Infonavit me demandó sin ofrecer soluciones de pago

¿Tienes razón?

Que Infonavit haya presentado una demanda no significa que todas las actuaciones sean irrebatibles. Lo que determina si su reclamo tiene fundamento son tres elementos:

• La aplicación correcta de las políticas y programas de Infonavit: Infonavit cuenta con diferentes esquemas de apoyo y reestructura. Si su caso reunía condiciones para un programa y la institución no lo ofreció o no valoró su solicitud, eso es un punto a su favor.

• La notificación y la constancia del procedimiento: revise si le entregaron avisos formales y si constan en el expediente. La validez de la demanda depende también de que las diligencias se hayan practicado conforme a la norma.

• El cálculo del adeudo y los cargos aplicados: compare lo que Infonavit reclama con los estados de cuenta y los documentos de su contrato. Errores en los cálculos o cobros indebidos pueden ser materia de defensa.

Si conserva recibos, comunicaciones con Infonavit y sus estados de cuenta, mejora su posición para defenderse o negociar.

Cómo se soluciona

1. Solicite su expediente y estados de cuenta (lo que puede hacer usted): acuda a los canales de atención de Infonavit o solicite en línea la información sobre su crédito y las notificaciones en su expediente. Guarde todo en copias que pueda entregar a un abogado.

1. Revise si le ofrecieron esquemas de apoyo: documente si durante la comunicación con Infonavit le propusieron o rechazaron alternativas como reestructura, tarifas preferenciales o conciliación. Si no hubo oferta y su caso cumplía los requisitos, eso es argumento para reclamar.

1. Presente una reclamación interna: dirija una queja o inconformidad formal a Infonavit solicitando revisión de cálculo y la reconsideración de esquemas de apoyo. Hágalo por escrito y con acuse o por la vía electrónica que deje constancia.

1. Agote los mecanismos administrativos si proceden: Infonavit tiene procedimientos internos para revisión de controversias. En muchos casos, esa vía es requisito previo antes de acudir a la vía judicial.

1. Consulte la vía judicial o de amparo si hay violaciones a derechos: si Infonavit procedió con irregularidades graves o violó sus derechos administrativos, la vía judicial puede impugnar actos específicos. En materia de actos de autoridad, el juicio de amparo puede convertirse en una herramienta si se demuestran violaciones al debido proceso.

Qué hace usted y qué hace el abogado: usted debe reunir la documentación del crédito y las comunicaciones. El abogado analizará si hay un acto administrativo susceptible de recurso, preparará la reclamación formal, gestionará recursos y, si procede, promoverá la defensa judicial.

Qué puede pasar

Escenario A — Revisión administrativa y acuerdo: Infonavit revisa el expediente y ofrece una reestructura o plan de pagos que evita la pérdida del derecho de vivienda. Esto ocurre cuando la institución reconoce que no se ofreció un esquema aplicable o acepta corregir cálculos.

Escenario B — Conciliación: en algunos casos se llega a una conciliación donde el acreditado acepta un plan que reduce los montos exigibles o modifica plazos a cambio de preservar el inmueble.

Escenario C — Juicio y posible pérdida de la garantía: si no se llega a un acuerdo y la demanda prospera, Infonavit puede obtener la adjudicación de la vivienda o la ejecución de la garantía. Si usted pierde el juicio, podría quedarse sin el bien hipotecado y afrontar responsabilidades adicionales si existen avales o subcuentas pendientes.

Y si gana, ¿recupera el inmueble o el dinero? Una sentencia favorable puede ordenar la reposición del procedimiento o la devolución de cobros indebidos, pero la ejecución práctica depende de la situación del crédito y de la solución que proponga Infonavit; en la práctica, la sentencia sirve para negociar.

Errores que arruinan el caso

• No conservar notificaciones y comprobantes de pago: sin constancias es difícil impugnar cálculos.

• Comunicarse sólo por teléfono y no exigir documentos por escrito: las conversaciones sin constancia valen poco en disputa.

• Firmar acuerdos en ventanilla sin leer condiciones: algunos convenios implican renuncias que cierran la posibilidad de reclamar después.

• Ignorar la condición de avales: si hay fiadores, el riesgo se extiende más allá del titular.

• No actuar cuando recibe la primera notificación: dejar que el expediente avance sin respuesta reduce opciones de defensa.