Quiero impugnar el peritaje que hizo la aseguradora

¿Tienes razón?

Tu derecho a impugnar un peritaje depende de varios elementos: la redacción de la póliza sobre la modalidad de peritaje (si exige peritaje independiente o peritaje conjunto), la calidad técnica del informe emitido por la aseguradora, la existencia de pruebas contradictorias y si se respetaron las garantías de defensa y de acceso a la información. No es raro que los peritajes de la aseguradora favorezcan su propio balance, por eso es válido cuestionarlos cuando contienen errores metodológicos, falta de documentación fotográfica, ausencia de medidas objetivas o conclusiones que no se explican con la evidencia.

Tres señales de alarma que justifican impugnación: conclusiones sin desglose técnico, ausencia de fotografías o medidas en el informe, y contradicciones con documentos del siniestrado (presupuestos de reparación, dictámenes de taller, facturas). Si el peritaje declara que el daño no existe o es de menor cuantía sin justificarlo, tienes base para pedir revisión.

Además, la forma es importante: la aseguradora debe suministrar copia del peritaje y permitir que presentes tu propia prueba pericial. Si te niegan acceso al informe o lo entregan con información incompleta, eso también es motivo para reclamar ante CONDUSEF o para presentar demanda.

Cómo se soluciona

1. Solicita por escrito copia íntegra del peritaje de la aseguradora, incluidos los anexos, fotos, mediciones y nombres del perito. Conserva el acuse. Sin el informe en tu poder es difícil impugnar su contenido.

1. Reúne tus pruebas: fotos del daño, presupuestos de taller, facturas de reparaciones previas, dictámenes de perito particular si los tienes, y testimonios que puedan apoyar tu versión. Exporta y guarda todo de forma segura.

1. Contrata un perito independiente: busca profesionales con acreditación y experiencia en la materia (mecánica, valuación de daños, peritaje de siniestros). Pide un informe detallado que contraste punto por punto las conclusiones del peritaje de la aseguradora.

1. Presenta tu contra-peritaje ante la aseguradora y solicita que reconsidere su postura. Acompaña la petición con un escrito claro que explique las discrepancias técnicas.

1. Si la aseguradora no rectifica, acude a CONDUSEF o al órgano competente para mediar. Lleva ambos peritajes y todos los documentos. CONDUSEF puede ayudar a lograr un acuerdo o proporcionar un dictamen sobre prácticas abusivas.

1. Si no hay solución, prepara demanda ante el juez civil correspondiente. En juicio, los peritajes se discutirán en vista pública y el tribunal podrá ordenar peritaje de parte o peritaje judicial. Ten en cuenta que en un litigio se valorará la calidad técnica de cada informe y la credibilidad del perito.

Acciones que puedes realizar sin abogado: pedir copia del peritaje, reunir y presentar pruebas ante CONDUSEF, y contratar perito independiente. Necesitarás abogado si vas a litigar, para coordinar la estrategia probatoria y comparecer en audiencias.

Qué puede pasar

1) Se resuelve con carta y nueva valoración: la aseguradora acepta el contra-peritaje y corrige el monto o autoriza reparación. Esto ocurre cuando el peritaje propio no resiste un análisis técnico y la aseguradora prefiere evitar un conflicto mayor.

2) Acuerdo o conciliación: con mediación de CONDUSEF u otra instancia, las partes pactan un monto o una solución mixta (reparación parcial y pago de diferencias). Un acuerdo suele ser más rápido que ir a juicio y asegura cobro inmediato.

3) Juicio: en la vía judicial se discutirán los peritajes y, si corresponde, el juez ordenará un peritaje judicial o experto. Si pierdes la demanda puedes quedar con costas procesales; si ganas, el juez condenará a la aseguradora al pago ordenado. Sin embargo, ejecutar la sentencia depende de la situación patrimonial de la aseguradora.

¿Y si gano, cobro? La sentencia obliga a pagar, pero la efectividad del cobro depende de la capacidad de pago de la aseguradora. Por eso, valorar un acuerdo firme contra la promesa de un juicio incierto es una decisión estratégica.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia del peritaje y permitir que el informe circule sin que lo revises.

• Contratar al primer perito que aparece sin verificar acreditación o experiencia.

• Entregar el vehículo a revisión a talleres sin documentar el estado previo con fotos y firmas.

• No aportar presupuestos o facturas previas que muestren la magnitud real del daño.

• Confrontar al perito de la aseguradora personalmente o en público sin asesoría técnica; las impugnaciones deben ser puntuales y documentadas.