No me devuelven el dinero de la reserva: ¿qué puedo reclamar?

¿Tienes razón?

Tres factores determinan si puedes recuperar la reserva: el contrato de reserva (o el documento que firmaste), si hubo incumplimiento tuyo o del promotor/vendedor, y la transparencia de la información prestada antes del pago. Si el documento establecía que la reserva solo es un compromiso de inicio y se devuelve si no se formaliza la compraventa por causas atribuibles al vendedor, tienes base para exigir la devolución. Si, por el contrario, firmaste un documento que establece que la reserva se convierte en arras penitenciales o señal que se pierde si desististe, el vendedor puede retener la cantidad.

También importa si la información sobre la vivienda o la promoción fue errónea o engañosa. Si el promotor ocultó defectos, retrasos sustanciales o entregó información falsa, puedes reclamar la devolución y daños y perjuicios. Conserva siempre el comprobante de pago, el contrato de reserva y la publicidad o folletos con la información ofrecida.

Si la reserva se pactó con condiciones ambiguas, la interpretación favorable al consumidor se aplica: las cláusulas poco claras pueden entenderse en contra de quien las redactó. Además, la Ley de Consumidores protege en muchos supuestos a los compradores de vivienda nueva frente a cláusulas abusivas.

Cómo se soluciona

1) Reúne documentación: copia del contrato de reserva, justificante del pago, folletos promocionales, correos y mensajes con el vendedor o la promotora. Si tienes conversaciones por WhatsApp o mensajes, expórtalos y guárdalos.

2) Reclamación escrita. Envía un burofax con certificación de contenido reclamando la devolución del importe, indicando los motivos (incumplimiento del vendedor, desistimiento dentro de la cláusula prevista, falta de entrega de documentación). Adjunta la copia de la reserva y el justificante de pago.

3) Reclamación ante el servicio de atención al cliente de la promotora o vendedor. Si no hay respuesta, presenta una reclamación ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. Ellos pueden mediar y, en algunos casos, imponer sanciones o acuerdos de devolución.

4) Valora la vía judicial o el procedimiento monitorio si la cantidad es una deuda clara y documentada a tu favor. Para reclamar judicialmente necesitarás abogado (y, tal vez, procurador). Antes de litigar, intenta un acuerdo: muchas promotoras devuelven para evitar publicidad negativa y costes.

5) Si crees que la cláusula que permite la retención es abusiva, un abogado en derecho del consumidor puede impugnarla. Atención a cláusulas que transforman una reserva en una penalización desproporcionada.

Qué puedes hacer tú y qué requiere abogado: presentar la reclamación y acudir a consumo puedes hacerlo tú; la demanda y la impugnación de cláusulas abusivas requieren abogado.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Muchas reclamaciones terminan con devolución si el vendedor no tiene razón o prefiere evitar conflicto.

2) Acuerdo. Puedes negociar la devolución total o parcial, o un aplazamiento de la reserva convertido en arras con condiciones distintas. Un acuerdo escrito y firmado te protege.

3) Juicio. Si vas a juicio y pierdes, perderás tiempo y afrontarás costas; si ganas, el vendedor deberá devolver la cantidad y, posiblemente, pagar intereses y costas. Incluso con sentencia, cobrar depende de la solvencia del vendedor o promotora.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia a tu favor obliga al pago, pero ejecutar contra una empresa insolvente puede ser complicado. Valora la solvencia antes de litigar y examina alternativas como medidas cautelares si procede.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el justificante de pago de la reserva.
• No leer o no entender la cláusula que regula la reserva y la pérdida del importe.
• No reclamar por escrito antes de iniciar acciones judiciales.
• Firmar acuerdos verbales con la promotora sin dejar constancia escrita.