Si anuncian características falsas de su producto para captar clientes

¿Tienes razón?

Evalúa tres cosas: la falsedad de la afirmación, su capacidad para influir en el consumo y la conexión con la competencia. Falsedad: la afirmación debe ser objetivamente falsa o susceptible de comprobación —por ejemplo, afirmar rendimiento que no se alcanza o certificaciones inexistentes. Influencia: la declaración debe ser relevante para que el consumidor prefiera un producto frente a otro. Si la característica alegada es menor y no afecta la decisión, la actuación será menos lesiva. Relación con la competencia: el daño a tu negocio se valora según cómo la publicidad desvía clientela o desprestigia tu oferta.

La normativa de protección del consumidor articula que no se permitan las prácticas comerciales engañosas; además, la competencia desleal abarca actos que distorsionan la libre competencia mediante afirmaciones falsas. Documentar el contraste entre la publicidad y los datos técnicos o ensayos que prueben la falsedad es esencial.

Cómo se soluciona

1. Recopila la publicidad: localiza y guarda anuncios, capturas de pantalla, folletos, correos, landings y materiales promocionales. Exporta las páginas web y guarda URLs y capturas con marca temporal si es posible. Si la publicidad se hace en tienda física, toma fotos y pide justificantes.
2. Reúne pruebas técnicas y testimonios: consigue fichas técnicas del producto real, informes de laboratorio, certificados y pruebas de clientes que acrediten que la prestación no alcanza lo anunciado. Un peritaje técnico puede comparar lo prometido y lo real.
3. Comunica a la autoridad de consumo y a la plataforma: presenta una queja ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma y, si procede, ante la plataforma de publicidad donde se emite el anuncio. Esto puede iniciar procedimientos administrativos que obliguen a rectificar.
4. Exige rectificación y cese por escrito: envía una carta fehaciente solicitando la retirada y rectificación de la publicidad y la reparación del daño. Adjunta tus pruebas y solicita información sobre la difusión y beneficiarios.
5. Procedimiento judicial: si no hay respuesta o el daño es importante, presenta demanda por actos de competencia desleal y por publicidad engañosa. Podrás solicitar medidas para evitar la continuación de la campaña y reclamar indemnización.

Qué puedes hacer sin abogado: documentar, presentar queja ante consumo y enviar burofax. Necesitas abogado para medidas cautelares, peritajes y preparar la demanda. Si la contra parte te ofrece un acuerdo, consulta a un abogado antes de firmar.

Qué puede pasar

1. Retirada y rectificación por la vía administrativa o por la propia empresa: ante una denuncia, el anunciante puede retirar la campaña y publicar una rectificación. Esto suele ser la solución más rápida y eficaz para mitigar el daño.
2. Acuerdo: puedes negociar una compensación y la retirada del material. A veces las empresas prefieren pactar para evitar publicidad negativa y costes judiciales; un acuerdo puede incluir difusión de la rectificación.
3. Juicio: si se litiga, el juzgado puede ordenar la cesación de la conducta y condenar a indemnizar por daños y perjuicios. Si no pruebas la falsedad o el nexo causal con tu pérdida de clientela, el resultado puede ser adverso y con posibilidad de imposición de costas.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia otorga titularidad sobre la obligación de pago, pero su ejecución depende de la solvencia del condenado. Por eso muchos optan por acuerdos que aseguren una compensación efectiva inmediatamente.

Errores que arruinan el caso

• No guardar los anuncios originales ni la evidencia de su difusión.
• Depender sólo de comentarios en redes en lugar de un peritaje técnico que pruebe la falsedad.
• No cuantificar el perjuicio: cifras de pérdida sin soporte documental son difíciles de aceptar.
• Hacer acusaciones públicas sin respaldo probatorio, lo que puede derivar en riesgos reputacionales.
• Firmar rectificaciones o acuerdos sin leer la letra pequeña que limiten futuras reclamaciones.