Problemas en el transporte aéreo de mercancías: pérdida y retraso

¿Tienes razón?

En transporte aéreo, si la mercancía no llega, llega con retraso o se pierde, la cuestión clave no es la intención sino el contrato y la prueba. Las tres cosas que determinan si tu reclamación prospera son: quién figura como transportista en el conocimiento aéreo (AWB), el estado y el contenido del AWB y la documentación que pruebe la entrega al transportista en las condiciones pactadas. Si el AWB identifica a una aerolínea o a un agente que acepta la responsabilidad, tu posición es fuerte. Si el transporte fue contratado por un transitario y el AWB es «notify party» para el remitente, tendrás que demostrar quién asumió la obligación de entrega. Además, la causa del retraso importa: fuerza mayor y condiciones operativas pueden limitar la responsabilidad, mientras que errores de manipulación, exceso de manipulación o fallo en la carga y estiba suelen ser responsabilidad del transportista o del encargado del handling.

También cuenta el tipo de mercancía: productos perecederos y de temperatura controlada tienen normas y estándares de diligencia distintos. Finalmente, la existencia de seguro (CIF, seguro contratado por remitente, seguidor de transporte) cambia el recorrido práctico: puede que el asegurador pague y luego subrogue contra el transportista.

Cómo se soluciona

1. Reúne toda la documentación: busca el AWB original o copia, albaranes de entrega, facturas, fotografías de la mercancía antes de cargarla, instrucciones de transporte y correos o WhatsApp intercambiados. Exporta las conversaciones del teléfono; no confíes en que permanezcan ahí.
2. Comprueba quién figura como transportista en el AWB y quién como consignatario. Si el AWB identifica a una aerolínea, esa aerolínea es el primer sujeto contra quien reclamar. Si figura un agente o transitario, puede corresponderle responsabilidad contractual.
3. Reclama por escrito de forma fehaciente al transportista y al remitente. Usa burofax con acuse de recibo y certificación de contenido o, si no es posible, un correo certificado y guarda los acuses. Describe exactamente qué pasó, qué mercancía falta o ha sufrido retraso, e incluye fotos y documentos.
4. Declara la pérdida o el daño en el momento de la recepción si parte de la mercancía llega dañada: hazlo constar en el albarán de entrega y pide un informe del transportista. Si no lo haces en el momento, la prueba será más difícil.
5. Averigua si existe póliza de seguro de transporte que cubra pérdida o retraso. Si la hay, contacta con el asegurador y reclama; si no, prepara el expediente para reclamar al transportista.
6. Si no recibes respuesta o la respuesta no es satisfactoria, valora iniciar reclamación administrativa o judicial. Antes de denunciar judicialmente, intenta una reclamación formal que documente el conflicto.

Qué puedes hacer tú y qué necesita profesional:

• Tú puedes reunir documentos, enviar la reclamación fehaciente y solicitar el parte de irregularidad en origen (PIR) si procede. También puedes hablar con el asegurador si existe póliza.
• Necesitarás abogado cuando haya que valorar la responsabilidad del AWB, cuantificar daños complejos, o si te ofrecen un acuerdo. Si la otra parte tiene un abogado o es una aerolínea grande, un abogado te nivelará.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta. Muchas reclamaciones por retraso o daños se resuelven tras enviar la documentación correcta y una reclamación fehaciente. El transportista o el asegurador puede ofrecer una indemnización o reemplazo sin litigar.

1. Acuerdo o conciliación. Si llegáis a un acuerdo, valora si te conviene aceptar menos a cambio de cobrar rápido y no litigar. Un acuerdo escrito que incluya renuncia expresa a futuras reclamaciones y un calendario de pago evita sorpresas. Si el acuerdo es parcial, pide que te expliquen qué cubre exactamente.

1. Juicio. Si el caso va a juicio, el resultado depende de la prueba documental (AWB, albaranes, partes de carga) y peritajes. Si pierdes, podrías asumir las costas procesales si la sentencia así lo establece; si ganas, recuerda que una sentencia contra un transportista insolvente puede quedar en papel si no se puede ejecutar. La existencia de seguro mejora la posibilidad de cobro. Si el transportista prueba fuerza mayor o una exención contractual aplicable, la indemnización puede reducirse o rechazarse.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia te reconoce el derecho; cobrar depende de la solvencia del condenado y de si existe seguro. Si el transportista tiene activos y seguro, es más probable que cobres. Si no, tendrás un título ejecutivo que te permite intentar cobrar por vía de ejecución, pero eso no garantiza el cobro efectivo.

Errores que arruinan el caso

• No dejar constancia por escrito de la incidencia en el momento de recepción. Si aceptas la mercancía «salvo mejor visto» sin detalle, debilitas la prueba.
• Destruir o perder el AWB o las facturas: sin el documento que rige la relación, demostrar responsabilidad es mucho más difícil.
• No reclamar fehacientemente al transportista y al remitente: enviar solo un WhatsApp no basta.
• No comprobar la existencia de seguro o la póliza aplicable antes de aceptar una oferta de la empresa: aceptar dinero sin saber si el seguro cubre más puede cerrarte la posibilidad de reclamar al asegurador.
• Esperar sin moverte: algunas vías requieren actuación temprana para conservar derechos de prueba.