Quiero reclamar por gastos de gestoría y Notaría

¿Tienes razón?

No todas las facturas que viste al firmar la hipoteca son automáticamente reclamables. Para saber si tienes motivos hay que comprobar, principalmente, estas tres cosas: quién encargó efectivamente los servicios (gestoría, notaría, registro), si el banco impuso esos gastos como condición para conceder el préstamo, y si el cliente tuvo posibilidad real de elegir proveedor o de realizar las gestiones por su cuenta. La jurisprudencia y la normativa de consumidores han declarado responsables a las entidades cuando imponen al consumidor servicios que corresponden al banco o cuando no quedan claras las facturas.

Si las facturas se emitieron a nombre del cliente y el banco no probó que el gasto correspondía a un servicio prestado por cuenta del cliente por su interés exclusivo, puedes tener base para reclamar. Por ejemplo, la gestoría que prepara una escritura a iniciativa del banco o la escritura de la hipoteca suelen verse como vinculadas a la formalización del préstamo y, en algunos pronunciamientos, el coste ha sido considerado imputable a la entidad.

Documentación clave: copia de las facturas, quién las abonó, justificantes bancarios, el contrato hipotecario, la hoja de apunte de la notaría y cualquier comunicación que muestre quién encargó el servicio. Si la factura está emitida a tu nombre pero el banco la solicitó y aprobó, añade fuerza a la reclamación.

Cómo se soluciona

Paso 1 — Pide las facturas y justificantes. Solicita por escrito copia de todas las facturas relacionadas con la constitución de la hipoteca: notaría, registro, gestoría, tasación y cualquier otro cargo. Pide también el justificante de pago y el detalle de quién ordenó el gasto.

Paso 2 — Analiza la titularidad y el destino del servicio. Comprueba si la factura está emitida a tu nombre, si la pagaste tú y si el banco ordenó o exigió el servicio. Si el banco contrató la gestoría y luego te repercutió el coste, es relevante para la reclamación.

Paso 3 — Reclamación extrajudicial. Envía una reclamación por burofax con acuse pidiendo la devolución de los importes indebidamente cargados y aportando las facturas. Si la entidad responde, valora su propuesta; si no responde o la respuesta es negativa, pasa al siguiente paso.

Paso 4 — Reclamación al servicio de atención al cliente y al Banco de España. Presenta la reclamación en los cauces internos del banco y, si procede, en el organismo supervisor. Estos trámites no sustituyen la vía judicial, pero son útiles y a veces obligatorios como paso previo.

Paso 5 — Vía judicial. Si no hay acuerdo, puede demandarse la devolución de los gastos. En la demanda se incorporan facturas, justificantes y la argumentación de por qué esos costes no debían repercutirse al consumidor. Un abogado puede calcular con precisión la cuantía y preparar la demanda.

Qué puede hacer un abogado: revisar las facturas, cuantificar la reclamación, preparar la reclamación extrajudicial y la demanda, y representar en la vía judicial y administrativa. También puede negociar un acuerdo global que incluya intereses y costas.

Qué puede pasar

1) Solución por escrito. En muchos asuntos el banco ofrece una devolución parcial o total tras la reclamación extrajudicial. Un acuerdo por escrito que incluya la forma de devolución reduce el riesgo y evita litigios largos.

2) Acuerdo tras reclamación ante el Banco de España o tras mediación. La tramitación ante el organismo supervisor puede impulsar a la entidad a negociar. Un acuerdo suele ser más rápido que la vía judicial, aunque la cuantía a veces es menor.

3) Juicio. Si llegas a juicio y el tribunal considera que la entidad cargó gastos que no le correspondían, puede condenarla a la devolución y al pago de costas. Si se pierde, existirán riesgos de costas y el importe reclamado puede quedar sin recuperar si la entidad no es diligente en pagar.

Y si gano, ¿cobro? La sentencia que condene al banco a devolver cantidades es título ejecutivo; su efectividad práctica depende de la voluntad del banco de cumplir y, en caso de resistencia, de los procedimientos de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas ni justificantes de pago: sin ellos la reclamación pierde fuerza.
• Aceptar descuentos o acuerdos verbales sin que consten por escrito: pide siempre documento firmado.
• No reclamar por los canales adecuados (burofax y atención al cliente) antes de acudir a juicio: eso debilita la posición probatoria.
• Firmar pagares o documentos que reconozcan deuda por esos gastos: reconocer la obligación complica mucho la reversión.
• No revisar la escritura: a veces la escritura contiene cláusulas que atribuyen gastos; un análisis profesional es clave.