Derecho de Petición para que devuelvan demurrage cobrado mal

¿Tienes razón?

Tener base para reclamar demurrage cobrado indebidamente depende de cuatro cuestiones: el contrato de transporte y sus cláusulas sobre tiempo libre y demurrage; las condiciones reales de estadía y demoras justificadas; la existencia de notificaciones o partes que eximan responsabilidad; y la capacidad de demostrar el error en el cálculo.

Contrato y conocimiento de embarque. Revisa el conocimiento de embarque, el contrato de transporte y las condiciones generales del porte. Es común que en esos documentos se establezca tiempo libre, tarifa de demurrage y condiciones de exención por causas atribuibles a la naviera o a la terminal.

Hechos justificantes. Si la demora se debió a fuerza mayor, operaciones de autoridad, congestión portuaria o falta de disponibilidad de estibas o rodantes, esas causas pueden justificar la reducción o exoneración del demurrage según el contrato y las prácticas del puerto.

Errores de cálculo. Revisa cómo se computó el tiempo: fecha y hora de arribo, fecha de inicio del tiempo libre y el cómputo de días hábiles o naturales según condiciones contractuales. Si hay discrepancias entre registros del puerto y el cálculo aplicado, tienes base para pedir revisión.

Si puedes mostrar el contrato con cláusulas claras, registros oficiales del puerto que acrediten las condiciones y comunicaciones que prueben que la demora no fue por tu culpa, tu reclamación tiene probabilidades razonables de prosperar. Si falta documentación, la disputa dependerá de registros del tercero y de la interpretación de cláusulas contractuales.

Cómo se soluciona

1) Reúne todos los documentos. Copia del conocimiento de embarque, contrato de transporte, recibos de entrega, partes de estadía y cualquier notificación emitida por naviera o terminal. Exporta correos y mensajes que documenten solicitudes de entrega o incidentes.

2) Calcula y documenta la discrepancia. Señala con claridad el periodo que consideras fuera de cobro y por qué. Adjunta pantallas, partes y registros que respalden la corrección del cálculo.

3) Presenta un Derecho de Petición por escrito. Dirige la petición a la naviera, al operador portuario o a la terminal que emitió el cargo. Describe los hechos, aporta documentos y solicita la revisión del cobro y la devolución de lo pagado en exceso, o la emisión de nota de crédito.

4) Adjunta solicitud de conciliación comercial. Muchas navieras y terminales tienen procedimientos internos de reclamación y conciliación; inícialos siempre por escrito y guarda los acuses.

5) Si la respuesta es negativa o no contesta en lo que la política interna del operador indique, evalúa la vía administrativa o judicial. La Ley Federal de Protección al Consumidor puede intervenir si hay prácticas abusivas en el cobro, y en casos contractuales el reclamo puede ir por la vía civil o mercantil.

6) Valora la comunicación con aseguradora o agente. Si la naviera sostiene el cobro, el agente marítimo puede mediar; si existe póliza que cubra demurrage mal calculado, notifica a la aseguradora.

Mantén todo por escrito. Si llegas a juicio, la fuerza de tu reclamo será la documentación y el orden cronológico que muestre el cálculo erróneo.

Qué puede pasar

1) Se arregla con nota de crédito o devolución. Lo habitual cuando el error es claro es que la naviera o la terminal revisen el cálculo y emitan nota de crédito o devuelvan el cargo. Eso resuelve el asunto rápido y sin litigio.

2) Acuerdo de reducción o compensación. Puede ofrecerse una rebaja parcial o compensación mediante descuentos en cargos futuros. Un acuerdo puede ser preferible si quieres evitar disputas largas.

3) Procedimiento administrativo o judicial. Si la empresa se niega y tienes evidencia sólida, puedes acudir a instancias administrativas competentes o demandar por la vía civil/mercantil. En esa vía se discute la interpretación contractual, la prueba de la demora y la cuantificación del daño.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar depende de la solvencia y de la existencia de garantías o políticas de crédito de la naviera; una resolución favorable facilita la recuperación, pero en algunos casos la devolución puede implicar negociación sobre tiempos y formas de pago.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el conocimiento de embarque original ni los acuses de recepción; sin ellos será difícil discutir el cómputo.

• No exportar y guardar correos y mensajes con la terminal o agente; la comunicación digital es prueba que muchas veces define la discusión.

• Pagar el cargo y renunciar sin reclamar por escrito; aceptar la factura sin reserva complica la devolución posterior.

• No reclamar primero por la vía administrativa o de atención al cliente de la naviera antes de judicializar; perderás la posibilidad de resolución rápida.

• Firmar acuerdos de compensación sin dejar constancia de que es «por pago concilatorio» y sin condiciones de no renuncia a derechos ocultos.