobre embalaje y responsabilidad, el inventario entregado y la prueba del estado previo de los objetos. Si la empresa ofreció un inventario firmado al recoger y usted no lo firmó, la discusión será sobre lo que existe como constancia. También influye si la empresa ofreció seguro o una opción de valor declarado; sin ello, la responsabilidad se valora según la diligencia en el transporte y manipulación.

Si el contrato establece limitaciones o exenciones de responsabilidad, esas cláusulas se analizarán; no todas son aplicables si resultan abusivas o si la empresa actuó con negligencia grave. La prueba fotográfica del estado antes y después y testimonios de quienes presenciaron la carga o descarga son decisivos.

Cómo se soluciona

1. Documente el daño y recoja pruebas. Tome fotos detalladas de los objetos dañados y del embalaje, guarde facturas de compra si las tiene y registre el inventario. Anote nombres de los trabajadores y matrícula del vehículo que realizó la mudanza.

1. Solicite el contrato y el inventario. Pida a la empresa copia del contrato de transporte y del inventario que presuntamente hicieron al recibir sus bienes. Hágalo por escrito para dejar constancia.

1. Presente reclamación por escrito. Dirija una reclamación a la empresa solicitando indemnización por los daños y ofreciendo la prueba documental. Exija constancia de recibido. Si la empresa tiene póliza, pida información de la aseguradora.

1. Valore la intervención de peritos. Para daños complejos o de alto valor, encargue un peritaje que cuantifique la pérdida y establezca la causa (embalaje deficiente, golpes por mala maniobra, humedad en el vehículo, etc.). Un informe pericial fortalece la reclamación.

1. Conciliación y acciones legales. Si no hay solución, puede intentar conciliación en derecho para llegar a un acuerdo. Si falla, la demanda por responsabilidad contractual o extracontractual es la vía para reclamar el valor de los bienes dañados y otros perjuicios.

1. Si hubo práctica comercial abusiva. Si la empresa incumplió garantías, publicidad o cláusulas de servicio, también puede denunciar ante la autoridad de protección al consumidor y la Superintendencia para que investiguen prácticas comerciales.

Qué hacer hoy: fotografiar y registrar todo, y pedir el contrato por escrito.

Qué puede pasar

1) Reclamación resuelta con reparación o sustitución. Si la prueba es clara y los daños no son discutibles, la empresa puede reparar, reponer o pagar el valor; esta ruta suele ser la más rápida.

2) Acuerdo o pago parcial. La empresa puede ofrecer una suma menor o una propuesta de reparación. Valore si conviene aceptar frente al tiempo y costos de un proceso. Un acuerdo por escrito con plazos y garantías es preferible.

3) Juicio y ejecución. Si se demanda y gana, la sentencia puede ordenar pago. Si la empresa es formal y solvente, la sentencia se ejecuta; si es una pequeña empresa o un trabajador independiente insolvente, cobrar puede ser difícil. Por eso es útil identificar la compañía, su RUT y su aseguradora desde el inicio.

Y si gana, ¿cobra? Cobrar depende de la solvencia de la empresa, la existencia de póliza y la posibilidad de embargar bienes. Una conciliación con pago garantizado puede ser más práctica que una sentencia difícil de ejecutar.

Errores que arruinan el caso

• No tomar fotos del estado antes y después de la mudanza.
• No pedir o firmar un inventario al momento de la carga o descarga.
• Permitir que la empresa descarte o se deshaga de objetos sin constancia documental.
• Aceptar recibos de pago informales que no reconocen la existencia del daño real.
• No reclamar por escrito y no exigir constancia de recibido.