Quieren imponerte multas por incumplir la LSSI en tu web

¿Tienes razón?

Si te notifican un incumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), lo esencial es identificar tres elementos: a quién se atribuye la obligación, qué concreto exige la norma y qué prueba existe de que tú fallaste. La LSSI regula cuestiones como la identificación y responsable del sitio, la información comercial, la publicidad por correo electrónico y otros servicios electrónicos. Si la falta es una laguna formal —por ejemplo, un nombre de empresa mal escrito—, suele ser más fácil corregirlo y cerrar el expediente. Si la acusación es de enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento o de prácticas engañosas, el riesgo y la necesidad de defensa crecen.

La clave está en la documentación. Conserva capturas de pantalla, registros de envío de comunicaciones, plantillas de mails y logs del servidor que muestren cuándo se publicaron textos o quién realizó envíos. Si trabajas con proveedores de mailing o con agencias de marketing, los contratos y las órdenes de tratamiento son decisivos: aunque sea un tercero quien hizo envíos, el responsable del tratamiento y la cadena de responsabilidades determinan quién responde ante la autoridad o ante un tercero.

Otro factor que cambia el resultado es la intención y la rapidez en corregir. Una corrección inmediata y la colaboración suelen inclinar el proceso hacia medidas menos severas. En cambio, la reiteración o la indefinición documental justifica sanciones más duras.

Cómo se soluciona

1) Pide el requerimiento por escrito y guarda todo. Si te llaman o te avisaron en persona, exige que te remitan el motivo por escrito y conserva la comunicación. Anota fechas y circunstancias.

2) Reúne la prueba que desmienta o explique la falta. Busca la página afectada, capturas que muestren la información, registros de envíos de campañas, listas de usuarios con su origen y cualquier consentimiento del que dispongas. Si no hay registros, reconoce el problema y explica las medidas que vas a adoptar.

3) Identifica roles y responsabilidades. Localiza contratos con proveedores de hosting, plataformas de envío o agencias. Comprueba cláusulas sobre quién decide contenidos o envíos. Estos contratos te servirán para repartir responsabilidades.

4) Corrige lo que sea objetable. Actualiza los textos de identificación en la web, incorpora los avisos legales faltantes o retira listados cuestionados. Documenta cada corrección con capturas de pantalla fechadas y registros internos.

5) Comunica y negocia. Responde por escrito explicando las medidas adoptadas y aporta la documentación. Si hay una autoridad administrativa, presenta la información que te pidan y solicita el archivo si has corregido la irregularidad.

6) Prepara defensa jurídica. Si recibes una propuesta de sanción o un expediente, consúltalo con un abogado que conozca LSSI: revisará la motivación, las pruebas y preparará alegaciones. Un buen abogado también puede valorar si convence llegar a un acuerdo o entrar en litigio.

Qué puedes hacer hoy y qué necesita profesional. Tú puedes reunir capturas, corregir la web y enviar la respuesta inicial. Necesitarás abogado si te notifican un expediente sancionador formal, si la multa potencial es importante o si hay reclamaciones de consumidores o competidores.

Qué puede pasar

1) Se arregla con correcciones y documentación. En muchas ocasiones una aclaración y la subsanación de la falta permiten cerrar el asunto sin más. Si aportas pruebas de la corrección, la autoridad puede archivar el expediente.

2) Acuerdo o medidas supervisadas. Puede alcanzarse un acuerdo que implique obligaciones de cumplimiento y la obligación de informar sobre mejoras técnicas. Esto evita una sanción económica mayor pero conlleva obligaciones duraderas.

3) Procedimiento sancionador. Si la autoridad considera que la infracción es grave y hay pruebas sólidas, abrirá un expediente sancionador que puede rematar en una multa. Si pierdes, podrías soportar la sanción y costes de defensa; si la otra parte no coopera o es insolvente, la ejecución puede ser compleja.

Y si ganas, ¿cobras? En procedimientos de consumo o sancionadores la resolución favorable evita la multa y puede reparar tu reputación, pero no siempre te devuelve costes indirectos que ya hayas sufrido.

Errores que arruinan el caso

• Borrar pruebas: eliminar logs, correos o capturas complica la defensa. Conserva todo aunque parezca perjudicial: lo mejor es que lo vea el abogado.
• Responder sin revisar contratos con proveedores: asignar responsabilidad sin pruebas puede llevarte a asumir lo que no te corresponde.
• No documentar las correcciones: corregir la web sin pruebas de la fecha y el alcance de la corrección impide demostrar buena fe.
• Ignorar comunicaciones oficiales: no responder eleva el riesgo de que el expediente avance sin tu versión.
• No distinguir publicidad de información: confundir comunicaciones informativas con comerciales complica la justificación.