Cómo gestionar la herencia digital: cuentas y contraseñas

¿Tienes razón?

La gestión de la herencia digital depende de la naturaleza de cada activo: cuentas con valor económico (cuentas bancarias online, plataformas de compraventa, criptomonedas) requieren gestoría y pruebas para acceder; cuentas personales como correo o redes sociales implican más cuestiones de privacidad y afectarán a la memoria del fallecido. Tres factores determinan lo que puedes y debes hacer: la titularidad y acceso (si conoces las credenciales), la normativa de la plataforma (política del proveedor sobre cuentas de fallecidos) y el interés patrimonial o afectivo real de los herederos.

Si hay activos con valor económico, tratarlos con prioridad. Si solo hay recuerdos digitales (fotos, correos personales) decide entre preservarlos o respetar la privacidad del fallecido según sus instrucciones. Algunas plataformas permiten designar contactos de legado o eliminar cuentas mediante procedimiento de desacuerdo; otras exigen resolución judicial o autorización notarial.

Además, la localización de contraseñas plantea riesgos: acceder sin autorización puede infringir normas sobre protección de datos o propiedad. Por ello hay que actuar con cautela y preferir vías oficiales.

Cómo se soluciona

1) Haz un inventario. Reúne información sobre servicios que el fallecido usaba: bancos online, proveedores de correo, nubes (Google Drive, iCloud), redes sociales, plataformas de compraventa, cuentas de almacenamiento de criptomonedas. Busca documentos físicos con claves, correos con instrucciones, gestores que pudieran conocer contraseñas y contraseñas guardadas en navegadores.

2) Prioriza activos económicos. Identifica cuentas con dinero, inversiones o criptomonedas: su acceso y recuperación son urgentes para evitar pérdidas. Para criptomonedas, si no tienes las claves privadas, normalmente no hay forma de recuperar los fondos.

3) No entres sin respaldo documental. Antes de acceder a una cuenta, recopila certificado de defunción y el título que acredite la herencia (testamento o documento que acredite tu condición de heredero). Algunas plataformas aceptan simplemente el certificado de defunción y el documento que pruebe que eres heredero; otras piden intervención notarial o sentencia judicial. Evita el acceso por medios fraudulentos o compartiendo contraseñas sin garantías.

4) Contacta con proveedores y sigue sus procedimientos. Cada compañía tiene su propio protocolo para fallecimientos: formularios específicos, copia de DNI del solicitante, certificado de defunción y documento que acredite la condición de heredero. Guarda acuses de recibo y comunicaciones;

5) Consigna o preserva datos. Si no puedes acceder por ahora, considera conservar dispositivos (ordenadores, discos duros, teléfonos) y no los restaures. Llevarlos a un técnico o a un perito informático permitirá extraer información de forma profesional y con cadena de custodia, útil si hay litigio o reclamación económica.

6) Decide destino: conservación, traslado o eliminación. Para cuentas con valor sentimental puedes acordar con la familia la preservación de fotos y documentos; para cuentas con valor económico, su liquidación y reparto formarán parte de la masa hereditaria. Para redes sociales, algunas permiten convertir la cuenta en conmemorativa o eliminarla previo trámite.

7) Si hay conflicto o sospecha de fraude, pide asesoramiento legal y actúa judicialmente. Acceder a cuentas ajenas sin autorización puede dar lugar a responsabilidades; si hay indicios de apropiación indebida por terceros, es preferible actuar por la vía penal o civil con el soporte de abogado.

Qué puede pasar

1) Se arregla con trámite administrativo con el proveedor. Muchas plataformas atienden solicitudes de herederos y permiten acceder o cerrar cuentas tras presentar la documentación. El resultado suele ser la cancelación o la entrega de contenidos solicitados.

2) Acuerdo entre herederos. Los herederos pueden acordar el destino digital: conservar fotografías, crear copias y decidir sobre publicaciones. Un acuerdo claro reduce tensiones familiares y facilita la repartición patrimonial cuando existan activos valorables.

3) Judicialización por datos o activos valiosos. Si hay fondos en cuentas, criptomonedas o datos de interés económico y no hay acuerdo o el proveedor deniega el acceso, puede ser necesario un procedimiento judicial para obtener autorización. En litigio, podrían imponerse costas procesales; si ganas, la recuperación práctica depende de la accesibilidad de los activos.

Y si ganas, ¿cobras? Recuperar acceso no implica cobrar de manera automática: hay que liquidar impuestos, responder a cargas si las hubiere y ejecutar los acuerdos de partición. En el caso de criptomonedas, si no se recuperan las claves privadas, la ‘propiedad’ puede ser irrelevante.

Errores que arruinan el caso

• Borrar dispositivos o hacer restauraciones de fábrica sin copia: se pierde evidencia y datos recuperables por perito.

• Compartir contraseñas con terceros sin garantías: puede generar acusaciones de apropiación indebida.

• No priorizar activos económicos: perderás acceso a fondos o inversiones.

• Actuar sin documentación: intentar forzar proveedores sin certificado de defunción o título sucesorio suele ser rechazado.

• Olvidar las obligaciones fiscales: activos digitales también integran la masa hereditaria y deben declararse donde proceda.