Un cliente autónomo no me paga y tengo impagos recurrentes

¿Tienes razón?

Tu reclamación se sostiene en tres cosas: (1) la existencia del crédito —lo que prestaste o entregaste—, (2) la cuantía —facturas, albaranes, partes de trabajo, presupuestos aceptados— y (3) la comunicación del impago al cliente de forma acreditable. Si tienes contrato firmado, pedidos aceptados por escrito o albaranes firmados, tu posición es fuerte. Si trabajaste por verbalidad y sin tickets ni comprobantes, no eres necesariamente indefenso: otros documentos (correos, mensajes, transferencias, testigos) pueden demostrar la relación. La solvencia del cliente cambia la estrategia: frente a un moroso con negocio en marcha prima intentar cobrar; frente a un cliente que alega concurso o insolvencia debes valorar si reclamar es productivo. Finalmente, repetición de impagos muestra conducta: sirve para articular intereses, reclamaciones acumuladas y para probar que las vías amistosas no funcionan.

Cómo se soluciona

1) Ordena la prueba tú mismo. Localiza: contrato, aceptación del presupuesto, albaranes, facturas con descripción clara del trabajo o los bienes, justificantes de entrega, comunicaciones por correo electrónico y por mensajería instantánea, partes firmados, órdenes de compra, extractos bancarios que muestren pagos parciales. Exporta chats y correos a PDF y haz copias. Anota fechas y hechos en orden cronológico.

2) Envía una reclamación formal por burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, o por otro medio fehaciente que permita dejar constancia del contenido y la recepción. En la carta resume la deuda, adjunta copias de los documentos esenciales y pide pago o propuesta de acuerdo. Indica que, si no hay respuesta, valorarás iniciar acciones judiciales. Hazte una copia sellada o guarda el justificante.

3) Intenta una solución extrajudicial antes de demandar: propone un plan de pago razonable por escrito o una mediación privada. A veces admitir fraccionamiento evita costes y llega antes al cobro. Si optas por un acuerdo, déjalo por escrito y exige el pago de una parte inicial.

4) Si no hay respuesta o la respuesta es negativa, valora presentar un procedimiento monitorio para deudas documentadas en el juzgado de primera instancia que corresponda. Reúne todas las facturas y documentos que acrediten el crédito; en muchos casos el monitorio obliga al deudor a oponerse formalmente o reconocer la deuda.

5) Si te oposita o hay disputas sobre la prestación, el proceso puede derivar a juicio declarativo donde necesitarás prueba más elaborada. En esa fase te vendrá bien un abogado y, en su caso, procurador.

6) Si el cliente no tiene bienes suficientes, una sentencia favorable puede ser difícil de ejecutar. Por eso conviene investigar la solvencia: números de cuenta, bienes registrales (vehículos, inmuebles), embargos previos. Un informe de solvencia puede encargarse antes o tras ganar la sentencia.

Hazlo tú solo en las fases iniciales: reunir documentos y enviar un burofax. Busca abogado cuando la deuda sea relevante, la parte tenga abogado, ofrezca un acuerdo o exista controversia técnica sobre lo entregado.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago: es habitual. El cliente recibe el burofax, paga o propone un fraccionamiento razonable; firmas un acuerdo y cobras sin pleito. Esto es la solución más rápida y menos costosa.

2) Acuerdo o conciliación: si hay negociación, podéis pactar una quita o fraccionamiento. Aunque aceptar menos de lo reclamado reduce la cifra, ganar liquidez y seguridad de cobro puede compensar; además evita costes judiciales y tiempos largos. Firma siempre el acuerdo y exige un pago inicial.

3) Juicio: si no hay acuerdo, el monitorio o la demanda pueden terminar en juicio. Si pierdes, puedes enfrentarte al pago de las costas procesales si el juez así lo decide; si ganas, aún tendrás que ejecutar la sentencia y localizar bienes. Un fallo a tu favor no garantiza el cobro si el deudor es insolvente. Valor práctico: analiza la solvencia antes de litigar.

Y si ganas, ¿cobras? Depende de la solvencia del deudor. Una sentencia es título ejecutivo, pero sólo sirve si hay bienes o ingresos embargables. A veces interesa aceptar un acuerdo tras obtener sentencia para asegurar el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No conservar documentación: no guardar facturas, albaranes o correos hace la reclamación mucho más débil.
• Comunicaciones informales sin exportación: dejar conversaciones solo en el móvil y sin exportarlas puede hacerlas inaccesibles si el teléfono se pierde.
• Aplazar la reclamación: esperar demasiado sin dejar constancia escrita de reclamación debilita la posibilidad de reclamar intereses y muestra falta de diligencia.
• Aceptar verbalmente un pago parcial y no exigir recibo: es frecuentemente aprovechado por el deudor.
• No comprobar solvencia antes de litigar: entrar en pleitos contra un insolvente genera costes inútiles.