Inundación por fuga y lo toman como mantenimiento

¿Tienes razón?

La disputa se basa en distinguir entre un daño súbito y accidental (que muchas pólizas cubren) y un deterioro por falta de mantenimiento o desgaste (que suelen excluir). Para saber si usted tiene razón, examine la póliza para ver cómo define “fuga”, “rotura” y “mantenimiento”, revise el dictamen de la aseguradora que explique la causa, y reúna pruebas sobre el estado previo de las instalaciones. Si la fuga fue resultado de una avería repentina (por ejemplo, una tubería que revienta por causas externas), la cobertura puede aplicar; si la fuga se produjo por corrosión prolongada o falta de mantenimiento, la aseguradora podría rechazarla.

Pruebas que mejoran su posición: facturas de mantenimiento reciente, reportes de la administración del edificio, fotografías previas que muestren estado normal de las tuberías, o testigos que observen el momento del siniestro. Si la aseguradora basa su postura en una evaluación visual superficial, un peritaje técnico puede demostrar la causa real.

Cómo se soluciona

1. Documente el siniestro en cuanto sea posible: fotos y videos con fecha del origen de la fuga, dirección precisa, y evidencia del agua dentro del inmueble y de los bienes afectados. Guarde muestras materiales si es posible (tramos de tubería, piezas rotas).

1. Reúna contratos y recibos de mantenimiento: facturas de plomería, reportes de la administración del condominio o notas del arrendador que muestren mantenimiento reciente o ausencia de problemas previos.

1. Solicite el dictamen de la aseguradora por escrito y pida información técnica específica sobre por qué se consideró mantenimiento. Esa explicación es la que se impugna.

1. Contrate un perito independiente en instalaciones hidráulicas o ingeniería civil que pueda explicar el mecanismo de falla. Compare métodos y conclusiones.

1. Eleve su reclamación ante la CONDUSEF o en la vía judicial si no hay acuerdo. En la conciliación puede presentarse el peritaje independiente y negociar reparación o indemnización.

Qué puede hacer sola: documentar, pedir dictamen y presentar la reclamación. Cuándo necesitar abogado: si la aseguradora emite dictamen en contra y la disputa exige contraste técnico, o si le ofrecen un acuerdo insuficiente.

Qué puede pasar

1) Se arregla con carta: tras presentar más pruebas o un peritaje independiente, la aseguradora rectifica y autoriza reparación.

2) Acuerdo o conciliación: puede consensuarse la reparación parcial o el pago de daños. Esto suele ahorrar tiempo y gastos frente a un litigio técnico.

3) Juicio: si la controversia llega a juicio, serán los peritajes los que determinen la causa. Si su demanda es desechada, normalmente afrontaría las costas; si gana, necesitará ejecutar la sentencia para cobrar.

Y si gana, ¿cobro? La sentencia le da derecho a exigir el pago; sin embargo, la ejecución y el cobro dependen de la situación patrimonial de la aseguradora.

Errores que arruinan el caso

• Tapar o reparar la zona sin documentarla primero.
• No conservar facturas ni contratos de mantenimiento.
• No pedir el dictamen escrito con metodología y conclusiones claras.
• Confiar solo en versiones verbales del ajustador sin respaldo documental.
• Aceptar la primera oferta de la aseguradora sin comparar peritajes.